A propos d’Adelya (adelya.com)
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC.
Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.
Vous souhaitez exercer dans un univers technologique et vous avez envie d’avoir un contact direct et visible ? Vous êtes curieux et vous voulez avoir une prise directe sur vos réalisations ? Vous voulez travailler dans une entreprise jeune et une ambiance agréable ?
A propos du poste
En tant que Consultant Chef de Projet vos responsabilités seront notamment :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et le représentant du compte en interne
- Être responsable des projets et missions sur les comptes qui vous seront affectés
- Être le garant de la cohérence et de la communication sur les différents comptes clients
- Représenter Adelya lors de ses interventions en clientèle et à ce titre jouer un rôle prépondérant dans l’image de marque de la société.
Principales fonctions
Vos principales missions seront :
- Assurer les missions de conseil, d’expertise d’assistance et de gestion de projet
- Assurer la bonne mise en œuvre technique et fonctionnelle de la plateforme Loyalty Operator
- Assurer la montée en compétences des clients
- Planifier ses interventions et celles des autres ressources affectées au projet
- Suivre la facturation de toutes les prestations réalisées chez les clients et s’assurer de la consommation complète des jours facturés
- Assurer la rentabilité des projets dont il est gestionnaire
- Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie (avancements, alertes, risques…) et suivre les incidents supports et alertes sur les sujets sensibles à mettre à l’ordre du jour de la réunion hebdomadaire support/service.
- Assister aux comités projets, aux comités de pilotages et en rédiger les comptes rendus
- Rédiger les propositions commerciales complémentaires soumises à la validation du Responsable Commercial des comptes.
- Assurer un reporting auprès du commerce, il est l’interlocuteur référent du commerce et assure l’avant-vente sur les problématiques liées aux comptes
- Mettre en œuvre le produit et les éléments associés
- Assister le client dans la mise en œuvre de la plateforme Loyalty Operator
- Analyser les besoins spécifiques du client
- Définir les paramétrages à réaliser et/ou les spécifiques afin de les transmettre au pôle technique d’Adelya
- Etre un référent technique et fonctionnel sur la plateforme Loyalty Operator
- Développer ses compétences sur le produit afin d’assurer la polyvalence nécessaire à sa compréhension et à sa mise en œuvre dans des contextes très variés
- Participer à l’évolution de l’activité service
- Participer activement à l’évolution des produits en étant force de proposition sur les anomalies et demandes d’évolution
- Contribuer à l’évolution des documents internes et externes utilisés dans le cadre de la mise en œuvre du logiciel selon son évolution (support de formation, package gestion de projet…)
Profil & Compétences
- Ingénieur généraliste ou en informatique ou expérience professionnelle équivalente
- DESS/DEA informatique ou expérience professionnelle équivalente
- Expérience et formation en management de projet
- Expérience dans la mise en place d’ERP, de solutions de Supply Chain, de CRM, de commerce électronique ou autre logiciels structurants
Les savoirs
- Bonne connaissance du fonctionnement de l’entreprise et des process
- Bonnes connaissances panoramiques des solutions digitales du marché du retail et si possible de la relation clients.
- Bonne connaissance des logiques de logiciels en mode SaaS et de leur paramétrage aux besoins clients
- Connaissance des architecture web 3 tiers
Les savoir-faire
- Bonne maîtrise de l’anglais (écrit, oral)
- Capacité à coordonner
- Maîtrise de l’ingénierie des processus
Comportements professionnels
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Forte capacité d’écoute et sens du service client
- Très bon pédagogue
- Capacités d’organisation
Pour postuler
Vous pouvez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à estelle.lize@adelya.com.
