Toulouse, le 18 Mars 2013 – La société française ADELYA, spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC, annonce ce jour que la maison Yvert et Tellier, spécialiste en philatélie, numismatique et cartophilie, a choisi ADELYA pour lancer un programme de fidélisation haut de gamme, labellisé « Club Louis Yvert » en hommage au fondateur de l’entreprise.
Une fidélisation multi-canal : VPC, eCommerce et boutiques
La maison Yvert & Tellier a fait évoluer ses canaux de vente au fil des ans. Historiquement, les produits Yvert & Tellier – philatélie, numismatique et cartophilie – étaient distribués uniquement via un réseau de partenaires. Aujourd’hui, Yvert & Tellier a assis sa notoriété via un réseau de vente omni-canal : Vente par Correspondance (VPC), site eCommerce et 5 boutiques en France.
Afin de renforcer le sentiment d’appartenance à la marque, la maison Yvert & Tellier a choisi de mettre en place le Club Louis Yvert, un programme de fidélisation unique qui permet à ses membres d’accéder à des privilèges et de bénéficier de bons d’achat.
« Avec l’essor du Commerce en ligne et la forte tendance au showrooming des clients, il est fondamental pour les Enseignes de créer un lien fort avec ses clients, et ce quel que soit le canal de vente utilisé. » explique Benoît Gervais, Président Directeur Général d’Yvert & Tellier « Ce lien est matérialisé par la carte d’adhésion qui ouvre l’accès au Club Louis Yvert. A ce jour, nous avons plus de 80 000 collectionneurs qualifiés à travers le monde. Ainsi, nous pouvons les reconnaître, engager un dialogue personnalisé, les récompenser, les surprendre. Par une meilleure relation client, nous les fidélisons et nous renforçons leur appartenance à la marque. Le Club Louis Yvert s’inscrit dans la lignée de nos Trophées de la Philatélie qui récompensent chaque année des personnalités pour leur action en faveur de la philatélie.»
Le Club Louis Yvert a été lancé en Novembre dernier lors de la soirée Louis Yvert, il sera de nouveau sous les projecteurs en Mai prochain à l’occasion de Phil’Amiens. Carte payante, l’adhésion au Club Louis Yvert peut être faite en boutique, sur le web ou via le catalogue de VPC envoyé à plus de 25 000 collectionneurs. Le nouveau catalogue avec la carte Louis Yvert sera disponible début Mars avec les albums de l’année 2012.
Des magasins connectés avec ADELYA
Le programme de fidélité interagit avec les trois canaux de vente – VPC, eCommerce et boutiques. Intégrée aux systèmes de caisse Sage et au back-office eCommerce, la plateforme de fidélisation ADELYA permet d’obtenir une vision unique du client et, ainsi, de l’identifier et le récompenser quel que soit le canal. Les récompenses sont simples, pensées pour augmenter à la fois la fréquence et le panier moyen des commandes. Avec un panier moyen constaté à 70€, les bons cadeaux sont déclenchés dès la 3ème commande afin d’inciter le 4ème achat.
« Nous avons fait confiance à ADELYA pour plusieurs raisons : l’intuitivité de la solution conçue pour des commerçants, la facilité d’intégration à une approche omni-canal et aussi les hommes, une équipe à taille humaine à l’écoute de nos besoins en relation client. » cite Xavier Balasco, Directeur Marketing d’Yvert & Tellier.
« La maison Yvert et Tellier est un bon exemple de l’adaptation des solutions de relation client d’ADELYA à tous les métiers du Commerce. » ajoute Jean-François Novak, Président d’ADELYA « Nous sommes ravis d’accueillir un grand spécialiste en philatélie. Le Club Louis Yvert permet de reconnaître le client sur tous les canaux de vente et de personnaliser le dialogue, nous sommes vraiment dans la mouvance du magasin connecté !»
