Vous êtes une Union commerciale et vous avez décidé de mettre en place un programme collectif afin de dynamiser votre centre-ville ? C’est une excellente initiative : non seulement une carte de fidélité collective renforce l’attractivité d’un territoire, mais en plus elle fédère les commerçants et encourage les habitants à faire leurs courses dans les établissements de proximité.
La mise en place d’une carte de fidélité collective est une aventure en soi, et son lancement est une étape primordiale qui demande de la coordination et de l’anticipation. Découvrez 5 conseils concrets, tirés de notre expérience et celle de nos clients, pour réussir le lancement de votre programme multi-commerces.
Nommez un animateur pour gérer la carte de fidélité collective
Pour mener un projet de fidélisation collective à bien, il est important de confier à quelqu’un qui ait suffisamment de temps à consacrer à la gestion du programme.
Cette personne peut être un membre de l’Union commerciale, ayant une appétence pour les outils digitaux et l’animation de centre-ville. Mieux encore, un manager de centre-ville dédié à la coordination du projet est une véritable locomotive pour lancer avec efficacité la carte de fidélité collective.
Son rôle : motiver les commerçants à rejoindre le projet puis les former, gérer les aspects techniques et marketing avec le prestataire fidélité (nous !) et une fois la carte lancée, communiquer et animer durant toute l’année pour faire vivre le programme.
Chez Adelya, nous constatons que les programmes qui se lancent rapidement et qui rapportent le plus sont ceux gérés par des animateurs ou des managers de centre-ville. Par exemple, à Saint-André de Cubzac, le fait d’avoir une personne dédiée à la mise en place du programme a permis un démarrage en 2 semaines.
Le manager de centre-ville, une aide précieuse pour lancer et animer un programme de fidélité collectif
Démarrez avec quelques commerçants motivés et préparés
Pour réussir le lancement de la carte, mieux vaut commencer avec un noyau dur de volontaires : 10 commerçants vraiment motivés en valent bien 50 passifs voire réfractaires. Le rôle du manager de centre-ville est d’ailleurs déterminant. Aux prémices du projet, il doit bien expliquer le principe du programme et ses bénéfices afin d’insuffler un enthousiasme collectif.
Organiser des réunions d’informations avec un temps de questions-réponses est un bon levier de motivation. Pour vous faciliter l’argumentaire, nous avons publié sur notre site dédié aux Territoires les principales questions posées par les commerçants concernant le programme.
Avant le lancement de la carte, il est aussi important de former les commerçants participants à l’utilisation de la carte de fidélité en magasin. L’apprentissage est simple et rapide, mais nécessaire pour faire bonne figure auprès des consommateurs.
Le manager de centre-ville peut passer dans chaque commerce et simuler le passage d’un client en caisse. Les 2 mécaniques à bien huiler au démarrage sont :
- Créer des clients et attribuer les cartes de fidélité
- Enregistrer des achats et attribuer des points ou des euros
Sponsorisez votre programme et votre carte de fidélité collective
Lors de la mise en place d’un programme, la question du financement est souvent centrale. Voici une source de monétisation toute simple : sur le visuel de votre carte de fidélité, réservez un encart pour insérer le logo d’un sponsor local. Radio, club sportif, restaurant, cinéma, banque… Votre territoire regorge d’organisations prêtes à payer pour développer leur visibilité !
Comme notre client Caudry Dynamic, faites sponsoriser la carte de fidélité collective et rationalisez ses coûts d’impression !
N’écartez pas la GMS
Notre expérience montre que l’intégration d’une GMS est vertueuse pour le programme. Cela peut vous sembler paradoxal : pourquoi intégrer une grande surface si l’objectif est d’en éloigner les consommateurs, au profit des commerces de proximité ?
Soyons réalistes : faire en sorte que les résidents arrêtent de faire leurs courses dans un supermarché est une mission quasi-impossible. Alors, autant intégrer ce concurrent à votre stratégie. D’après notre expérience, le modèle le plus vertueux est le suivant : la GMS contribue au cagnottage, mais s’engage à ne pas accepter le décagnottage, car elle s’inscrit dans une volonté d’accompagnement et d’aide aux commerces de proximité périphériques à leur localisation.
Ce modèle apporte des bénéfices à chaque acteur :
- La GMS booste la cagnotte des consommateurs qui en profitent dans les commerces indépendants
- Elle développe les finances de l’association qui peut organiser davantage d’animations commerciales, bénéfiques pour les commerçants
- De son côté, la GMS attire de nouveaux clients
Communiquez, communiquez et… communiquez !
Pour optimiser le lancement de la carte, il est primordial de bien communiquer dessus afin d’attirer l’attention des consommateurs. Plusieurs actions peuvent être menées hors ligne et sur Internet :
- Organisez une conférence de presse pour apparaître dans les médias locaux
- Sur votre page Facebook, publiez des contenus attractifs pour faire le “buzz” : chaque jour présentez un commerçant qui adhère au programme, organisez un jeu-concours réservé aux 100 premiers clients qui demandent la carte… En bref, conciliez information et divertissement pour engager les résidents
- Préparez des supports visuels pour faire la promotion de la carte de fidélité : flyers d’information Welcome Pack, affiches et kakemono à placer dans les commerces participants…
- Si vous possédez déjà une base de contacts clients, envoyez un emailing qui rappelle les avantages de la carte et tous les commerçants qui l’acceptent
Grâce à une communication ludique et multicanale, Sartrouville Commerces (UCAPS) a encarté 1200 clients les 2 premiers mois suivants le lancement du programme.
Grâce à une communication ludique sur tous les réseaux, Sartrouville Commerces a réussi le lancement de sa carte de fidélité collective
Adelya, le prestataire fidélité qui vous accompagne dans toutes les étapes de votre projet de dynamisation territoriale
Plus de conseils pour réussir le lancement de votre carte de fidélité collective ?
De la mise en place du programme à son animation globale, nous sommes là pour lancer et faire fructifier votre projet de fidélisation collective :
- Plus d’informations sur notre offre Fidélité Centre-Ville
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- Découvrez notre livre blanc La bataille du commerce, consacré à la fidélité en centre-ville
