Vous avez déjà pris, ou pas, vos résolutions de 2019… Mais en avez-vous pris pour votre business ? Profitez de la nouvelle année pour relever de nouveaux défis et booster votre activité !
Intégrez du relationnel à votre programme de fidélité
Vous proposez déjà sans doute un programme de fidélité qui récompense vos clients pour leurs achats. Au fur et à mesure des passages en caisse, ils accumulent des points qui leur permettent de bénéficier d’une remise, d’une récompense, une fois un certain seuil dépassé. Ce genre de programme transactionnel fait certes revenir vos clients, mais participe-t-il à développer une préférence affective à votre enseigne ? Intégrer des opérations relationnelles à votre programme de fidélité est le meilleur moyen de construire une relation client stable et durable ! Par exemple, conviez chaque mois vos meilleurs clients à une vente privé, ou récompensez leur engagement sur les réseaux sociaux… Ce qui nous amène à votre deuxième résolution.
Soyez social !
Mesurez-vous tous les bénéfices que Facebook, Twitter ou Instagram apportent à votre enseigne ? Les réseaux sociaux continuent de séduire les consommateurs, utilisez-les pour booster votre activité. Par exemple, une page Facebook développe votre visibilité et améliore votre référencement naturel. Elle peut faire office de mini-site, puisqu’il est possible d’y afficher vos horaires, un formulaire de contact et les informations relatives à votre enseigne. La page Facebook est aussi un excellent moyen d’établir une relation interactive et de proximité avec vos clients : vous pouvez vous adresser directement à vos « fans », mettre en avant des produits, revenir en photo sur des événements…
Développez votre notoriété en ligne
Les consommateurs accordent de plus en plus du crédit aux avis clients. Aussi bien pour les achats en ligne qu’en point de vente, ils sont plus de 88% à consulter des avis afin de se conforter – ou non – dans leur choix. Parce que l’avis client est en passe de devenir la nouvelle locomotive du marketing, il est primordial de renforcer votre notoriété en ligne. La récolte d’avis client passe par différents moyens :
- la mise en place d’un système de notation simplifié sur votre site internet
- un mail automatique invitant à déposer un avis suite à un achat, avec éventuellement une récompense à la clef
- la création d’une page Google ou Facebook, les consommateurs se sentent plus libres d’exprimer leur opinion sur les réseaux sociaux
Aussi, n’oubliez pas de répondre aux commentaires… surtout les négatifs ! Invitez le consommateur insatisfait à vous contacter pour vous donner plus de détail afin de trouver une solution. Les avis négatifs seront bien sûr lus par d’autres internautes, c’est pourquoi vous devez faire preuve de réactivité et de bonne volonté pour ne pas qu’ils aient une incidence sur votre notoriété.
Anticipez votre calendrier marketing
Chaque année c’est la même chose. Vous débordez d’idées pour animer votre point de vente, mais ne parvenez pas à toutes les mettre en application. Et pour cause, entre les événements culturels, sportifs, les fêtes et les jours fériés, nombreuses sont les occasions d’opérations marketing… Alors planifiez vos animations à l’avance pour garder le rythme ! Point trop n’en faut : retenez une animation par mois, à préparer le mois précédent pour ne pas prendre de retard. Par exemple…
- en août, organisez une loterie spéciale Rentrée des classes
- en septembre, préparez un jeu-concours pour Halloween
- et en octobre, mettez en place une vente privée pour le Black Friday
Vous pouvez trouver le calendrier marketing complet de l’année 2019 sur ce site.
Pilotez votre activité sur la plateforme Loyalty Operator
La plateforme de fidélisation Loyalty Operator vous permet d’orchestrer l’ensemble de vos communications et de vos animations. Au fil des mois, vous mettez en places des opérations en ligne comme en point de vente et suivez les résultats pour vous adapter aux attentes de vos clients !
