Conseil n°4 : pour monter un projet de fidélisation territoriale, l’important c’est d’être collectif !
« On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif… Il vaut mieux démarrer un projet avec un groupe de pionniers très motivés, plutôt que de vouloir rassembler le plus grand nombre de commerçants au risque de perdre les plus motivés qui se rendront très vite compte qu’ils sont les seuls à jouer le jeu. Si le projet marche, les suiveurs viendront vous rejoindre ! »
Jean-François Novak, fondateur et CEO d’Adelya
« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin »
La Coupe du monde remportée par les Bleus illustre fièrement la force du collectif. Un projet de fidélisation collective qui fonctionne, c’est un projet porté par des commerçants soudés et motivés. Et collectif ne veut pas forcément dire nombreux ! Mieux vaut démarrer un programme avec une poignée de commerçants impliqués qui créeront rapidement un engouement collectif.
Prenons l’Union Commerciale de Locminé, ville du Morbihan de 5000 habitants et 80 commerces, qui a démarré son programme avec Adelya en décembre 2017. 10 commerçants ont rejoint le projet de fidélisation collective au lancement, et le feu a rapidement pris ! Au bout de 6 mois d’activité…
- 35 commerces ont rejoint le programme,
- Plus de 5000 consommateurs utilisent la carte de fidélité
- 30 000€ d’épargne gagnés par les consommateurs possédant la carte
- 1 825 000€ de chiffre d’affaires captés sur la carte de fidélité par les commerçants
- Plus de 10 000€ de revenus ont été générés pour l’Union Commerciale
Le store locator, pour valoriser chaque commerce de l’Union Commerciale
C’est aussi par le collectif que les talents individuels sont valorisés. Adelya propose aux Unions Commerciales et ses commerçants des outils de communication et de visibilité qui permettent l’animation globale du Territoire, tout en laissant de l’autonomie à chaque commerce. Le store locator fait partie de ces outils.
Chez Adelya, nous avons pris conscience très tôt qu’il faut donner de la visibilité aux commerçants qui lançaient sur leur Territoire une carte de fidélité collective.
Nous avons donc prévu qu’un site internet soit associé à tous les projets de cartes collectives et que ce site porte le nom de la carte. Le programme doit, selon nous, faire la promotion de ceux qui le financent et l’animent et non pas la promotion et le buzz d’une marque nationale ou d’un acteur international.
En plus de se rendre visible sur ce site, chaque commerce peut se rendre attractif en publiant des offres exceptionnelles ou des bons plans réservés aux porteurs de la carte de fidélité de la ville. C’est un privilège de plus !
Monter un projet de fidélisation est une belle et longue aventure. C’est pourquoi il faut s’entourer dès le départ des commerçants les plus motivés pour en assurer le succès, plutôt que de vouloir rassembler le plus grand nombre de commerçants au risque de perdre les plus motivés qui se rendront très vite compte qu’ils sont les seuls à jouer le jeu. Si le projet marche, les suiveurs viendront vous rejoindre !
