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SEGMENTATION ET FILTRAGE

Pour faciliter la gestion quotidienne de votre programme de fidélité, Loyalty Operator vous fournit des reportings sur-mesure. Vous gardez le contrôle sur votre activité et restez informé.

Le principe de la segmentation

Segmentez votre base clients pour lui apporter des soins spécifiques à leurs comportements d'achat

Développez votre connaissance client

Tous vos clients n’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes comportements d’achat. C’est justement avec la segmentation et en exploitant vos données que vous développez votre connaissance client et faites émerger certaines habitudes de consommation.

Le CRM d’Adelya récolte et croise de nombreuses données afin d’établir plusieurs profils-types de clients : les réguliers, les versatiles, les inactifs, les hauts de gamme… Ces informations sont traduites sur des diagrammes et des tableaux, ils délivrent une vision globale et complète de votre activité et des typologies de clients.

Le principe du filtrage

Segmentez votre base de données clients

Sur Loyalty Operator, vous créez des groupes homogènes qui servent par exemple à cibler avec précision une campagne e-mail ou SMS.

  • Sur l’interface de filtre simplifiée, vous créez une cible rapidement : les clients âgés entre 20 et 30 ans qui ne sont pas venus en magasin depuis 1 mois
  • Sur l’interface de filtre avancée, vous exploitez au maximum votre base de données qualifiée : les prospects de plus de 35 ans possédant une carte de fidélité depuis 3 mois et ayant cumulé plus de 10 passages en caisse en mai
Filtrez et ciblez aisément vos clients fidèles

Vous disposez de nombreux critères pour segmenter votre base client selon :

Leur profil

  • répartition géographique
  • âge, sexe
  • récence du client
  • toute information renseignée lors de l’inscription

Leur comportement

  • chiffre d’affaires généré
  • comportement et fréquence d’achat
  • ouverture d’un emailing
  • utilisation d’un coupon

Pourquoi c’est utile ?

Portez les efforts très exactement sur la partie de vos clients fidèles que vous souhaitez toucher

Ciblez précisément vos opérations marketing

La segmentation vous permet de cibler vos communications et animations marketing pour atteindre un segment précis de votre base client. En vous adressant à une cible homogène, vous adressez le bon message et optimisez l’efficacité de vos actions. Sur la plateforme Loyalty Operator, vous créez tout type de segment en filtrant par exemple les clients :
  • ayant effectué au moins 4 achats lors des 3 derniers mois
  • habitant dans un périmètre de 30km
  • ayant atteint plus de 150€ de chiffre d’affaires
  • n’ayant pas utilisé un coupon donné
  • ayant lu une campagne spécifique
« Je segmente mes clients en groupes pertinents pour donner plus de résonance à mes actions !  »

Qu’est-ce que j’y gagne en tant que commerçant ?

Comprenez votre clientèle et votre marché

Une solide connaissance marché

Grâce à la segmentation de votre clientèle, vous allez pouvoir comprendre quels groupes sont les plus fidèles et les plus rentables pour votre point de vente

La segmentation permet une communication pertinente et plus crédible de votre Marque

Une communication pertinente

En adaptant vos messages à chaque public cible, vous multipliez vos chances de fidéliser vos clients

Gagnez du temps et de l'efficacité avec ADELYA, en concentrant vos efforts sur les clients les plus intéressants

Un gain de temps

Vous pouvez concentrer votre marketing sur les clients qui seront les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services

« Grâce à la segmentation, je développe ma connaissance client et fais émerger certaines habitudes de consommation ! »

Les + ADELYA

Facilitez les ciblages en utilisant des segments prédéfinis

Des segments prédéfinis

Pour créer vos premiers segments et commencer votre segmentation facilement

Approfondissez le ciblage de vos clients fidèles avec des filtres avancés

Une interface de filtres avancés

Pour approfondir votre ciblage, l’adapter à votre activité et donner plus de résonance à vos communications

La solution Loyalty Operator est disponible sur tous types d'écrans

Des filtres utilisables sur toute la plateforme

Questionnaire de satisfaction, bons plans, SMS… les filtres vous permettent de cibler précisément toutes vos actions