🚀 Comment remplacer ou créer un programme de fidélité pour booster les ventes de votre magasin pendant les beaux jours ?
⭐ Comment être certain que ce programme est bien adapté à votre magasin, votre style ou à votre clientèle ?
🔥 Comment savoir si ce programme va être rentable et améliorer la relation client de votre magasin ?
Autant de questions qui se posent quand on souhaite améliorer la relation client.
La Rédac’ d’Adelya vous dit tout…
Table des matières
INTRODUCTION
Ah ! Le printemps ! ☀️
La nature s’éveille, le soleil réchauffe et un grand nettoyage s’impose !
La météo clémente motive à désherber le jardin, à rempoter les géraniums presque fanés sur le balcon, à créer la terrasse en bois dont on rêve depuis si longtemps…
Vous le savez mieux que quiconque, le public qui investit dans son habitat grandit, se diversifie et les magasins de bricolage et les jardineries deviennent des lieux de rendez-vous incontournables pour le plaisir des familles, telle une sortie qui détend, qui fait du bien au moral.
Toutefois, ces consommateurs motivés par leurs envies de changements restent à l’affût des bonnes affaires et n’ont de cesse de comparer les enseignes et autres magasins qui proposent les produits et articles qu’ils recherchent.
Leur inspiration et leur créativité débordantes se mêlent à leur exigence et à leur budget à ne pas dépasser.
Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la fidélisation client est devenue un enjeu crucial dans de nombreux domaines, et notamment celui de l’entretien de l’habitat, les magasins de bricolage et les jardineries en tête.
🔴À La Rédac’ d’Adelya, on a imaginé deux choses pour rédiger la forme de cet article, …
… Qu’en tant que gérante et gérant de magasin de bricolage ou d’une jardinerie, vous êtes toutes et tous différents, vous avez votre style, vos valeurs, vos envies, vos talents… et ça a du bon !
Votre stratégie d’un nouveau programme de fidélité s’adapte à cela. Il vous ressemble et représente votre équipe, telle une vitrine
… Qu’il vous faut des solutions fiables, qui ont fait leurs preuves, qu’elles soient locales ou non.
Nous vous présenterons dans cet article des fonctionnalités de Loyalty Operator, logiciel dédié à la gestion de la relation client, à la maîtrise d’un programme de fidélité, et dont la réputation n’est plus à démontrer. Des exemples à suivre pour réussir le lancement de son nouveau programme de fidélité appuieront nos propos.
À vos passions ! Passons à l’action ! ⬇️
TROUVEZ VOTRE STYLE ET APPLIQUEZ VOTRE NOUVELLE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION !
“ Dis-moi quel gérant tu es, je te dirai le programme de fidélité qu’il te faut ! “
Alors, comme gérante, vous êtes plutôt…
Et comme gérant, vous préférez être…
Faites votre choix et adaptez votre nouveau programme de fidélité !
VOUS ÊTES UNE PERSONNE CRÉATIVE
Vous accordez une grande importance à l’aspect de votre magasin, aux associations de couleurs dans les rayons, à la musique qui chuchote aux oreilles de vos visiteurs…
Vous avez le sens de l’originalité, vous aimez surprendre vos clients !
Voici deux idées d’animations originales faites pour votre magasin :
✅ LES CHALLENGES
Organisez des défis à destination des enfants, ou des jeux concours pour les plus grands ! Avec, à la clé, des récompenses sur une gamme de produits ou une réduction sur l’ensemble du magasin.
✅ LES ATELIERS
Organisez des ateliers, sur des créneaux précis, pour partager votre savoir-faire et réunir familles et amis
VOUS ÊTES UN BON COMMUNICANT
Vous êtes doué quand il s’agit de faire passer un message à vos clients ! Vous savez capter leur attention et avez mille idées pour mettre en avant la future promotion à mettre en place.
Vous savez conseiller votre public, les accompagner dans leur choix.
Voici deux moyens de communication qui sont adaptés à vos talents :
✅ LES NEWSLETTERS
On peut croire que c’est dépassé, mais la newsletter reste un des moyens le plus efficace pour conquérir de nouveaux clients et tenir les plus fidèles informés de votre actualité !
Avec simplicité, de façon claire, et, comme un rendez-vous, créez des campagnes emailing attrayantes pour plaire à votre public.
✅ LES RICH SMS
Leur efficacité est redoutable ! Une campagne SMS est rapide à mettre en place et ajoute une vraie plus value à votre programme de fidélité.
Simple et concis, le message se mémorise plus facilement.
Avec le SMS, pas de place pour le superflu mais cela n’empêche pas d’être original.
