Voilà un terme pour lequel je connaissais la définition avant le mot…😅
Et vous ?
📌 Que savez-vous de l’interopérabilité ?
📌 Connaissez-vous les dernières tendances ?
📌 Avez-vous mesuré l’impact de ce super-pouvoir sur votre productivité, votre efficacité et surtout, sur votre ROI (Retour sur Investissement) ?
Avec simplicité et exactitude, comme d’habitude, La Rédac’ d’Adelya vous fait découvrir les fonctionnalités de Loyalty Operator ! Vous savez, cet innovant CRM dédié à la réussite de votre relation client et à sa fidélisation ? 🤩
Cette plateforme offre plusieurs solutions pour mettre en place et gérer un programme fidélité !
Vous avez l’habitude désormais, installez-vous confortablement avec une boisson fraîche pour les prochaines minutes…
Table des matières
1. DÉFINITION
➡️ Imaginez que vous avez différents appareils électroniques chez vous : un smartphone, un ordinateur portable et une tablette.
🔵 L’interopérabilité, c’est comme si ces appareils pouvaient tous se parler et partager des informations entre eux facilement.
🔵Par exemple, vous prenez une photo avec votre smartphone, et sans faire d’effort, cette photo apparaît aussi sur votre ordinateur et votre tablette.
🔵Vous n’avez pas besoin de transférer manuellement la photo ou de la sauvegarder plusieurs fois.
Tout fonctionne ensemble harmonieusement ☀️
Donc, en résumé :
✅ C’est une communication aisée entre les systèmes
Comme les appareils électroniques qui partagent des photos ou des fichiers sans effort.
✅ C’est un échange d’informations sans complication
Vous n’avez pas à transférer manuellement ou à entrer des données plusieurs fois.
✅ C’est un fonctionnement harmonieux
Les systèmes travaillent ensemble comme une équipe bien coordonnée !
Pour appliquer cette définition aux CRM, l’interopérabilité signifie que, par exemple, notre logiciel Loyalty Operator peut se connecter et partager des informations avec d’autres systèmes de votre entreprise, tout comme vos appareils électroniques partagent des fichiers.
Cela permet à tous les services de travailler avec les mêmes données à jour, améliorant ainsi l’efficacité et la prise de décision.
2. LES 11 POUVOIRS DE LOYALTY OPERATOR
#1 La complexité technique
Loyalty Operator est une solution super interopérable par le fait que chaque CRM, logiciel de réservation, logiciel de caisse et autres solutions peuvent venir s’y intégrer ! À cela s’ajoute une véritable autonomie d’accès via son portail.
#2 La compatibilité
Souvent confondue avec l’interopérabilité, la compatibilité est différente. Loyalty Operator peut, à son tour, être amené à s’intégrer à un autre logiciel !
#3 La sécurité
L’ensemble des données traitées par Loyalty Operator est sauvegardé sur des réseaux sécurisés. Une politique d’accès stricte est mise en place pour garantir que seules les personnes autorisées puissent accéder aux informations sensibles.
#4 La productivité
Le fait d’être méga interopérable permet à Loyalty Operator d’optimiser votre productivité ! En effet, une seule saisie suffit, tous les logiciels sont synchronisés, votre caisse, votre CRM et Loyalty Operator !
#5 L’expérience client
La fluidité et la rapidité des échanges entre le vendeur et ses clients est un véritable atout pour parfaire l’expérience que vit un consommateur lors de ses achats…
#6 L’instantané
Communiquer à son client, en direct, au moment de l’encaissement, les nouvelles offres, le nombre de points cagnotté ou les réductions auxquelles il a droit est primordial !
#7 L’écoute
Par un cahier des charges transmis à l’intégrateur, et une réunion de cadrage entre les différentes parties, la mise en place est basée sur les besoins réels et les spécificités techniques de votre activité.
#8 La collaboration
Un technicien d’Adelya assiste l’intégrateur tout au long de la phase de déploiement. Un véritable travail d’équipe !
#9 L’API
Des tests entre Loyalty Operator et vos logiciels intégrés sont alors mis en place.
Ils confirment la compatibilité ou détectent les points qui restent à valider.
