À l’heure du « tout » numérique, les commerçants disposent de plus en plus d’outils pour toucher leurs clients en ligne dans le but de les attirer en magasin. Le Clic and Collect et le Planning font justement partie de ces leviers stimulants qui permettent de renforcer l’expérience client par leur côté pratique et omnicanal.
Le Clic and Collect, un service apprécié des consommateurs qui va gonfler votre chiffre d’affaires
Le Clic and Collect est un service qui permet à vos clients de réserver des articles sur votre boutique en ligne, puis de venir les récupérer en magasin. Les consommateurs s’affranchissent du délais et des coûts de livraison et peuvent essayer ou tester le produit en magasin.
Le Clic and Collect est un service idéal pour les commerçants qui souhaitent digitaliser leur point de vente tout en préservant leur côté de commerce de proximité. C’est une bonne vision car les consommateurs français, malgré la banalisation du e-commerce, restent très attachés au commerce traditionnel : en 2017, 90% des dépenses ont été effectuées dans des boutiques physiques. Mais cette tendance n’empêche pas les français de développer une forte appétence pour le digital. C’est pourquoi mettre en place un service de Clic and Collect apporte une réelle valeur ajoutée à votre point de vente, aussi bien pour vous, commerçant, que pour vos clients :
- à vous les ventes additionnelles : 26% des consommateurs achètent d’autres articles en magasin, pour un panier final 45% plus important que la commande initiale !
- à l’heure du e-commerce le Clic and Collect favorise le contact humain, le client apprécie d’être accueilli en boutique et d’être conseillé sur ses achats,
- le client évite les freins habituellement liés au e-commerce : sécurité, échange, conformité des commandes…
Sur la plateforme de fidélisation client Loyalty Operator, vous gérez votre catalogue Clic and Collect en quelques clics. Quand un client réserve un produit, vous recevez un mail automatique vous signalant la réservation. Le client n’a plus qu’à venir récupérer son article !
Pour en savoir plus sur notre outil de Clic and Collect, cliquez ici
Le Planning en ligne, pour gagner en temps de gestion et laisser de l’autonomie à vos clients
Le Planning permet à vos clients de réserver une prestation (une séance de massage) ou un événement (un cours de salsa). En magasin, vous pouvez également réserver un créneau pour eux directement en caisse.
Dans la mesure où 40% des réservations se font en dehors des horaires d’ouverture (principalement en soirée et le weekend), proposer un planning de réservation en ligne est devenu primordial pour la pérennité de votre point de vente. Les visiteurs deviennent de nouveaux clients, séduits par la liberté qu’offre la réservation en ligne.
À l’instar du Clic and Collect, l’outil de Planning est bénéfique tant pour vous que pour vos clients :
- Vos clients peuvent modifier ou annuler une réservation en cas d’imprévu
- Vos clients sont automatiquement notifiés à l’approche de la prestation/de l’événement
- Pour vous, cela signifie moins d’absentéisme et moins de temps consacré à la prise de rendez-vous
Sur le plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator, vous créez et gérez votre planning facilement. Vous créez une liste d’activité/prestations, de jours et de plages disponibles. Vos clients consultent le planning sur leur espace perso et réserve un créneau. De votre côté, vous êtes notifiez de chaque réservation, modification ou annulation de rendez-vous.
Pour en savoir plus sur notre outil de Planning en ligne, cliquez ici
