La fin de l’année est une période charnière pour les commerçants. Quelques jours après le Black Friday, il est déjà temps de préparer vos animations pour Noël ! Les fêtes de fin d’année sont bien sûr une période propice au développement des ventes, puisque les Français déboursent en moyenne 750€ pour préparer ces fêtes, dont 325€ pour les cadeaux (en 2017). C’est pourquoi il est primordial de garder le rythme et de mettre en place des opérations marketing pour rester visible auprès de vos clients. Vous manquez de temps ? Nous vous proposons 3 animations simples à mettre en place pour fidéliser et enchanter vos clients !
Organisez une loterie pour surprendre et gâter vos clients
Pendant le mois de décembre, les consommateurs sont plus réceptifs aux jeux et aux animations en point de vente… Surtout s’ils peuvent remporter des cadeaux ! Profitez-en pour mettre en place une loterie ! Vous pouvez par exemple organiser un tirage au sort parmi les clients qui sont passés au moins une fois en caisse durant le mois de décembre. Ce genre de jeu-concours incite vos clients à faire leurs courses de Noël dans votre point de vente et attire de nouveaux consommateurs. Les loteries sont également bénéfiques pour votre image puisqu’elles contribuent à développer votre capital sympathie.
Sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator, vous mettez en place une loterie en quelques clics : définissez votre cible globale (tous les clients possédant votre carte de fidélité) ou précise (tous les clients possédant votre carte de fidélité et ayant dépensé plus de 30€ en décembre), définissez un nombre de gagnants, effectuez votre tirage au sort puis informez les heureux gagnants par mail !
Envoyez un questionnaire de satisfaction pour faire le point sur votre année
L’esprit de Noël rime aussi avec partage, c’est pourquoi les consommateurs sont plus enclins à être sollicités lors de cette période de l’année. Profitez-en pour diffuser un questionnaire de satisfaction à votre base client et faites un point sur votre offre et vos services ! Le questionnaire de satisfaction est un outil efficace pour vérifier l’adéquation entre votre enseigne et les attentes de vos clients. Poser des questions simples et précises vous permettra d’identifier les sources de satisfaction et surtout d’insatisfaction. Gardez en tête qu’acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que le fidéliser, c’est pourquoi il est primordial de capitaliser sur l’insatisfaction de vos clients pour connaître vos points d’amélioration ! Le simple fait de diffuser un questionnaire suffit d’ailleurs à générer de la satisfaction client, il serait dommage de s’en priver !
Sur la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator, vous créez rapidement et simplement un questionnaire de satisfaction : insérez vos questions (questions à choix unique ou multiple, questions ouvertes…), personnalisez le questionnaire à vos couleurs, puis envoyez-le à votre cible. Dès qu’un client répond à votre questionnaire, vous recevez un récapitulatif de toutes ses réponses et les statistiques sont mises à jour.
Proposez une carte cadeau pour faire plaisir à vos clients et leurs proches !
Qui dit Noël dit cadeaux, mais chaque année de nombreux consommateurs sont en manque d’inspiration ou font leurs courses au dernier moment… Rendez-leur service et proposez une carte cadeau aux couleurs de votre enseigne ! La carte cadeau est si simple et pratique qu’elle en est devenue le cadeau préféré des Français.
Pour vous, c’est un excellent moyen de développer tant votre visibilité que votre réputation. En effet, les clients qui l’offrent se positionnent en ambassadeurs de votre point de vente auprès de leur entourage. La carte cadeau permet aussi de générer des ventes additionnelles, puisque son bénéficiaire dépense généralement plus que le montant offert.
Profitez de la magie de Noël avec la plateforme Loyalty Operator
La plateforme de fidélisation client Loyalty Operator vous permet de mettre en place des animations efficaces pour booster la visibilité de votre enseigne et développer l’attachement à votre marque. Les fêtes de fin sont le moment idéal pour créer une connexion émotionnelle avec vos clients, profitez-en !
