Carnac Thalasso, une marque unique centrée clients
Afin de renforcer le sentiment d’appartenance à la marque, Carnac Thalasso & Spa Resort a choisi de mettre en place un programme relationnel motivant et innovant qui offre à ses membres des privilèges exclusifs et des avantages dans toute la station.
Martial Denêtre, Directeur Général de Carnac Thalasso et instigateur du programme explique :
« Il nous a semblé qu’Adelya pouvait vraiment répondre au défi de modernisation de notre programme de fidélité, grâce à sa plateforme web innovante ».
En effet, les clients Tonik se constituent une cagnotte en fonction de leurs achats et de leurs statuts. Tous les différents sites sont reliés au programme de fidélité quel que soit leur système d’information. Les clients sont reconnus et cumulent ainsi des Euros dans toute la station.
Et de continuer « La carte Tonik offre aussi à son porteur des offres commerciales exclusives et la possibilité de parrainer. Nous pouvons ainsi capitaliser sur la recommandation faite de notre établissement auprès de proches, d’amis ou de membres de la famille. L’objectif est de permettre à nos clients de découvrir un programme de fidélisation grâce auquel ils sont reconnus et deviennent de véritables ambassadeurs de la marque». A cette occasion, Adelya a déployé son offre complète Loyalty Operator / Loyalty Avenue. Les clients peuvent alors retrouver des avantages supplémentaires sur le site internet dédié tonik.thalassocarnac.com et consulter leur compte fidélité.
La plateforme Adelya Loyalty Operator, couplée au site web Adelya Loyalty Avenue, permet de mettre en place un écosystème complet d’animation qui met en valeur tout le territoire de Carnac. Grâce à ce site web, extension naturelle de la plateforme Adelya, les commerçants partenaires pourront bientôt relayer leurs offres spéciales Tonik auprès de toute la communauté de clients.
« En effet, explique Martial Denêtre, il nous paraissait important que nos clients puissent aussi s’ouvrir sur une offre extérieure, valorisante et dynamique mais également, par ce biais, que les commerçants adhérents à ce programme soient reconnus et jouent un rôle d’ambassadeurs de notre station. »
Pour Jean-François Novak, Président d’ADELYA « La Thalasso de Carnac est une marque prestigieuse et un centre internationalement connu. Il s’agit d’un lieu enchanteur et très dynamique. Nous sommes donc ravis que notre plateforme ait été choisie pour lancer la nouvelle carte de fidélité TONIK. Nous faisons une nouvelle fois la preuve que notre service de fidélisation et de relation clients LOYALTY OPERATOR permet, en un temps très court, de lancer un programme innovant, en prenant en compte des règles très spécifiques de générosité et des paramètres de connaissance Clients particuliers au métier. En faisant participer le tissu économique local, la Thalasso de Carnac mène une stratégie vertueuse et innovante pour dynamiser tout le territoire».
