Depuis que la dynamisation des centres-villes est une préoccupation territoriale majeure, de nombreuses associations de commerçants émergent partout en France. Leur objectif : mettre en place des actions concrètes afin de revitaliser le tissu local.
La fidélisation collective est un des leviers les plus plébiscités pour favoriser la consommation locale. Matérialisé par une carte de fidélité multi-commerces, ce dispositif se révèle vertueux aussi bien pour les citoyens, les commerces que le centre-ville.
Encourager les habitants à consommer local
Une carte de fidélité collective incite les consommateurs à se rendre davantage dans les commerces de proximité en boostant leur pouvoir d’achat.
Elle repose sur un principe éprouvé, à savoir récompenser chaque passage en caisse pour augmenter la fréquence d’achat et le panier moyen.
Avec un programme de fidélité collectif, le client peut alimenter et utiliser sa cagnotte chez tous les commerçants-adhérents. Autrement dit, grâce aux baguettes que j’achète à la boulangerie, je peux profiter d’un bon d’achat pour une coupe chez le coiffeur… et inversement !
Les récompenses transactionnelles (réductions, chèque cadeau…) contribuent à fidéliser la clientèle. Mais pour une relation durable, il est recommandé de proposer en plus des avantages relationnels, qui vont renforcer l’expérience-client et le niveau de satisfaction.
Voici quelques privilèges qui développent le shopping local sur le long terme :
- Faciliter la mobilité : une heure de stationnement ou un ticket de bus offert (par jour, semaine…)
- Booster le bouche-à-oreille : un système de parrainage qui récompense aussi bien le filleul que son parrain
- Renforcer l’engagement client : des ventes privées réservées aux membres du programme, organisées selon les temps forts du calendrier (Noël, rentrée des classes, French Days…)
Associés aux récompenses purement pécuniaires, ces services consolident l’ancrage local et luttent contre la concurrence des zones commerciales périphériques.
Programme de fidélité collectif de notre client UCAPS Sartrouville
La fidélisation collective pour fédérer les commerçants et booster leur chiffre d’affaires
Pour les commerces indépendants, la fidélisation collective est plus vertueuse que s’ils proposaient chacun un programme de fidélité isolé. Plus le projet compte d’établissements divers et variés, plus le programme est attractif pour les citoyens… et donc profitable à chaque acteur du centre-ville !
Grâce à la force du collectif, les commerçants bénéficient d’une visibilité accrue, ce qui a une répercussion directe sur le trafic en magasin. Ils tirent aussi parti des animations mises en place par l’organisation qui chapeaute le projet.
Rappelons qu’en plus de développer leur chiffre d’affaires, la fidélité collective est une formule économique : les commerçants mutualisent les coûts de fonctionnement de la solution de fidélité, dont une partie est directement prise en charge par l’union commerciale.
À leur échelle, les commerçants peuvent aussi profiter du système de fidélité pour mettre en place leurs propres opérations. Chez Adelya, certains territoires font le choix de laisser de l’indépendance aux commerçants motivés : ils peuvent envoyer eux-mêmes des SMS et des emailing, proposer des remises et des animations afin de créer un lien de proximité.
Quelle que soit la stratégie mise en place, si tous les commerçants s’impliquent, les efforts porteront rapidement leurs fruits à savoir : une augmentation du panier moyen, la fidélisation des clients existants et la conquête de nouveaux consommateurs pour leur boutique, pour n’en citer que 3 !
Dynamiser le centre-ville avec un programme de fidélité collectif et des animations régulières
Un programme de fidélisation qui fonctionne à tous les niveaux est un programme qui vit tout au long de l’année. Les animations commerciales sont un réel levier de revitalisation territoriale, surtout lorsqu’elles sont confiées à un manager (ou animateur) de centre-ville.
La mission de ce rôle clé : veiller à la bonne coordination du projet de fidélisation collective, motiver un maximum de commerçants à rejoindre le programme et organiser régulièrement des opérations engageantes. Le but étant de développer l’attachement au centre-ville et maintenir un bon taux d’adhésion.
Voici 3 exemples d’actions complémentaires au programme de fidélité qui vont décupler son efficacité :
- Un happy hour : une fois par semaine, les points de fidélité sont doublés dans tous les magasins. Une bonne technique pour augmenter le trafic en point de vente durant les heures creuses !
- Une carte cadeau : cet indispensable de la relation-client est particulièrement demandé pendant les fêtes de fin d’année. La carte cadeau collective attire de nouveaux habitants et transforme les clients fidèles en ambassadeurs.
- Une loterie : à l’occasion de l’anniversaire de la carte, vous pouvez organiser une grande tombola. Pour participer au tirage au sort, les porteurs de carte doivent effectuer des achats chez un maximum de commerçants-adhérents. Une mécanique idéale pour augmenter le nombre de clients !
En plus de son programme de fidélité collectif, Ernée propose une carte cadeau multi-commerce
Mieux connaître les consommateurs et s’adapter aux comportements d’achat
Elle est loin derrière nous, l’époque des cartes de fidélité à tampon ou des vignettes distribuées après chaque passage en caisse. Désormais, un programme de fidélité s’accompagne d’outils numériques, qui améliorent la (re)connaissance et la satisfaction client.
Toutes les données clients qui transitent sur la carte sont collectées sur un CRM : données socio-démographiques, fréquence d’achat, panier moyen… Ces informations permettent de mieux connaître les consommateurs et leurs préférences. L’union commerciale organise ainsi des opérations ciblées et personnalisées, qui répondent aux attentes des membres.
Un programme de fidélité digitalisé répond aussi aux nouveaux comportements de consommation. Chercher à développer le commerce de proximité ne signifie pas exclure Internet, bien au contraire ! Voici quelques services, tous délivrés par Adelya, qui facilitent les conversions en magasin et boostent la visibilité des commerçants :
- Une carte de fidélité dématérialisée, pour en finir avec les cartes perdues ou oubliées
- Un Store Locator (annuaire) qui géolocalise tous les commerçants participants au programme de fidélité et référence les bons plans du moment
- Un Click and Collect pour permettre aux habitants de réserver des produits en ligne puis venir les chercher en magasin
- Une application mobile, qui regroupe tous les services précédents
Ces outils sont plébiscités pour toucher une clientèle plus large et augmenter les ventes additionnelles. Lorsque vous développez votre présence sur Internet, veillez à ce que votre stratégie de fidélisation reste omnicanale. Pour un parcours client unifié, les achats doivent être récompensés quel que soit le canal utilisé (e-commerce, Click and Collect…).
Le Store Locator et le Click and Collect, 2 outils pour renforcer la fidélité des clients
Adelya, le partenaire de votre projet de fidélisation collective
Chez Adelya, nous n’avons pas attendu que la dynamisation des centres-villes soit au cœur des débats pour développer une offre de fidélisation collective adaptée à vos enjeux. À ce jour, nous avons lancé une vingtaine de programmes de fidélité collectifs, que nous continuons de gérer et faire évoluer. Nous avons conscience que la fidélisation collective sollicite tout un écosystème. La réussite d’un tel projet exige une bonne dose de coordination entre chaque partie prenante.
C’est pourquoi, en plus de tous les outils de fidélisation et de communication fournis sur la plateforme Loyalty Operator, nous mettons à votre disposition notre savoir-faire et notre expérience pour faire fructifier votre programme. De la négociation avec les élus à la création d’opérations sur-mesure, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet.
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