Chaque nouvel an est synonyme de bonnes résolutions à prendre.
S’il faut avouer qu’il n’est pas toujours facile de s’y tenir, 2021 est bien l’année du renouveau où la volonté commune de tourner la page est forte.
Même si l’espoir d’un rebond économique se dessine pour les commerçants, le contexte sanitaire actuel laisse encore des incertitudes et une vision encore floue sur l’évolution de la situation dans les mois à venir.
Il ne faut pas s’enliser pour autant en attendant de voir ce qu’il adviendra. La préparation et l’anticipation, en tirant les leçons de la crise sanitaire, restent vos meilleures armes pour que votre commerce soit paré pour cette nouvelle année 2021. Oui, mais par où commencer ?
1- Faites le bilan de l’année passée
Si vous ne l’avez pas déjà fait, dresser le bilan de l’année passée est une étape cruciale avant de prendre toute décision. Que vous soyez un indépendant, à la tête d’une enseigne, animez le cœur d’une ville ou une office de tourisme, réaliser le bilan introspectif de votre activité vous garantit de commencer l’année sur de bonnes bases.
Il vous permet de tirer parti de vos succès mais aussi, et c’est le plus important, d’identifier les difficultés rencontrées tout au long de l’année écoulée. Ce faisant, vous réfléchirez à des solutions pour pallier ces freins et vous pourrez donc mieux rebondir.
2 – Construisez une stratégie de relation client en béton pour développer et fidéliser votre clientèle
Pour tous les commerçants, surtout ceux qui entretenaient une relation de proximité uniquement dans leur point de vente physique, 2020 a mis la relation client à rude épreuve !
Le contexte sanitaire et les deux périodes de confinement que nous avons traversées ont bousculé les habitudes tant du côté des professionnels que des consommateurs. Cette “rupture” forcée avec le client a poussé chaque commerçant à prendre du recul et à se poser des questions sur l’état de sa relation avec sa clientèle :
- Qui sont mes clients et que cherchent-ils chez moi?
- Quels sont les moyens dont je dispose pour maintenir la communication avec mes clients ?
- Comment faire vivre et faire durer cette relation ?
Cette année, il est temps d’anticiper ! Et pour répondre à chacune de ces questions, rien ne vaut un bon programme de fidélité adapté à votre commerce.
Adelya vous accompagne dans la définition d’un programme de fidélité sur-mesure que vous pouvez facilement piloter depuis notre plateforme tout-en-un exclusivement dédiée à la relation et à la fidélisation client.
Une seule et unique solution développée par notre équipe pour :
- connaître vos clients afin d’adapter votre produit et vos services à chacun d’eux,
- garder le contact par email et sms,
animez ponctuellement votre relation client pour entretenir un lien durable avec des offres promotionnelles, des challenges, des loteries que vous paramétrez directement depuis votre espace.
3 – Continuez à vendre et à entretenir votre relation de proximité client en toutes circonstances grâce au click and collect.
Vous n’avez pas encore osé lancer votre service de click and collect car vous le jugez trop laborieux ou coûteux à mettre en place ?
Proposer un service de click and collect, c’est une façon de montrer à vos clients qu’ils peuvent compter sur vous, peu importe le contexte. Ce service, en plus des autres actions que vous aurez entrepris, consolidera votre relation client.
Grâce à cette solution, vous maintenez votre activité quoi qu’il arrive en permettant à vos clients de réserver le produit en ligne (click) et d’aller le récupérer en magasin (collect).
Contrairement aux idées reçues, le service click and collect est simple à mettre en place. Pour la majorité des commerces, il s’est d’ailleurs avéré être le principal modèle de vente et vite rentable leur permettant de poursuivre leur activité malgré les restrictions liées à la crise sanitaire.
Maintenir et doper votre activité, c’est bien là l’objectif vers lequel convergent ces actions. Plus vous anticiperez et plus vite vous verrez les résultats positifs pour votre commerce. Vous aurez créé un tissu relationnel fort avec votre clientèle grâce à une communication bien animée, bien ciblée. Vous vous différenciez aussi des autres acteurs du marché en montrant que vous êtes présent peu importe le contexte.
Chez Adelya, nous accompagnons depuis plus de 10 ans les enseignes et les indépendants dans leur stratégie de relation et de fidélisation client. Nous pouvons vous aider à mettre en place le programme de fidélité associé à un service de click and collect le mieux adapté à votre activité.
Pour découvrir nos solutions de communication et de fidélisation, rendez-vous sur notre site internet Adelya.
Vous pouvez aussi nous contacter pour une démonstration gratuite et sans engagement.
