Poste à pourvoir en CDI – Temps Plein
Basé à Labège (31670)
A propos du poste
Le paramétreur intégrera l’équipe “Customizers” d’Adelya sous la responsabilité directe du manager de ce service. Le service “Customizers” a pour mission d’adapter la plateforme LoyaltyOperator aux besoins et aux systèmes d’information des clients.
C’est un poste très impliquant dans la satisfaction client car il demande une capacité de mise en adéquation d’un produit générique paramétrable à des environnements métiers très variés.
Principales fonctions
Globalement, trois types de missions :
Paramétrage :
Il/elle devra, au jour le jour, personnaliser la plateforme en répondant aux besoins des clients et devra faire en sorte d’utiliser les fonctions standards et génériques mises à sa disposition pour y arriver. Il/elle devra donc travailler en binôme avec le Chef de Projet fonctionnel chargé du client.
Il/elle pourra intervenir sur des personnalisations liées à des projets de toutes sortes (Tourisme, Enseignes, Commerçants indépendants, Associations de Commerçants, etc).
Intégrations :
Le paramétreur est amené à “suivre” des intégrations de systèmes tiers au système LoyaltyOperator (ou tout autre produit Adelya). Il/elle aura la responsabilité de communiquer avec les intégrateurs qui ont des questions/blocages lors de leur utilisation des APIs Adelya. Et, également, de leur faire passer une “recette technique” pour valider leur intégration et l’optimiser au besoin.
Assistance :
Chaque personne de l’équipe “Customizers” est amenée à répondre à la ligne téléphonique dédiée à l’assistance technique de la plateforme LoyaltyOperator, ainsi qu’à traiter les questions de support applicatif arrivant par email.
En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, elle est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D, voire de le résoudre si elle en a les capacités.
Pour toutes ces missions, le paramétreur travaillera en étroite collaboration avec les chefs de projets client (en suivant un planning hebdomadaire) et sera amené à communiquer sur des sujets transverses avec les équipes R&D et commerce.
Il/elle aura à sa disposition un outil de gestion de tâche interne qui lui permettra de s’assurer que chaque tâche est saisie dans l’outil, et que celles-ci avancent jusqu’à leur clôture.
En dernier lieu, le paramétreur pourra être amené à participer parfois aux campagnes de test de la plateforme (lors de la sortie d’une nouvelle version de la plateforme web) et utilisera les outils de monitoring pour détecter d’éventuels problèmes.
Les savoirs
- Formation Bac+2 (BTS, DUT informatique ou DEUG en filière informatique) ou équivalent avec une première expérience réussie en informatique
- Le paramétreur doit être à l’aise en algorithmie et l’analyse dans un système informatique. Les concepts globaux d’une API doivent être compris ainsi que la notion de templatisation/réutilisation
- Windows, Linux, Suite libre office (tableurs, traitement de texte)
- Connaissances en Java / CSS / HTML / JSON / SQL
- Serait un plus : GraphQL
Les savoir-faire
- Le paramétreur doit maîtriser les technologies d’Internet et doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français et en Anglais
- Il/elle doit avoir de fortes aptitudes d’écoute et d’analyse d’un concept “marketing” pour pouvoir l’appliquer de la meilleure manière sur la plateforme
- Son aptitude au service clients internes et externes est indispensable
- Seraient un plus : Autonomie, Proactivité, Débrouillardise
A propos d’Adelya (adelya.com)
Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC.
Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.
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