Rencontre avec Emma, 16 ans, lycéenne en stage d’observation dans la société Adelya.
Introduction : Pourquoi avoir interrogé une jeune de la génération Z sur le tourisme ?
La génération Z, composée des jeunes nés entre 1997 et 2012, est en train de redéfinir profondément le monde du tourisme. C’est aujourd’hui plus de 50 % des voyageurs touristiques dans le monde (infotravel.fr) ! Hyperconnectés, mobiles et engagés, ces jeunes consommateurs ne cherchent plus seulement à visiter des lieux, mais veulent vivre des expériences authentiques, personnalisées, et surtout simples à organiser (ils sont plus de 68% à le dire !). Leurs habitudes digitales, leurs valeurs et leurs attentes influencent la manière dont les destinations doivent se positionner, notamment en termes d’offres innovantes comme les pass touristiques.
Ces pass, qui permettent d’accéder à plusieurs activités, sites ou avantages via un système souvent digitalisé, représentent une opportunité majeure pour attirer cette clientèle exigeante. Mais pour réussir, il faut comprendre ce qu’ils en pensent vraiment, ce qu’ils attendent et comment leur parler efficacement.
C’est pour cela que nous avons rencontré Emma, 16 ans, lycéenne en stage, qui nous a partagé son point de vue franc et éclairant sur le voyage, les réseaux sociaux, les usages mobiles et les pass touristiques.
L'interview
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Emma, j’ai 16 ans et je viens de terminer ma seconde. J’aime beaucoup voyager, découvrir de nouveaux endroits, prendre des photos, mais aussi me promener dans la nature pour me détendre.
As-tu déjà eu l’occasion de voyager ? Où ? Avec qui ?
Oui, j’ai eu la chance de voyager plusieurs fois, en France principalement, mais aussi à l’étranger, toujours avec mes parents pendant les vacances scolaires. Récemment, j’ai aussi participé à un voyage scolaire à Marseille, où j’ai découvert plein d’activités culturelles et des paysages magnifiques. Ces voyages m’ont donné envie d’en découvrir encore plus, seule ou avec des amis.
Pour toi, c’est quoi des vacances réussies ?
Pour moi, les vacances idéales sont un mélange entre détente, découverte et aventure. J’aime alterner entre des moments calmes sur la plage, des balades en pleine nature, et des visites culturelles comme des musées ou des festivals. J’aime aussi prendre des photos, non seulement pour garder un souvenir personnel, mais aussi pour partager ces moments sur les réseaux sociaux. J’apprécie avoir un programme varié qui ne soit pas trop rigide, pour pouvoir changer selon mon humeur.
Qu’est-ce qui te donne envie d’aller dans une destination ?
Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont un impact énorme. Je découvre souvent des destinations via des vidéos TikTok ou des photos Instagram, surtout si elles sont visuellement attractives ou racontent une histoire qui me parle. Par exemple, j’aime beaucoup le Japon et la Corée du Sud parce que je suis fan d’animés et de mangas, et ces cultures me fascinent. Mais c’est aussi le désir d’évasion et de dépaysement qui me pousse à choisir certains pays. J’aime découvrir ce que je n’ai pas autour de chez moi et faire de nouvelles expériences.
Utilises-tu ton téléphone en vacances ? Pour quoi faire ?
Mon téléphone est mon principal outil en voyage. Je l’utilise pour chercher des restaurants sympas, trouver des activités originales à faire, me repérer dans la ville grâce à Google Maps, et regarder des vidéos ou des avis sur TikTok et Instagram pour savoir ce qui vaut vraiment le coup. Je prends aussi beaucoup de photos avec, c’est devenu naturel. Mon téléphone est aujourd’hui au cœur de mon quotidien.
Quelles applis ou sites utilises-tu pour organiser tes activités ?
Je me sers surtout de Google Maps pour la géolocalisation, Instagram pour m’inspirer, TikTok pour découvrir des bons plans et des astuces, et parfois des blogs ou sites spécialisés en tourisme. Ce que j’apprécie, c’est que l’information soit facile à trouver, claire, rapide, et surtout visuelle. Je n’ai pas envie de passer des heures à chercher.
Selon Britanny Ferries , pour la génération Z, TikTok n’est plus un simple réseau social, c’est un véritable moteur d’inspiration :40 % réservent leurs vacances directement après avoir découvert une destination sur la plateforme, et 77 % se laissent influencer par des contenus liés au voyage. Le message est clair : ils ne cherchent plus à posséder, mais à vivre. 61 % privilégient des séjours intégrant des expériences bien-être. Autrement dit, pour capter cette audience, il faut être visible, inspirant… etaligné avec leurs attentes.
Avant ton stage, connaissais-tu les pass touristiques ? Qu’en penses-tu aujourd’hui ?
Avant, je n’y avais pas vraiment prêté attention, je pensais que c’était surtout pour les familles ou les groupes organisés, quelque chose d’un peu compliqué. Mais depuis que j’ai travaillé dessus, je trouve que c’est une idée vraiment pratique. Ça simplifie l’organisation du voyage, ça évite le stress de devoir réserver chaque activité séparément, et ça peut aussi faire économiser de l’argent et nous permettre d’accéder à des visites qui sortent de l’ordinaire. Je pense que c’est très intéressant pour les jeunes, qui veulent profiter sans perdre trop de temps.
Penses-tu que tes amis seraient intéressés par ces pass touristiques ?
