Voilà plusieurs années que la désertification des centres-villes menace l’attractivité des petits et moyens territoires. La disparition progressive, ou plutôt le basculement des achats dans les commerces de proximité au profit des zones commerciales périphériques et du e-commerce ternit outre l’image de ces centres-villes lorsqu’ils sont délaissés, mais aussi l’économie locale et par conséquent la qualité de vie des habitants.
Bien heureusement, quelques contre-exemples, de plus en plus nombreux et visibles, émergent depuis quelques années en France, montrant qu’il reste possible d’inverser la tendance : des commerçants motivés, des élus impliqués et l’investiture d’un manager de centre-ville font partie des ingrédients qui favorisent les initiatives locales. En unissant leurs forces, ces acteurs peuvent mettre en place des actions concrètes pour lutter contre la vacance commerciale, favoriser les achats locaux et plus largement revitaliser le territoire sur le long terme.
Dans cet article, nous vous présentons 4 de ces initiatives commerciales qui participent à enrayer la désertification des centres-villes et à en faire de nouveau un pôle d’attraction.
Un programme de fidélité collectif
Un programme de fidélité collectif fédère les commerçants et artisans, qui sont parfois déjà regroupés au sein d’une Union Commerciale. La carte de fidélité permet de cumuler des euros dans une cagnotte et de l’utiliser dans tous les établissements participants.
Ce dispositif en faveur du pouvoir d’achat incite les habitants à favoriser les courses en centre-ville, ce qui consolide l’ancrage local et endigue la concurrence des centres-commerciaux périurbains. Ces derniers sont souvent favorisés parce que plus faciles d’accès. Pour contrer cet argument, la carte de fidélité collective peut s’accompagner d’une heure de stationnement gratuit en ville par semaine et/ou d’un titre de transport.
Chez Adelya, nous constatons également qu’un programme de fidélité multi-commerces va fédérer les commerçants et générer une dynamique collective. Cette cohésion est vectrice d’une image positive pour le centre-ville. Elle attire de nouveaux habitants, puis de nouveaux commerces : un cercle vertueux pour l’économie locale et l’attractivité du territoire !
Dans de nombreux cas, il est même possible de faire contribuer les grandes surfaces, qui acceptent de contribuer au cagnottage uniquement ; c’est-à-dire que les achats dans ces GMS créent du pouvoir d’achat supplémentaire pour faire ses courses dans les commerces du centre-ville !
La carte de fidélité Ma Saint-Quentinoise est valable dans près de 100 commerces de proximité et 1 GMS.
Des bons d’achat subventionnés
Les bons d’achat subventionnés par les pouvoirs publics font partie des dispositifs efficaces pour lutter contre la désertification des centres-villes.
Le principe est simple : ces bons peuvent être par exemple vendus 20€ aux habitants, mais avoir une valeur faciale de 40€. Cet abondement booste le pouvoir d’achat des consommateurs qui achètent ces bons, qui sont directement dépensés dans les commerces locaux. Pour certains habitants, c’est l’occasion de découvrir de nouveaux établissements. Si l’expérience est positive, ils pourront devenir des clients fidèles.
Cette initiative stimule donc l’économie locale avec des effets immédiats. Dans certains cas, elle peut même sauver des points de vente en passe de mettre la clef sous la porte. En témoignent les résultats de l’opération “bonos comercios” que nous avons mené en 2022 à La Palma sur l’île de Tenerife, afin d’aider les établissements victimes de l’éruption volcanique de 2021 :
- 360 magasins participants
- 8 167 bons vendus à 60€
- soit 490 020€ directement injectés dans l’économie local
La carte cadeau collective
Voici un levier de saison : la carte cadeau collective repose sur le même principe qu’une carte cadeau standard, c’est-à-dire mono-enseigne, à cela près qu’elle est valable dans plusieurs commerces. Pour un usage sans contrainte, mieux vaut proposer un dispositif permettant plusieurs paiements (montant sécable) et dans un large panel de commerces.
Pour le centre-ville et ses commerçants, la carte cadeau digitale, qui vient remplacer le traditionnel chèque cadeau papier, comporte de nombreux avantages :
- il s’agit d’un levier efficace pour développer la visibilité et élargir la clientèle, les détenteurs de la carte ayant l’opportunité de découvrir de nouveaux établissements, qui pourront devenir des clients réguliers
- à l’instar de la carte de fidélité, c’est un outil qui encourage à la consommation locale, il permet de faire plaisir tout en soutenant les commerçants de proximité
La carte cadeau multi-commerces d’Ernée, déployée par Adelya en parallèle de sa carte de fidélité collective, est valable dans 35 commerces
Des animations régulières et des services adaptés aux nouveaux usages
Les animations commerciales constituent aussi un facteur de dynamisation pérenne, elles renforcent le lien entre les habitants et les commerces de proximité, en égayant le centre-ville tout au long de l’année. Elles confèrent une image dynamique, qui aide à (re)conquérir le chaland.
Pour donner un nouveau souffle à votre territoire, vous pouvez par exemple organiser :
- des jeux-concours et loteries avec plusieurs lots à gagner
- des nocturnes où les commerces restent exceptionnellement ouverts plus tard le soir
- des chasses au trésor dans la ville ou des journées / semaines à thème, adaptées à tous les publics
- des happy hours, durant lesquelles les consommateurs profitent de certains avantages (points fidélité doublés, remise à partir d’un certain montant dépensé…)
Ces opérations, menées en faveur d’un espace marchand qualitatif et de boutiques attractives, attisent la curiosité et revitalisent le centre bourg. Elles peuvent en outre favoriser la reprise de locaux commerciaux.
Chaque année à l’approche de Noël, l’UCAPS de Sartrouville propose des animations font le bonheur des habitants, tout en valorisant la carte de fidélité collective
En parallèle, vous pouvez mettre en place des services digitaux permanents qui simplifient le shopping des consommateurs connectés. Par exemple, une plateforme de Click and Collect permet de toucher une clientèle plus large, tout en augmentant les ventes additionnelles des commerces qui le proposent. Un Store Locator, annuaire en ligne qui regroupe tous les commerces de la ville, offre une vue unifiée de l’offre disponible autour de chez soi et booste la visibilité des commerçants.
Le Store Locator et le Click and Collect, 2 outils pour générer du trafic en magasin, disponible sur notre solution de fidélisation collective
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Bien entendu, la mise en place d’une carte de fidélité collective ou l’organisation régulière d’animations régulières ne constitue pas une solution miracle contre la désertification des centres-villes. Ces projets doivent s’accompagner d’une politique urbaine de fond, avec notamment un aménagement de l’espace public en faveur des rues commerçantes, aussi bien en termes d’accessibilité que d’attractivité.
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