Lorsque vos clients sont des professionnels, ou que vous devez passer par des professionnels pour vendre à vos clients finaux, il est parfois difficile de se démarquer de la concurrence, ou d’activer les mêmes leviers que ceux utilisés pour le commerce dit “B2C”.
Pourtant, il existe des solutions éprouvées pour développer la préférence à votre marque dans le monde de la vente aux/via professionnels.
Renforcez votre stratégie business-to-business avec un programme dédié aux professionnels
En fonction de votre business model, deux grands types de programmes peuvent être envisagés :
Programme de fidélité B2B
Incitez les professionnels à acheter vos produits ou services de manière récurrente en proposant des récompenses attractives
- Vous optimisez l’expérience client, notamment par la mise en place d’avantages serviciels
- Par la collecte de données, vous détectez à l’avance les signaux de “churn” et augmentez votre taux de rétention
- Vous boostez votre chiffre d’affaires en augmentant la fréquence et le volume d’achat
Programme d’incentive
Encouragez les forces de vente à focaliser leurs efforts commerciaux sur votre marque plutôt que celles des concurrents
- Justement dosées, les récompenses maintiennent la motivation des vendeurs et améliorent leurs performances.
- Vous bénéficiez d’un flux constant de nouveaux clients et réduisez vos coûts d’acquisition
- Qu’elles soient croisées ou incitatives, vous créez de nouvelles opportunités de ventes additionnelles
Stimulez votre relation client B2B avec un programme de fidélité performant
Un programme de fidélité / incentive sur mesure
Soyez créatif dans les règles de fidélité, optez pour des récompenses variées pour répondre aux goûts de chacun
- Un programme qui conjugue fidélité transactionnelle et relationnelle : mécanique à points, statutaires ou de parrainage
- Des récompenses adaptées au niveau de fidélité de chacun : Cartes et catalogues cadeaux, avantages serviciels, invitation à des événements professionnels…
- Un espace client à vos couleurs, où les professionnels retrouvent toutes les informations liées au programme
Des communications attractives
Orchestrez facilement une communication régulière avec les membres du programme
- Des newsletters pour informer les professionnels des nouveautés à venir
- Des SMS et emailings promotionnels sur une sélection de produits
- Des enquêtes satisfaction pour transformer les retours clients en opportunité business
- Du marketing automation avec des campagnes qui modélisent votre cycle de vie client
Des animations engageantes
Organisez des opérations ponctuelles pour faire vivre le programme
- Challenge, par exemple du meilleur vendeur de la région
- Booster de points fidélité sur une gamme de produits ou une période donnée
- Loterie sur une certaine typologie de clients
Les + ADELYA
Dématérialisation
Espace fidélité, catalogue cadeau, marketing automation… Le programme est digitalisé de A à Z
Personnalisation
Puissante et adaptable, la plateforme permet de créer un programme B2B sur mesure
Challenge
Proposer des défis pour renforcer d’un cran l’attractivité de votre programme d’incentive
