Pilotez votre réseau, harmonisez vos pratiques et augmentez la performance de vos officines avec un programme de fidélité conçu avec et pour les pharmaciens.
Table des matières
La fidélité en réponse aux enjeux des groupements pharmaceutiques
Dans un environnement pharmaceutique de plus en plus concurrentiel, la fidélisation ne peut plus être laissée au hasard.
Chaque officine agit différemment, les données sont dispersées, et le pilotage global devient difficile.
Résultat :
- des performances inégales entre officines
- une visibilité limitée pour le siège
- une difficulté à harmoniser les pratiques commerciales et un potentiel de croissance sous-exploité
La fidélité devient un sujet stratégique… mais difficile à structurer à l’échelle d’un réseau.
Une réponse conçue pour les réseaux de pharmacies : centraliser, harmoniser, performer
Adelya permet aux groupements de reprendre le contrôle sur leur stratégie de fidélisation, sans brider l’autonomie des officines.
Déploiement à grande échelle
Déployez un programme cohérent dans toutes vos officines, tout en respectant vos réalités terrain.
Pilotage centralisé, exécution locale
Le siège définit la stratégie. Les officines activent les leviers locaux. Vous gardez la vision globale sans perdre la flexibilité terrain
Gestion intelligente des produits éligibles
Adelya paramètre finement les produits intégrés au programme : parapharmacie, produits BCB, exclusions spécifiques par officine ou réseau
Activation marketing ciblée et automatisée
Déclenchez les bonnes campagnes, au bon moment : SMS, email, rich SMS… selon le profil et le comportement client.
Pilotage de la performance
Analysez ce qui fonctionne, officine par officine : fréquence d’achat, panier moyen, performance des campagnes segmentation client. Transformez vos données en décisions opérationnelles.
Cas client : comment Evolupharm a structurée sa fidélité à grande échelle
Adelya accompagne aujourd’hui de nombreux groupements pharmaceutiques en France et dans les DOM-COM-ROM, dont Evolupharm, réseau de plus de 3 000 officines.
Objectif du groupement :
Créer un programme de fidélité capable de :
- harmoniser les pratiques
- renforcer la cohérence de marque
- tout en laissant de l’autonomie aux officines
Témoignage
“Le programme de fidélité porte très bien son nom, car à l’origine, il était conçu pour les pharmaciens et leurs patients. Cependant, il est évident que ce programme de fidélité nous permet également de fidéliser nos adhérents. Ainsi, le principal avantage que nous pouvons apprécier en tant que groupement est la fidélisation de nos membres.
Nous avons reçu des retours positifs de la part de nombreux pharmaciens, ce qui atteste de l’efficacité et de la satisfaction qu’ils ressentent vis-à-vis du programme.”
Eugénie Simon, Directrice marketing, Evolupharm
Nos références clients
La fidélité avec Adelya, c’est un écosystème complet de performance
Adelya vous permet de déployer un programme de fidélité performant et adapté à votre réseau d’officines, tout en respectant les spécificités du secteur pharmaceutique.
Cartes de fidélité multicanales
Physique, digitale ou hybride selon vos patients et vos officines.
Campagnes marketing pilotées
Activez des campagnes ciblées : automatisées, ponctuelles ou comportementales
Pilotage de la performance réseau
Visualisez les performances de chaque officine et identifiez vos leviers de croissance.
Mécaniques de fidélité personnalisées
Points, cagnotte, avantages clients, offres ciblées… adaptées à vos segments.
Exploitation avancée de la donnée client
Segmentation, BI, analyses comportementales : vous ne subissez plus vos données, vous les exploitez.
Gestion conforme et sécurisée
Un cadre respectueux des réglementations pharmaceutiques et du RGPD
Une intégration fluide dans votre écosystème pharmaceutique
Notre solution peut être intégré facilement par tous vos outils métiers, avec un accompagnement constant de nos équipes pour garantir un déploiement sans friction.
Nous collaborons déjà avec les principaux LGO français, assurant ainsi une mise en place rapide et sans rupture opérationnelle.
