En tant que commerçant, franchiseur ou dirigeant d’enseigne, vous savez combien l’acquisition de nouveaux clients joue un rôle décisif dans la bonne santé financière de votre entreprise. Dans cet article, voici 4 méthodes pour accueillir un flux constant de nouveaux consommateurs, en tirant parti de vos clients existants et en exploitant les leviers du digital.
Un programme de parrainage, pour encourager le bouche-à-oreille
Le parrainage repose sur la mécanique ancestrale du bouche-à-oreille, propice à l’acquisition et à la fidélisation des clients. Les clients prêts à vous recommander auprès de leurs proches sont récompensés pour leur prescription, tandis que les filleuls sont accueillis avec un cadeau de bienvenue. De votre côté, vous attirez de nouveaux consommateurs à moindre coût comparé aux canaux d’acquisition habituels, tout en entamant d’emblée la relation client du bon pied.
La démarche du parrainage est également engageante, propice à élever les clients convaincus de la valeur ajoutée de vos produits ou services au rang d’ambassadeur. Un avantage non négligeable, quand on sait que les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leur entourage plutôt qu’aux contenus publicitaires.
Pour un dispositif gagnant-gagnant, veillez à choisir des récompenses équitables et attrayantes pour les 2 parties. Pour le filleul, il peut s’agir d’une réduction sur son premier achat ou d’un cadeau de bienvenue, tandis que le parrain peut être récompensé en points fidélité, directement injectés dans sa cagnotte.
Pour encourager le parrain à recruter un maximum de personnes, vous pouvez mettre en place un système de gain par paliers : plus vos clients parrainent de filleuls, plus leur récompense est intéressante.
Par exemple :
- 1 filleul : +10 points fidélités
- 2 filleuls : +50 points fidélités
- 5 filleuls : +100 points fidélité + un cadeau
- etc…
Sur la plateforme Loyalty Operator, vous pouvez mettre en place un programme de parrainage sur mesure : des récompenses attribuées aux messages envoyés, vous avez la main !
Une carte cadeau, pour faire plaisir à vos clients et à leurs proches
Autre levier incontournable d’acquisition client, la carte cadeau permet de recruter de nouveaux consommateurs en capitalisant sur l’engagement de vos clients fidèles. Au-delà de l’aspect pécuniaire, la personne qui offre une carte cadeau partage également la confiance et l’attachement à votre commerce.
La carte cadeau se vend en de nombreuses occasions, mais c’est lors des fêtes de fin d’années que ses ventes explosent. Pour tirer votre épingle du jeu, proposez plusieurs visuels attrayants et placez la carte dans des endroits stratégiques en magasin (en caisse, tête de gondole…), tout en déclinant une version en ligne.
En plus de renouveler votre clientèle, la carte cadeau contribue à développer votre chiffre d’affaires :
- La majorité des bénéficiaires dépensent plus que le montant, vous profitez de ventes additionnelles
- Dans certains cas, la carte peut arriver à péremption avant que le montant soit totalement dépensé, ce qui se traduit en marge directe pour vous
> La solution Loyalty Operator vous permet de créer une carte cadeau sécurisée, utilisable dans un ou plusieurs commerces, en une ou plusieurs fois.
Un Click and Collect, pour diversifier vos canaux de vente
Un autre moyen efficace d’attirer une nouvelle clientèle est de proposer des services annexes, qui vont profiter à des consommateurs qui n’ont pas l’habitude de pousser la porte de votre magasin.
Le Click and Collect constitue à ce titre une réponse efficace aux personnes qui recherchent une expérience d’achat omnicanal, alliant la praticité du e-commerce tout en conservant la dimension humaine des commerces de proximité.
Avec le Click and Collect, votre établissement est ouvert 24/7 et vous garantissez la disponibilité de vos produits. Vous accueillez en magasin de nouveaux clients d’office qualifiés, puisque l’acte d’achat a déjà été réalisé.
Le retrait en magasin reste une précieuse opportunité pour les fidéliser et générer des ventes additionnelles : selon une enquête réalisée par la FEVAD, 46% des e-acheteurs se déplaçant en point de vente en ont déjà profité pour acheter un autre produit.
> Sur la plateforme Loyalty Operator, vous pouvez mettre en place un service de Click and Collect pour un magasin, une union commerciale ou tout un réseau d’enseignes. Cet outil regroupe toutes les fonctionnalités requises pour répondre aux besoins des commerçants et aux exigences de leurs clients :
- Un paiement en ligne ou en magasin
- Des messages automatiques personnalisables
- Des achats intégrés au programme de fidélité
Les avis client, pour booster votre réputation en ligne
Selon une enquête menée par l’IFOP en 2020, 87% des Français ont affirmé consulter des avis clients avant de prendre une décision d’achat. Cette statistique, qui ne cesse de progresser d’années en année, suffit à montrer que les avis jouent un rôle clé dans votre e-réputation.
Ils contribuent à rassurer l’internaute, à le conforter dans son choix pour plusieurs raisons. Comme évoqué plus haut, les consommateurs font plus confiance aux témoignages de leurs pairs qu’aux discours marketing. De plus, les commentaires sont généralement très pratiques, décrivant des cas d’usage concrets. Ils se complètent parfaitement à la fiche descriptive d’un produit, en y apportant des détails et retours d’expérience qui peuvent faire la différence.
Plus largement, qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis jouent un rôle essentiel dans l’expérience client. Ils permettent de détecter des points de friction, à vite corriger, ou de satisfaction, sur lesquels vous pouvez capitaliser.
Ainsi, mieux vaut se montrer proactif en laissant à vos clients la possibilité de laisser une note ou un témoignage suite à un achat. Pour obtenir plus d’avis sur votre site internet, vous pouvez envoyer un email automatique quelques jours après une action précise (commande, achat, visite…).> La plateforme Loyalty Operator dispose d’un module web d’avis client (note et commentaire) qui s’intègre à votre site internet, personnalisable à vos couleurs. Vous pouvez également créer une séquence de marketing automation, déclenchant l’envoi d’un mail pour recueillir l’avis du client.
