La mission
Le hotliner sera en charge du support applicatif de notre plateforme Loyalty Operator par email et par téléphone. Il aura également régulièrement des tâches de paramétrage répondant aux besoin de nos clients à effectuer en utilisant la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D.
Le hotliner travaillera en relation avec les responsables de comptes et les autres paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2.
En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, il est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D, voire de le résoudre si possible.
Il est responsable de s’assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de tickets, et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture.
Le hotliner participera activement aux campagnes de test de la plateforme et utilisera les outils de monitoring pour détecter d’éventuels problèmes.
A propos d’Adelya
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, Adelya édite un service en ligne pour les commerçants, leur permettant de gérer leur relation client (fidélisation, marketing multimodal, relation interactive, …). Adelya propose plusieurs outils pour ses clients et leurs propres clients, sous forme de services web ou mobile.
Véritable opérateur de fidélisation, Adelya aide les enseignes, villes et associations, organismes de tourisme et commerçants indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.
La société est basée à Labège, au sud-est de Toulouse, et emploi actuellement une vingtaine de collaborateurs.
Plus d’information sur la société sur notre site https://adelya.com.
Objectifs et résultats attendus
- Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya.
- Satisfaction Clients et efficacité dans la résolution des problèmes.
- Respect des procédures internes
Formation et compétences attendues
Formation Bac+2 (BTS, DUT informatique ou DEUG en filière informatique) ou équivalent avec une première expérience réussie en informatique.
Le hotliner Internet doit être à l’aise au téléphone, aimer l’informatique, maîtriser les technologies d’Internet.
Le Hotliner doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français et en Anglais.
Il doit avoir de fortes aptitudes relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience sont également indispensables.
Outils logiciels utilisés (OS, langages, …)
- Windows, Linux, Suite libre office (tableurs, traitement de texte)
- Connaissances en SQL et Java
Salaire
Selon expérience, formation et connaissance des outils.
Candidature
Merci d’adresser un CV et une lettre de motivation à Hugues Bazile : hugues.bazile@adelya.com
Téléphone (ligne standard) : +33 (0)5 62 24 20 71
