Vous souhaitez investir dans un logiciel de fidélité pour attirer, fidéliser et animer votre clientèle ? Un bon logiciel de fidélité ne se contente pas de remplacer la surannée carte à tampon, il permet également d’orchestrer l’ensemble des actions marketing de votre enseigne et d’être en contact permanent avec vos clients.
Dans cet article, découvrez comment fonctionne un logiciel de fidélité et quelles sont les parties qui le composent : la partie “Vendeur”, la partie “Manager” et la partie “Client”.
Une partie “vendeur” dédiée à l’accueil des clients en magasin
La partie “Vendeur” permet aux commerçants de gérer la fidélité des clients lors de leur passage en caisse. Ils peuvent créer une carte de fidélité physique ou dématérialisée aux nouveaux clients, les identifier au moyen de cette carte puis mettre à jour leur statut fidélité (points, cagnotte, tampon…).
Une bonne interface vendeur s’adapte à l’environnement du commerce et non l’inverse. Par exemple, si le système de caisse est ouvert à l’intégration, l’interface peut s’y connecter par API, ce qui évite de multiplier les devices. Au contraire, si l’environnement du commerce est plutôt fermé, alors la fidélité peut tout simplement se gérer depuis un terminal mobile, ou bien une douchette reliée à une tablette. Dans tous les cas, l’interface doit être ergonomique et intuitive, de manière à ce que la fidélité soit gérée en quelques clics.
Le logiciel de fidélité Loyalty Operator réunit tous ces prérequis. Elle ne requiert pas d’installation lourde en magasin et permet au vendeur de :
- Créer une carte de fidélité
- Identifier un client
- Remplir et consulter la fiche client
- Gérer la fidélité du client
Un CRM pour le service marketing
La partie en “back office” est utilisée pour le suivi et les opérations marketing. Véritable CRM, elle regroupe 3 grandes fonctions indispensables pour assurer la prospérité du programme de fidélité : les statistiques, la communication et les animations.
Elle permet de suivre les statistiques du programme de fidélité et des clients (récence, fréquence, montant…). L’ensemble des indicateurs de performance permet de suivre le comportement d’achats des consommateurs. Le service marketing reçoit chaque semaine et/ou chaque mois des reportings automatisés, reprenant les statistiques par point de vente et pour l’ensemble de l’enseigne.
Le logiciel de fidélité permet d’automatiser des communications mails et SMS en fonction du comportement d’achats et en s’appuyant sur des événements déclencheurs. Et pour envoyer des campagnes transactionnelles, elle dispose aussi d’un éditeur de mail qui permet de créer facilement des campagnes attractives et responsives.
Enfin, la solution permet de mettre en place des animations clé en main, ponctuelles ou permanentes. Par exemple :
- Un “happy hour” le jeudi, tous les points fidélités sont doublés
- Un challenge “le client du mois”, qui récompense le client qui a cumulé le plus d’achat
- Une loterie “spéciale Noël”, avec un tirage au sort parmi tous les clients membres du programme de fidélité
Pour résumer, le back office est un véritable assistant marketing qui permet de mieux connaître ses clients grâce aux outils de statistiques et d’analyses, de communiquer régulièrement avec eux grâce à des mails ou SMS ponctuels et automatisés, et enfin de convertir les visiteurs en ambassadeurs grâce à des animations étonnantes. Notre plateforme de fidélisation Loyalty Operator réunit toutes ces fonctions et assure un gain de temps et un confort d’utilisation : elle donne une vision 360° de la relation client et permet d’orchestrer tout un réseau de points de vente.
Des services digitaux pour être aussi connecté que les clients
La troisième partie permet de faire le lien avec les clients. Lorsque le client s’inscrit au programme de fidélité, il reçoit un mail automatique l’invitant à se connecter sur son espace personnel. Depuis cet espace il peut :
- Suivre ses points fidélités et ses récompenses
- Consulter son historique d’achat
- Compléter son profil, renseigner ses préférences de communication (mail/SMS)
- Découvrir toutes les boutiques qui participent au programme sur une carte interactive…
Tous ces services facilitent le shopping des clients et sont adaptés à leurs nouvelles habitudes de consommation ! Bien sûr, dans une logique d’adaptabilité, l’espace client peut s’intégrer à une application mobile ou à un site internet existant.
Une solution hébergée sur le Cloud
Pour accéder à ces interfaces, il suffit de se connecter à Internet. Hébergées sur le Cloud, les elles se synchronisent automatiquement entre elles.
Par exemple, Chloé, une nouvelle cliente, profite du passage en caisse pour s’inscrire à votre programme de fidélité. Un vendeur s’occupe de lui créer une carte et enregistre ses informations personnelles principales (Prénom, nom, adresse mail, numéro de téléphone, date d’anniversaire). Sur le CRM, la base est automatiquement mise à jour, il est désormais possible d’envoyer des communications à Chloé, de l’inviter à participer à des animations… De son côté, Chloé peut se rendre sur son espace personnel et compléter ses informations – qui seront à nouveau synchronisées sur le CRM.
Résultats : grâce au logiciel de fidélité, le vendeur booste sa clientèle, Chloé profite de services simples et pratiques, et le service marketing peut faire vivre son programme de fidélité au rythme des temps forts de l’année !
Vous souhaitez dynamiser et digitaliser l’ensemble de votre Enseigne et faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs ?
Alors découvrez notre logiciel de fidélité Loyalty Operator !
Pour une démonstration gratuite, contactez-nous via ce formulaire ou au 05 62 24 93 04.