Cette API permet d’agir sur la grande majorité des fonctionnalités de Loyalty Operator : créer des clients, enregistrer le chiffre d’affaires, insérer les données propres à votre activité…
#10 La formation
Pour une pleine appropriation de notre solution, des formations, de la documentation, générales ou plus spécifiques, sont mises à la disposition de toutes les équipes.
#11 L’assistance
Après le lancement du programme de fidélité, notre équipe veille à son bon fonctionnement, notamment notre assistance technique au Support qui répond à toutes vos questions !
3. L'EXPERTISE D'ADELYA
Bientôt 20 ans auprès des professionnels, Adelya a su à chaque fois répondre aux projets ambitieux d’une ville, d’une enseigne, d’un groupement ou d’un indépendant… et être à ses côtés vers la réussite !
🗨️👩🦰 Mme Dupa, Responsable Commercialisation, du Pôle Accompagnement de l’Office de Tourisme Communautaire Royan Atlantique, explique :
“[…] Au niveau de nos boutiques et de nos caisses, comme on était sur “WE LOGIN”, on a fait une passerelle entre WE LOGIN et Adelya, pour qu’il n’y ait pas plusieurs outils.
Quand un habitant se présente au comptoir boutique, à la billetterie, qu’il soit possible de se servir du même outil, car il faut créer la carte entièrement […]. Il est tout de suite demandé si la personne a un Pass Villégiature et cela optimise le Pass, cela a été une plus value qu’Adelya ait pu s’adapter à notre outil de billetterie. C’était important.”
🗨️👩🦰 Eugénie Simon, Directrice de la communication chez EvoluPharm, nous confie :
“[…] Nous sommes contraints de travailler avec les Logiciels de Gestion des Officines (LGO).
Si nous voulons un programme de fidélité plus sophistiqué que la simple carte tampon, nous n’avons pas d’autre choix.
Nous cherchons à assurer une certaine fluidité pour les pharmaciens, en intégrant facilement leur programme de fidélité à leur logiciel de gestion.
En intégrant le programme de fidélité à des clients déjà créés dans le LGO, nous simplifions considérablement son utilisation pour le pharmacien.
Il peut ainsi gérer le programme de manière plus efficace, sans avoir à saisir à nouveau les données.
De plus, nous automatisons une partie de l’animation de l’équipe officinale à travers le programme de fidélité, ce qui nécessite une intégration transparente. […]”
4. CONCLUSION
Voilà, vous avez désormais une vision précise de ce qu’est l’interopérabilité et de ce que Loyalty Operator a comme super-pouvoirs !
Cette solution permet donc de complémenter vos propres systèmes en leur donnant un puissant moteur de calcul de la fidélisation de vos clients.
Comme exemple d’interface, il est possible de relier un système de caisse ou un site e-commerce pour analyser automatiquement les achats des clients Loyalty Operator s’occupera alors de calculer les points cumulés et d’envoyer des communications à des consommateurs ciblés !
Il y a aussi des logiciels métier comme les LGO ou encore des outils de ticketing, des bornes…
Récapitulons tout de même…
🎚️ #1 La complexité technique
☯️ #2 La compatibilité
🔒 #3 La sécurité
🤫 #4 La confidentialité
🏭 #5 La productivité
🙋♀️ #6 L’expérience client
🥷 #7 L’instantané
🦻 #8 L’écoute
🔄 #9 La collaboration
📲 #10 L’API
🥷 #11 La souplesse
🏫 #12 La formation
⚙️ #13 L’assistance
Et vous ?
Avez-vous un programme de fidélité en place ?
Comment conjuguez-vous l’adaptabilité, la fluidité et la technicité de vos solutions pour booster vos ventes ?
5. POUR ALLER PLUS LOIN
Un peu de vocabulaire :
API : c’est une interface logicielle qui permet de « connecter » un logiciel ou un service à un autre logiciel ou service afin d’échanger des données et des fonctionnalités. cnil.fr
CRM : c’est une plateforme de données client, un logiciel qui collecte et unifie les données clients en interne, à partir de diverses sources, pour élaborer une vue unique de chaque client, cohérente et complète. oracle.com