Oui, clairement. Mais à condition qu’on leur explique bien les avantages : combien ça peut nous faire économiser, quelles activités on peut faire, et surtout que ce soit simple à utiliser. Je crois que beaucoup pensent que c’est réservé aux familles ou aux touristes plus âgés, donc il faudrait mieux communiquer sur ce point en utilisant des canaux que nous utilisons régulièrement !
Cette dimension est à intégrer dès aujourd’hui dans vos stratégies, car en France, selon une étude d’Abritel‑HomeAway relayée par Le Quotidien du Tourisme :
– 83 % des parents d’enfants de 6 à 12 ans prennent en compte leur avis pour choisir les vacances.
– Et ce chiffre grimpe à 91 % pour les parents d’adolescents (13 à 18 ans).
Conclusion ? Impliquer les enfants et les ados à travers des contenus adaptés, des formats interactifs ou de la gamification n’est plus un “petit plus” : c’est une véritable stratégie d’influence pour orienter les décisions et capter une audience clé dès le début du parcours.
Qu’aimes-tu faire quand tu visites un lieu ?
J’aime découvrir des activités originales, que je ne fais pas tous les jours. Par exemple, du kayak dans des endroits naturels ou des festivals locaux. J’aime aussi goûter à la nourriture locale et visiter des lieux qui sortent des sentiers battus, pas seulement les monuments classiques. La présence de la nature, même en ville, c’est un vrai plus, ça apporte de la détente.
Tu préfères un programme organisé ou découvrir à ta façon ?
Je préfère avoir des idées et suggestions, mais garder la liberté de choisir ce que je veux vraiment faire. Je n’aime pas les programmes trop rigides qui imposent des horaires ou des lieux précis. Un pass touristique qui propose une sélection d’activités à la carte serait parfait.
Qu’est-ce que tu n’aimes pas en visite ?
Je n’aime pas la chaleur écrasante, la foule, les longues files d’attente, et surtout quand c’est cher. Le manque d’organisation me frustre aussi beaucoup, et je déteste me sentir jugée ou mal à l’aise dans un endroit. Pour moi, un bon voyage, c’est aussi se sentir en sécurité et respectée.
Que penses-tu d’avoir une application pour tout gérer pendant les vacances ?
Je trouve ça super utile, surtout si l’application est simple à utiliser et qu’elle regroupe toutes les informations essentielles : bons plans, itinéraires, horaires, contacts, etc. Ça rend tout plus fluide et moins stressant. C’est un peu comme avoir un guide tout le long de notre voyage donc on est plus serein !
Si une appli proposait des bons plans, des infos et des défis à faire en ville, l’utiliserais-tu ?
Oui, ce serait très motivant, surtout si on peut découvrir des coins cachés ou des endroits que l’on ne voit pas sur les réseaux et qui sont bien connus par les locaux ! Ça rendrait le séjour plus ludique et dynamique, et ça inciterait à explorer autrement.
Que devrait faire une ville pour attirer des jeunes comme toi ?
Elle devrait organiser des événements tels que festivals et concerts, proposer des lieux modernes et conviviaux, et surtout garantir un bon réseau de transports. L’idéal serait que le pass touristique inclut l’accès aux transports, ce qui faciliterait grandement la découverte d’un lieu méconnu. Par ailleurs, une ambiance ouverte et tolérante est essentielle, avec des espaces verts pour se détendre. Enfin, les tarifs doivent rester abordables.
Le saviez-vous ?
En 2024, près de 36 000 jeunes Européens de 18 ans ont pu voyager gratuitement à travers l’Europe grâce au programme DiscoverEU, qui offre un pass Interrail dans le cadre d’Erasmus+. Ce pass leur permet de découvrir des sites historiques et culturels tout en bénéficiant de réductions sur les transports locaux et les activités.
Depuis 2018, plus de 390 000 pass ont été distribués, montrant un véritable engouement de la génération Z pour des voyages mobiles, accessibles et riches en découvertes !
Qu’est-ce qui pourrait te dissuader de venir ?
Des prix trop élevés, un manque d’activités intéressantes, peu de transports, pas de nature, et surtout un environnement où je ne me sens pas bien ou j’ai du mal à me repérer et pas vraiment en sécurité.
Un dernier mot sur ta vision du tourisme ?
Je rêve de découvrir des endroits originaux, calmes, avec une vraie identité et des activités intéressantes. J’aimerais aussi pouvoir partager ça facilement sur les réseaux, dans un cadre libre et agréable, au mieux en ayant la possibilité d’éviter les foules touristiques classiques.
Conclusion : 4 conseils pour attirer la génération Z… et les convertir aux pass touristiques
- Digitalisez au maximum : Proposez un pass 100 % digital accessible via une appli intuitive qui centralise tout (réservations, infos, pass). La génération Z attend une expérience fluide et rapide.
- Offrez une personnalisation authentique : Guidez et orientez vos visiteurs sans pour autant restreindre leurs activités. Ils apprécieront toujours vos conseils, mais n’oubliez jamais que le choix reste essentiel pour cette génération qui valorise avant tout la liberté.
- Mettez-vous là où ils sont : Soyez visible sur TikTok, Instagram et autres réseaux sociaux. Créez des contenus attractifs, authentiques, avec du storytelling et des vidéos courtes qui parlent leur langage.
- Offrez une vraie valeur ajoutée : Communique clairement sur les économies réalisables, mais aussi sur les expériences uniques (accès VIP, activités originales, défis, récompenses). Rendez votre pass fun et utile.
Pour conclure, n’attendez plus pour adapter votre offre et séduire la génération Z : digitalisez vos pass, personnalisez l’expérience, communiquez là où ils sont et valorisez les avantages uniques que vous proposez.
Passez à l’action dès aujourd’hui et contactez nous !