Consultez notre documentation API en cliquant ici.
Nos partenaires LGO
Un accompagnement de bout en bout
De la stratégie au déploiement, nos équipes vous accompagnent à chaque étape :
- cadrage du projet
- déploiement multi-officines
- formation des équipes
- optimisation continue
Vous ne déployez pas un outil. Vous structurez un réseau.
C’est fait pour vous si…
- vous pilotez un groupement pharmaceutique
- vous cherchez à harmoniser vos pratiques
- vous voulez améliorer la performance réseau
- vous souhaitez structurer votre fidélisation à grande échelle
La FAQ du programme de fidélité en pharmacie
Est-ce que nous gardons le contrôle sur notre réseau d’officines ?
Oui. Adelya est conçue pour les groupements :
vous définissez la stratégie globale (règles, mécaniques, ciblage), et chaque officine l’applique dans un cadre maîtrisé.
Vous harmonisez le réseau sans perdre l’autonomie locale.
Peut-on réellement piloter la performance de chaque officine ?
Vous disposez d’un pilotage centralisé avec des indicateurs consolidés et détaillés par point de vente :
- chiffre d’affaires lié au programme
- fréquence d’achat
- panier moyen
- performance des campagnes
- engagement patient
Vous ne pilotez plus “à l’intuition”, mais à la donnée.
Quel impact concret peut-on attendre d’un programme de fidélité en pharmacie ?
Les résultats varient selon le niveau d’adoption du réseau, mais nos déploiements montrent généralement :
- augmentation de la fréquence d’achat
- hausse du panier moyen
- meilleure rétention patient
- montée en puissance des ventes parapharmacie
Le programme devient un levier direct de performance commerciale.
Est-ce que les officines adhèrent facilement au programme ?
Oui, car la solution est pensée pour le terrain officinal :
- prise en main simple
- intégration aux outils existants
- mécaniques compréhensibles pour les équipes
- accompagnement au déploiement
L’adoption est un facteur clé intégré dès la conception.
Combien de temps faut-il pour déployer un réseau de pharmacies ?
Le déploiement dépend de la taille du groupement et du niveau de personnalisation, mais il est structuré en étapes :
- cadrage stratégique
- paramétrage du programme
- intégration technique
- déploiement progressif ou global
L’objectif est une mise en œuvre fluide et industrialisable à l’échelle réseau.
Quels types de produits peuvent être intégrés au programme ?
Le programme est flexible et permet d’intégrer notamment :
- parapharmacie
- compléments alimentaires
- produits d’hygiène et cosmétique
- dispositifs médicaux autorisés
- produits vétérinaires
- catégories spécifiques selon vos règles réseau
Vous contrôlez précisément les règles d’éligibilité.
Peut-on adapter le programme selon les officines ou les territoires ?
Le programme peut être :
- homogène au niveau du réseau
- ou ajusté par officine / zone / typologie client
Vous combinez cohérence nationale et flexibilité locale.
Est-ce conforme aux réglementations du secteur pharmaceutique ?
La solution est conçue pour respecter :
- le Code de la santé publique
- les règles encadrant la fidélisation en pharmacie
- le RGPD et la protection des données
Le cadre réglementaire est intégré dès la conception du produit.
Est-il possible d’intégrer la solution à nos outils existants ?
Les principaux logiciels et LGO du marché sont intégrées à la solution Adelya.
L’objectif est d’éviter toute rupture dans vos opérations quotidiennes.
Est-ce que la solution est adaptée aux DOM-COM-ROM et réseaux multi-territoires ?
La solution est déjà utilisée sur des réseaux multi-régions et DOM-TOM.
Elle permet d’adapter les référentiels produits et les règles locales tout en gardant un pilotage centralisé.
En quoi Adelya est différente d’un simple programme de fidélité ?
Adelya n’est pas un outil de fidélisation isolé.
C’est une plateforme de pilotage réseau qui permet de :
- harmoniser les pratiques
- piloter la performance
- activer des campagnes ciblées
- exploiter la donnée client