De nos jours, nous sommes submergés par la publicité. Dans ce flot d’informations continu où vos messages se noient facilement parmi tant d’autres, le bouche à oreille reste le levier promotionnel le plus efficace du fait que nous le pratiquons naturellement au quotidien au sein de notre entourage.
Une enquête réalisée par Nielsen révèle d’ailleurs que 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leur entourage.
Le parrainage, qui repose sur ce principe, est donc un outil imparable pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux à moindre coût.
Ajusté selon vos besoins, le programme de parrainage est facile à mettre en place et à piloter lorsqu’il est automatisé. C’est justement ce que notre plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator permet de créer : Un programme de parrainage efficace, soutenu par des e-mails attractifs, envoyés automatiquement pour une communication pertinente aux parrains et à leurs filleuls.
Le parrainage, en quoi ça consiste ?
En quelques mots, le parrainage c’est permettre à votre client d’être ambassadeur de votre marque.
En recommandant vos produits et/ou vos services à son entourage, votre client bénéficie d’un avantage et fait profiter également les personnes qu’il parraine avec une offre sous forme de remise ou autre avantage client.
Prenons un exemple :
- Vous proposez à votre client de devenir parrain et bénéficier ainsi de 10% de remise sur ses prochains achats pour chaque nouveau filleul qu’il parraine.
- Le parrain propose à un de ses proches de découvrir vos produits via le système de parrainage grâce auquel le filleul aura lui-même 10% de remise sur le montant de son premier achat.
C’est un système où tout le monde y trouve son compte.
Vous qui augmentez vos ventes, le parrain qui est récompensé de son engagement, et le filleul qui découvre vos offres tout en faisant une bonne affaire.
Ce qui en fait un outil puissant pour fidéliser et développer votre clientèle.
Les bénéfices :
- Vous renforcez la fidélisation de vos clients devenus parrains. Le parrain utilise sa récompense en consommant de nouveau chez vous.
- Vous gagnez de nouveaux clients. Un parrain impliqué recommande une marque à au moins deux proches.
- Votre retour sur investissement est garanti ! Avec un chiffre d’affaires additionnel d’environ 4% en fonction des avantages consentis.
Ok, mais comment mettre ça en place ?
Chez Adelya, nous avons pour vocation de donner aux commerçants de proximité la puissance des grands de la distribution en rendant accessible une large gamme d’outils modernes pour gérer et fidéliser leurs clients.
Le programme de parrainage en fait partie. Il doit être bien pensé, facile d’utilisation et être animé régulièrement pour dégager une réelle plus-value en termes de ventes et de fidélisation client.
C’est dans ce sens que nous vous accompagnons pour définir avec vous les paramètres cruciaux à définir en amont :
- Quel est le juste équilibre entre la récompense accordée au parrain et celle du filleul pour garantir un coût d’acquisition rentable ?
- Quel événement activera la récompense du parrainage? Il s’agit généralement du premier achat réalisé par le filleul
- Quel canal de communication est le plus utilisé par vos clients pour optimiser le taux de lecture. Est-ce l’e-mail ou le sms ?
Une fois ces paramètres configurés sur notre plateforme Loyalty Operator, vous pouvez ensuite facilement prendre en main votre programme de parrainage et l’animer selon les cas de figure, grâce à son interface simple d’utilisation.
Comment convertir votre client en parrain ?
Rien de plus simple ! Vous pouvez informer votre client des avantages dont il bénéficiera en tant que parrain et le convertir directement en point de vente, lui envoyer une notification sur son espace client ou un e-mail.
Quant à vous, vous suivez en temps réel le nombre de filleuls rattachés au parrain et les avantages qu’il remporte. Ces informations sont mises à jour sur sa fiche client intégrée à la plateforme Loyalty Operator.
