Marronnier marquant chaque année le début de la période estivale, les soldes d’été se déroulent du 22 juin au 19 juillet 2022 pour la quasi-totalité des départements français.
À l’instar des nombreux événements marketing qui ponctuent le calendrier, les soldes d’été constituent une opportunité pour dynamiser votre relation client, en enrichissant votre programme de fidélité d’animations transactionnelles et/ou relationnelles.
Voici 4 conseils et idées d’opérations commerciales à mettre en place via votre logiciel de fidélisation, pour recruter et fidéliser de nouveaux clients tout en boostant vos ventes.
Organisez une vente privée, réservée aux membres VIP de votre programme de fidélité
Cet événement éphémère et premium est un excellent moyen pour remercier vos meilleurs clients de leur fidélité et renforcer leur engagement, grâce au caractère exclusif de l’opération. Contrairement aux soldes, les ventes privées reposent sur un cadre réglementaire relativement souple, notamment pour sa date et sa durée – en l’occurrence, quelques jours avant le coup d’envoi des soldes.
Ce moment privilégié permet de tisser un lien plus solide avec vos clients, voire de les convertir en ambassadeur, ce qui contribue à améliorer votre image de marque. Il est donc essentiel de convier des acheteurs déjà fidèles, en segmentant votre base de données clients en fonction de plusieurs critères : les membres inscrits à votre programme de fidélité, un chiffre d’affaires et une fréquence d’achat au-dessus de la moyenne…
Valorisez votre carte de fidélité avec des offres exclusives
Durant la période des soldes, vous accueillez plus de clients en magasin qu’à l’accoutumée. Profitez de ce pic d’affluence pour mettre en avant votre carte de fidélité – cette initiative sera profitable durant le reste de l’année, puisqu’une bonne mécanique de fidélisation augmente la fréquence d’achat et le panier moyen.
Avec votre logiciel de fidélité, vous pouvez personnaliser vos offres en fonction du client cible :
- Pour motiver les clients à s’inscrire à votre programme de fidélité, offrez 5% de remise supplémentaire immédiate à tous les nouveaux membres
- Pour réveiller les clients inactifs, diffusez un bon d’achat valable durant la période des soldes
- Pour récompenser les clients fidèles, doublez les points fidélité sur la carte (par exemple 10€ = 20 points, au lieu de 10€ = 10 points)
Proposez des animations en point de vente
Les consommateurs profitent des soldes pour réaliser des économies, pour autant, ce sont les expériences ludiques et enrichissantes ponctuant la visite en magasin qui participent à les fidéliser et à vous démarquer de la concurrence.
Pour des soldes réussies, avec des effets bénéfiques sur le long terme, il est essentiel de concilier transactionnel et relationnel, en mettant en place des animations en point de vente. Une borne tactile ou un QR code à scanner permettent de mettre en place des jeux concours simples et attrayants, qui boostent votre capital sympathie et l’affluence en magasin : par exemple, l’inscription à instant gagnant ou à une loterie, dont le bulletin de participation est directement relié à votre logiciel de fidélisation, alimentant votre fichier client.
Pour capitaliser sur ces opérations lors d’autres événements marketing (soldes d’hiver, mais aussi fête des Mères, Halloween…), il est nécessaire d’en évaluer l’efficacité. Sur votre plateforme de fidélisation et marketing relationnel, vous pouvez analyser vos performances et mesurer votre retour sur investissement. Vous avez ainsi toutes les informations en main pour rebondir sur les opérations réussies, ou revoir celles qui n’ont pas eu les retombées attendues.
Anticipez vos communications
Canal privilégié durant la période des soldes, l’emailing constitue un levier efficace pour attirer des clients en magasin. Oui, mais à condition de suivre quelques bonnes pratiques, en soignant le fond comme la forme de vos campagnes :
- Aussi attrayantes soient-elles, ne vous contentez pas d’annoncer vos réductions et nouvelles démarques. Mettez en valeur les produits que vous vendez, et veillez à garder une certaine cohérence dans votre sélection.
- Au-delà de l’aspect pécuniaire, mettez en avant vos services : livraison et retour sans frais pour les achats en ligne, possibilités de réserver à l’avance certains produits, et autres avantages réservés ou non aux membres du programme de fidélité.
- Pour maximiser le taux de lecture, misez sur un objet clair et engageant : mettant en avant la démarque, utilisez des emojis et veillez à bannir les “spam words”, qui pourraient nuire à votre délivrabilité.
- Pendant la période des soldes, les consommateurs reçoivent des dizaines d’emails transactionnels : pour ne pas finir directement dans la corbeille, il est essentiel de jouer la carte de la personnalisation. Segmentez votre base en fonction des données sociodémographiques et des habitudes d’achat, puis proposez une sélection adaptée à votre cible.
Avec un taux d’ouverture record de 97% et lu dans les 3 minutes suivant sa réception, le SMS promotionnel est également efficace pour engager votre clientèle grâce à un message qui va à l’essentiel – il garantit en outre un coût faible pour une rentabilité élevée. Afin d’étendre vos possibilités d’animation, vous pouvez opter pour la version 2.0 du SMS : le Rich SMS, dont le message contient un lien court pointant vers une page web adaptée aux mobiles.
Ce nouveau canal permet d’enrichir l’expérience client en apportant une dimension interactive à vos communications, c’est aussi un excellent moyen pour orienter le comportement des consommateurs. Vous pouvez par exemple diffuser un compte à rebours avant le lancement des soldes, créer des coupons personnalisés ou encore présenter une sélection d’articles en promotion, en intégrant un carrousel ou une vidéo.
Maintenez votre fichier client qualifié avec un logiciel de fidélité
Gardez en tête que mettre en place des animations et diffuser des communications transactionnelles ne s’improvise pas : vous devez en amont vous constituer une base de données clients qualifiée, à partir d’un logiciel de fidélité. Par le biais d’une carte de fidélité, cet outil enrichit votre connaissance client, tout en créant du contenu commercial et marketing plus pertinent, c’est-à-dire personnalisé et qui anticipe les attentes des consommateurs.
Aussi, depuis la mise en vigueur du RGPD, les programmes de fidélité sont également un moyen efficace de recueillir le consentement des consommateurs et de connaître leur canal de communication favori, ce qui contribue à maintenir leur engagement.
Loyalty Operator : la plateforme de fidélisation tout-en-un pour booster vos soldes d’été
Loyalty Operator est un logiciel de fidélité complet et innovant qui regroupe tous les outils nécessaires pour recruter, engager et animer vos clients avant, pendant et après les soldes d’été.
Que vous soyez un établissement indépendant, une association de commerçants ou un réseau d’enseignes, notre plateforme s’adapte à votre environnement et à vos spécificités.
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