Carnet de Vol est une Enseigne de prêt-à-porter pour homme créée en 1989. Inspirées du monde l’aéronautique, ses lignes de vêtements et accessoires sont élégantes et créatives. Elle compte aujourd’hui plus de 50 points de vente en France, dont une dizaine de franchises. L’Enseigne a fait appel à Adelya début 2018 pour mettre en place son programme de fidélité afin de dynamiser sa relation client et optimiser sa stratégie marketing omnicanale.
Une carte de fidélité Carnet de Vol pour instaurer une relation client de proximité
La carte de fidélité est distribuée gratuitement dans les points de vente. Elle permet d’identifier son détenteur lors du passage en caisse, un mécanisme qui contribue à instaurer une relation de proximité durable. En parallèle une application mobile a été créée, pour les consommateurs connectés. Cette carte de fidélité dématérialisée permet de s’identifier en caisse et affiche le solde fidélité.
Un programme de fidélité pour accompagner le cycle de vie client
Carnet de Vol a conçu son programme pour fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux. Le programme propose des privilèges d’ordre transactionnel, pour inciter les consommateurs à consommer chez l’Enseigne, mais aussi des avantages relationnels, pour développer une préférence affective à la marque.
Le client cumule des miles tout au long de ses achats, puis gagne un chèque fidélité lorsqu’il en a cumulé suffisamment. Quelques jours avant son anniversaire, une surprise est envoyée au client. Ce n’est pas tout, le détenteur de la carte reçoit aussi des invitations exclusives pour les ventes privées de l’enseigne pour le faire bénéficier en avant premières des meilleures offres. Le programme de fidélité propose aussi des services tels que la retouche offerte dès 150€ d’achat. Tous ces avantages contribuent à renforcer l’attachement à l’Enseigne et à faire de ses clients ses meilleurs ambassadeurs.
Grâce au marketing automation, l’enseigne a pu mettre des campagnes qui accompagnent le client durant tout son cycle de vie. Les emails automatiques permettent de contacter le bon client, au bon moment, avec le bon message :
- mail de bienvenue
- mail d’anniversaire
- mail de récompense avec un chèque fidélité
- mail de rappel pour utiliser le chèque fidélité
- mail de relance si le client n’a pas fait d’achats depuis un certain temps
Des emailings pour fidéliser et engager les clients tout au long de l’année
Le Black Friday, Noël ou encore la Fête des Pères sont des périodes propices à la fidélisation des clients et au développement des ventes. Carnet de Vol met en place des campagnes ponctuelles pour garder le contact avec ses clients. Tout au long de l’année, les clients reçoivent des mails promotionnels qui mettent en avant les nouveaux produits ou proposent des offres exclusives.
Un espace personnel réservé aux détenteurs de la carte
Pour Carnet de Vol, Adelya a aussi personnalisé un espace personnel dédié aux détenteurs de la carte. Les clients peuvent consulter leur solde fidélité et modifier leurs informations personnelles, et ainsi enrichir la base de données clients de l’Enseigne. Ils peuvent aussi modifier leurs préférences de communication (mail ou SMS) conformément au RGPD. Sur le même espace, un Store Locator géolocalise tous les points de vente Carnet de Vol. Le client peut retrouver les informations pratiques de chaque boutique et les avis déposés par les consommateurs.
Un programme qui donne des ailes !
La carte de fidélité de Carnet de Vol, utilisable en magasin comme sur le site e-commerce de l’enseigne, va contribuer à fidéliser la clientèle et à constituer une solide base de données client. Les campagnes de communication, elles, permettent de développer la notoriété et la visibilité de la marque.
