La fidélisation client gravit les sommets : les stations de ski sont de plus en plus nombreuses à mettre en place une stratégie de marketing relationnel pour attirer et fidéliser une clientèle saisonnière et très diversifiée. Parmi les leviers de fidélisation les plus efficaces, le forfait Premium fait déjà ses preuves sur les pistes !
Des forfaits Premiums pour fidéliser les skieurs des stations
Le principe est simple : proposer un forfait de ski Premium, qui ouvre droit à des activités et des privilèges particuliers. En apportant une offre enrichie et des expériences inédites, les stations développent la satisfaction des skieurs et boostent la préférence pour la destination.
C’est bien dans cette optique que le domaine skiable des Arcs / Peisey-Vallandry a fait appel à Adelya en 2017 pour mettre en place un forfait Premium nommé “Avantages Paradiski”. Bien entendu, le forfait permet au skieur d’accéder à l’intégralité du domaine skiable Paradiski. Mais la valeur ajoutée réside dans le fait que le forfait accorde de nombreux avantages sur la station et ses alentours : entrées gratuites à la piste de luge, au domaine aqualudique et à la grotte de glace, location de matériel… Et bien d’autres privilèges encore.
Tout schuss : le parcours du skieurs est fluide et unifié ! Adelya a intégré le forfait Premium sur l’application mobile YUGE de Paradiski. Pour profiter de ses entrées gratuites et avantages, il suffit au skieur de présenter son forfait dématérialisé depuis l’application mobile. Le prestataire scanne le forfait et valide en un clic l’entrée sur une interface conçue pour les partenaires en mobilité. Sur l’application YUGE, le skieur peut ensuite retrouver les prestations dont il n’a pas encore profité.
Avec le forfait Avantages Paradiski, les skieurs profitent de nombreux avantages !
Avec cette offre Premium, les skieurs profitent davantage de leur séjour et deviennent fidèles au domaine skiable. De leurs côtés, les prestataires locaux bénéficient d’une meilleure visibilité et augmentent leur fréquentation.
Adapter son offre aux nouvelles attentes des visiteurs
Mais aujourd’hui, les férus de ski ne sont plus les seuls à profiter des joies de la montagne. Le profil des visiteurs qui se rendent dans des stations de ski sont de plus en plus variés. De nombreux touristes passent des séjours dans les stations pour se détendre et pratiquer des activités annexes.
Pour s’adapter à ces profils de visiteurs hétérogènes et pour répondre à un enneigement de plus en plus capricieux, les stations de ski sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers un tourisme d’hiver alternatif.
Les domaines skiables cherchent donc à élargir leur offre en proposant des forfaits qui donnent accès à diverses infrastructures et activités : spa, chiens de traîneaux, motoneige, ice bar… Cette diversification est profitable à l’ensemble du territoire, puisque l’affluence durant les vacances d’hiver profite à un cercle élargi de prestataires touristiques locaux !
Pour enchanter au mieux l’ensemble des visiteurs et les faire revenir les saisons suivantes, il est donc dans l’intérêt des domaines skiables de valoriser leur destination avec une offre touristique personnalisée et attractive. La solution Loyalty Operator permet justement de gérer facilement l’ensemble de l’offre touristique avec des outils adaptés et en apportant des services modernes aux visiteurs. Découvrez comment !
Loyalty Operator, une solution de Pass Tourisme qui valorise la destination et enchante les visiteurs
La solution Loyalty Operator a été pensée pour les acteurs du tourisme. Elle apporte des outils qui développent l’attractivité et l’économie de l’ensemble du territoire grâce à un Pass unique.
Sur le back office, il est possible de gérer les attractions de l’ensemble du domaine et d’adapter les offres selon les saisons. Pass multi-stations, multi-tarifs ou encore multi-durée… Vous créez autant de Pass que souhaité, y associez les prestataires désirés, au tarif que vous voulez !
- Durant la saison hivernale, vous pouvez par exemple créer un Pass Famille Hiver, qui donne droit à des activités familiales : patinoire, construction d’igloo, balade en calèche…
- En été, ce Pass devient le Pass Famille Été : luge d’été, via ferrata, centre aquatique…
Depuis le CRM, vous pouvez suivre les ventes et la fréquentation des Pass. Les statistiques sont automatiquement alimentées, vous permettant de mesurer le succès des Pass sur le domaine skiable.
Mais Loyalty Operator a aussi été pensée pour optimiser l’expérience touristique ! Prenons Chloé, qui va passer ses vacances d’hiver dans une station de ski.
- Lors de l’achat du Pass, elle reçoit un mail automatique qui récapitule les prestations et les privilèges inclus.
- Elle accède également à son Pass dématérialisé, parfait pour elle qui a tendance à oublier ses cartes !
- Durant son séjour, Chloé reçoit une newsletter qui l’informent des actualités et événements du domaine skiable.
- Grâce à des recommandations personnalisées, son séjour est simplifié : depuis le guide mobile, elle retrouve les meilleurs restaurants du domaine… Qui n’a jamais rêvé d’une bonne raclette après une journée à la neige ?
- Juste avant son départ, Chloé peut réserver sur la boutique en ligne des souvenirs et des produits régionaux à rapporter chez elle.
- Enfin, à l’issue de son séjour, elle reçoit un email de remerciement avec un questionnaire de satisfaction, l’invitant à donner un retour d’expérience.
Grâce à cette expérience 5 étoiles, Chloé compte bien passer ses prochaines vacances sur ce même domaine skiable !
Si vous aussi, vous souhaitez construire un Pass à votre image, simplifier les relations partenaires et enchanter vos visiteurs, découvrez notre solution de Pass Tourisme !
Pour une démonstration gratuite de notre solution de fidélisation pour les domaines skiables, contactez-nous via ce formulaire ou au 05 62 24 93 04.
