Poste à pourvoir au plus tôt en CDI – Temps Plein
Basé à Labège (31670)
A propos du poste
En tant que Chef de Projet vos responsabilités seront notamment :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et le représentant du compte en interne
- Être responsable des projets et missions sur les comptes qui vous seront affectés
- Être le garant de la cohérence et de la communication sur les différents comptes clients
- Représenter Adelya lors de ses interventions en clientèle et à ce titre jouer un rôle prépondérant dans l’image de marque de la société.
Principales fonctions
Vos principales missions seront :
- Assurer les missions de conseil et d’assistance sur le Produit Loyalty Operator.
- Assurer la gestion globale des projets sous la gouvernance d’une responsable d’équipe expérimentée.
- Assurer la bonne mise en œuvre technique et fonctionnelle de la solution vendue
- Assurer la montée en compétences des clients
- Planifier et coordonner ses interventions et celles des autres ressources affectées au projet
- Suivre toutes les prestations réalisées chez les clients dans le cadre des
jours facturés - Suivre et optimiser la rentabilité des projets affectés
- Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie (avancements, alertes, risques…) et suivre les incidents supports et alertes sur les sujets sensibles à mettre à l’ordre du jour de la réunion hebdomadaire support/service.
- Participer aux comités projets ou aux comités de pilotages et en rédiger les comptes rendus si vous en êtes chargé
- Estimer les propositions commerciales complémentaires nécessaires et les soumettre à la validation du Responsable Commercial des comptes.
- Travailler en synergie avec les équipes commerciales et assurer l’avant-vente sur les problématiques particulières liées aux solutions envisagées
- Orchestrer la mise en œuvre personnalisée du produit et des éléments de la solution
- Assister le client dans la mise en œuvre de la plateforme Loyalty Operator
- Analyser les besoins spécifiques du client
- Définir les paramétrages à réaliser et/ou les spécifiques afin de les transmettre au pôle technique d’Adelya
- Etre un référent technique et fonctionnel sur la plateforme Loyalty Operator
- Développer ses compétences sur le produit afin d’assurer la polyvalence nécessaire à sa compréhension et à sa mise en œuvre dans des contextes très variés
- Participer à la bonne marche de l’équipe Services
- Participer activement à l’évolution des produits d’Adelya en étant force de proposition sur les anomalies et demandes d’évolution
- Contribuer à l’évolution des documents internes et externes utilisés dans le cadre de la mise en œuvre du logiciel selon son évolution (support de formation, package gestion de projet…)
Profil & Compétences
- Bac +5 ou Ingénieur généraliste ou en informatique ou expérience professionnelle équivalente
- Compétences dans le monde digital ou expérience professionnelle équivalente
- Expérience et formation en management de projet (prérequis)
- Expérience dans la mise en place ou l’usage d’ERP, de solutions de Supply Chain, de CRM, de commerce électronique ou autre logiciels structurants
Les savoirs
- Bonne connaissance du fonctionnement d’une entreprise et des processus de production dans le monde du logiciel
- Bonnes connaissances panoramiques des solutions digitales du marché du retail et si possible de la relation clients.
- Bonne connaissance des logiques de logiciels en mode SaaS et de leur paramétrage aux besoins clients
- Connaissance des architectures web et digitales
Les savoir-faire
- Bonne maîtrise de l’anglais (écrit, oral)
- Capacité à coordonner
- Maîtrise de l’ingénierie des processus
Comportements professionnels
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Forte capacité d’écoute et sens du service client
- Bon pédagogue
- Capacités d’organisation indispensables
- Aime le travail en équipe
A propos d’Adelya (adelya.com)
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC.
Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.
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