La mission
Le hotliner conseil sera en charge du support applicatif de notre plateforme Loyalty Operator et fera de l’assistance à l’utilisation du produit par email et par téléphone. Il pourra être amené à effectuer de temps en temps, également, des tâches de paramétrage répondant aux besoins de nos clients en utilisant la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D.
Le hotliner conseil travaillera en relation avec les responsables de comptes et les autres paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2.
En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, il est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D, voire de le résoudre si possible.
Il est responsable de s’assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de tickets, et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture.
Le hotliner conseil participera activement aux campagnes de tests de la plateforme et utilisera les outils de monitoring pour détecter d’éventuels problèmes.
Ayant une bonne connaissance fonctionnelle du produit, il entretiendra avec les clients une démarche d’assistance à l’utilisation de la plateforme afin d’améliorer en permanence leur expérience utilisateur sur le plan fonctionnel. Il pourra à ce titre réaliser de courtes formations en mode assistance.
Objectifs et résultats attendus
- Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya.
- Satisfaction Clients et efficacité dans la résolution des problèmes.
- Capacité à créer une relation de confiance avec les clients
- Respect des procédures internes.
Formation et compétences attendues
Le hotliner conseil doit être à l’aise au téléphone, aimer l’informatique, maîtriser les technologies d’Internet.
Il doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français et en Anglais.
Il doit avoir de fortes aptitudes et aisances relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience.
Une première expérience de support technique est souhaitée.
Outils et logiciels utilisés (OS, langages, …)
- Windows, Linux, Suite libre office (tableurs, traitement de texte)
- Connaissances en SQL et Java
Salaire & Avantages
- Selon expérience, formation et connaissance des outils dans une fourchette de 22 à 29 K€ annuel.
- Titre Restaurant – 9€ par jour travaillé dont 60 % pris en charge par Adelya
- Mutuelle
A propos d’Adelya
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, Adelya édite un service en ligne pour les commerçants, leur permettant de gérer leur relation client (fidélisation, marketing multimodal, relation interactive, …). Adelya propose plusieurs outils pour ses clients et leurs propres clients, sous forme de services web ou mobile.
Véritable opérateur de fidélisation, Adelya aide les enseignes, villes et associations, organismes de tourisme et commerçants indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.
La société est basée à Labège, au sud-est de Toulouse, et emploi actuellement une trentaine de collaborateurs tous impliqués dans la réalisation, la vente et la mise en œuvre de la plateforme Loyalty Operator.
Plus d’information sur la société sur notre site https://adelya.com/
