La mission
Le chargé de personnalisation client intégrera l’équipe “Customizers” d’Adelya sous la responsabilité directe du manager de ce service. Le service “Customizers” a pour mission d’adapter la plateforme LoyaltyOperator aux besoins et au système d’information des clients.
C’est un poste très impliquant dans la satisfaction client car il demande une capacité de mise en adéquation d’un produit générique paramétrable à des environnements métiers très variés.
Il aura, globalement, trois types de missions :
- Paramétrage :
Il devra, au jour le jour, personnaliser la plateforme en répondant aux besoins des clients et devra faire en sorte d’utiliser les fonctions standards et génériques mises à sa disposition pour y arriver. Il devra travailler en binôme avec le Chef de Projet fonctionnel en charge du Client.
Il pourra intervenir sur des personnalisation liés à des projets de toutes sortes (Tourisme, Enseignes, Commerçants indépendants, Associations de Commerçants, etc).
- Suivi de projet :
Il sera également en charge de mener à bien avec beaucoup d’autonomie, les projets des commerçants indépendants.
Il travaillera “main dans la main” avec l’unité commerciale dédiée aux commerçants indépendants d’Adelya et sera à même de participer au lancement de chacun des projets (planification, suivi, tests, formation client et potentiellement le paramétrage).
- Assistance :
Chaque personne de l’équipe “Customizers” est amenée à répondre à la ligne téléphonique dédiée à l’assistance technique de la plateforme LoyaltyOperator, ainsi qu’à traiter les questions de support applicatif arrivant par email.
En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, elle est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D, voire de le résoudre si elle en a les capacités.
Pour toutes ces missions, le chargé de personnalisation travaillera en étroite collaboration avec les chefs de projet client et sera amené à communiquer sur des sujets transverses avec les équipes R&D et commerce.
Il aura à sa disposition un outil de gestion de tâche interne qui lui permettra de s’assurer que chaque tâche est saisie dans l’outil, et que celles-ci avancent jusqu’à leur clôture.
En dernier lieu, le chargé de personnalisation sera amené à participer activement aux campagnes de test de la plateforme (lors de la sortie d’une nouvelle version de la plateforme web) et utilisera les outils de monitoring pour détecter d’éventuels problèmes.
A propos d’Adelya
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, Adelya édite un service en ligne pour les commerçants, leur permettant de gérer leur relation client (fidélisation, marketing multimodal, relation interactive, …). Adelya propose plusieurs outils pour ses clients et leurs propres clients, sous forme de services web ou mobile.
Véritable opérateur de fidélisation, Adelya aide les enseignes, villes et associations, organismes de tourisme et commerçants indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.
La société est basée à Labège, au sud-est de Toulouse, et emploi actuellement une vingtaine de collaborateurs.
Plus d’information sur la société sur notre site https://adelya.com
Objectifs et résultats attendus
Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya (plateforme SaaS)
Satisfaction clients et efficacité dans le paramétrage et la résolution des problèmes.
Respect des procédures internes.
Être force de proposition rapidement sur le produit en lui-même et sur les process quotidiens à améliorer.
Formation et compétences attendues
Formation Bac+2 (BTS, DUT informatique ou DEUG en filière informatique) ou équivalent avec une première expérience réussie en informatique.
Le chargé de personnalisation doit aimer l’informatique, maîtriser les technologies d’Internet et être à l’aise au téléphone.
Il doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français voire en Anglais.
Il doit avoir de fortes aptitudes relationnelles et commerciales, de l’autonomie et une grande faculté d’écoute.
De réelles qualités pédagogiques et une grande patience seront un plus.
La curiosité, le sens du client et l’envie de progresser dans une entreprise en croissance seront des atouts pour réussir dans ce poste.
Outils logiciels utilisés (OS, langages, …)
- OS : Windows, Linux
- Suites utilisées : Suite Office, GSuite
- Des connaissances en programmation (Java) seraient un gros plus ainsi qu’en requêtage SQL
Salaire
Selon expérience, formation et connaissance des outils.
Date de début prévue : 01/06/2020
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Candidature
Merci d’adresser un CV et une lettre de motivation à Hugues Bazile : hugues.bazile@adelya.com
Téléphone (ligne standard) : +33 (0)5 62 24 20 71
