Afin de renforcer son offre auprès des commerçants et des enseignes, la solution Loyalty Operator se part d’une nouvelle fonctionnalité : le rich SMS. Focus sur ce canal de communication aux multiples bénéfices.
Qu’est-ce que le SMS enrichi ?
Ce format permet d’intégrer au SMS un lien hypertexte court pointant vers une landing page responsive (c’est-à-dire adaptée à une lecture sur smartphone). Le mobinaute accède à la page en cliquant sur le lien.
Vous gérez la création du SMS et du mini-site directement sur la plateforme Loyalty Operator. Vous disposez de modèles de landing page pré-établis, facilement personnalisables. Choisissez une cible précise pour un message personnalisé, puis suivez les performances de chaque campagne après leur diffusion !
Le SMS enrichi peut aussi être intégré à un scénario de marketing automation. Dans ce cas, son envoi est déclenché lors d’un événement précis du cycle de vie client (bienvenue, achat, récompense…).
Le rich SMS, quels bénéfices ?
Grâce au SMS enrichi, le contenu, la performance et la portée de vos messages SMS sont décuplés.
Le SMS est un canal de communication déjà plébiscité par les enseignes, son efficacité n’est plus à prouver. Son taux d’ouverture avoisine les 95%, avec un laps de temps de 10 minutes (en moyenne) qui suivent la diffusion ! Dans le secteur du retail notamment, c’est le canal de prédilection pour assurer un bon ROI et être certain d’atteindre sa cible.
Vous souhaitez diffuser des messages personnalisés et interactifs ? Le rich SMS regorge de possibilités. Voici quelques exemples de mini-sites qui permettent d’engager vos clients et booster vos ventes :
- Compte à rebours : pour créer un effet d’attente et un sentiment d’urgence sur un événement précis, comme la sortie d’un nouveau produit
- Instant gagnant : présentées sous la forme de jeu à gratter, à secouer ou de glace à briser, ces animations sont idéales pour booster vos conversions tout en engageant vos clients
- Diaporama / Galerie : des visuels attractifs permettent de mettre en avant des produits comme des promotions
En plus de se décliner sous de multiples formes, le rich SMS peut être diffusé en de nombreuses occasions. Anniversaire, récompense fidélité, questionnaire de satisfaction, relance… Chaque étape du cycle de vie client peut être accompagné d’un SMS enrichi.
Le cadre légal du rich SMS
L’envoi de SMS à des fins marketing est encadré par la CNIL. Veillez à respecter les points suivants :
- Optin : en vigueur du RGPD, il est illégal de prospecter sans consentement avec le SMS Marketing. Au même titre que l’email marketing, le destinataire doit avoir accepté au préalable la collecte et l’utilisation de son numéro de téléphone à des fins commerciales
- Heure de diffusion : il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20h et 8h du matin, ainsi que les jours fériés et les dimanches
- Désabonnement : le SMS marketing doit obligatoirement faire apparaître la mention « STOP SMS », permettant le destinataire de se désinscrire gratuitement
Vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité disponible sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator ?
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