Que ce soient des SMS automatiques pour un anniversaire ou pour des promotions spéciales, les opportunités d’attirer l’attention de vos clients sont nombreuses, à vous de les saisir :
🟩 Des ventes privées
🟩 Des ventes flash
🟩 Des invitations à des évènements ou des animations
🟩 L’anniversaire de votre client
🟩 Pour récompenser sa fidélité
🟩 Pour Noël, la Fête des Mères, la rentrée des classes, …
C’est un excellent moyen de toucher le bon public, au bon moment, lui adressant le bon message.
Et on sait aujourd’hui que c’est le secret d’une communication réussie et optimisée.
VOUS ÊTES SENSIBLE À L'INNOVATION
Vous êtes au fait de l’actualité informatique.
Le tout numérique vous paraît indispensable, l’économie de papier/carton/plastique aussi…
Et si vous êtes persuadé que le mobile est un outil pratique, que le client a toujours sur lui, cette stratégie de fidélisation est faite pour vous !
✅ LE WALLET
Une carte de fidélité numérique ! Le client ne peut pas l’oublier, c’est sans contact et rapide.
VOUS AVEZ LE SENS DU COMMERCE
Un accueil chaleureux, de grands sourires, des attentions appréciées et des “ Comment vont les enfants ? ”, “ Ah, vous êtes allé chez le coiffeur ! ”, “ Vous partez où cet été ? ”…
Vous êtes le commerçant à qui l’on aime rendre visite.
Pour vous aider à mieux identifier vos clients, il y a une fonctionnalité très efficace :
✅ LA SEGMENTATION
Tous vos clients n’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes comportements d’achat. C’est justement avec la segmentation et en exploitant vos données que vous faites émerger certaines habitudes de consommation.
Loyalty Operator récolte et croise de nombreuses données afin d’établir plusieurs profils-types de clients : les réguliers, les versatiles, les inactifs, les hauts de gamme… Vous n’avez plus qu’à en déduire les actions à mettre en place.
VOUS ÊTES UN FIN ANALYSTE
Vos décisions sont étudiées minutieusement, sur la base d’observations ou de savants calculs.
Vous ne laissez rien au hasard et préférez contrôler les différents aspects de votre stratégie commerciale.
Voici une fonctionnalité faite pour vous :
✅ L’ANALYSE
Cette fonctionnalité permet de contrôler l’évolution de votre activité, d’évaluer la performance de vos actions et leur impact.
À travers des statistiques visibles sur la plateforme ou des rapports périodiques, vous avez toutes les informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions.
Vous pouvez entre autres suivre :
L’ÉVOLUTION DE VOTRE BASE CLIENT
L’ACTIVITÉ DE VOTRE COMMERCE
LA PERFORMANCE DES ACTIONS
🔴 Nombre de clients
🔴 Fréquence d’achat
🔴 Panier moyen
🔴Évolution de votre chiffre d’affaire sur les clients fidèles
🔴Taux de complétion des challenges
🔴Performance de vos campagnes emailing et SMS
🔴Taux d’utilisation des coupons
Le site ADIE propose une vidéo qui résume notre propos.
VOUS AVEZ DE L'INFLUENCE
Toujours le téléphone en poche, vous vous tenez informé des nouvelles tendances et vous savez surprendre une communauté par des commentaires remarqués, des “ stories ” appréciées et des posts attrayants.
✅ LES RÉSEAUX SOCIAUX
Pour créer une communauté !
Nous le mentionnons souvent mais mieux vaut le redire : à moins que vous ayez une ribambelle de Community Manager au service communication de votre société, il n’est pas nécessaire d’apparaître sur tous les réseaux sociaux qui existent !📢
Vous pouvez utiliser la synchronisation, entre Facebook et Instagram par exemple, mais il est préférable de se consacrer à un ou deux réseaux sociaux et faire preuve d’ une grande régularité dans la publication de posts.
🏁 C’est ainsi que quelques curieux s’approcheront, que des clients ponctuels s’habitueront, et que les plus fidèles deviendront ambassadeurs en partageant vos publications ! 🚀
Soyez originaux, simples et réguliers !
➡️ De nombreuses enseignes connues s’attachent à communiquer tous les 15 jours sur les réseaux, pour l’ouverture d’un nouveau magasin, pour annoncer une promotion, pour présenter une nouvelle salariée, ou pour “ un tuto brico “.
Il y a toujours une bonne raison pour parler à sa communauté !
VOUS ÊTES UNE PERSONNE ATTENTIVE
Rien ne vous échappe… Vous savez que la réussite est dans le détail, qu’il faut en savoir plus sur les avis de vos clients pour améliorer la fréquentation de votre commerce.
Quelle fut leur expérience ?
Ont-il rencontré un frein à leur achat ?
Recommanderaient-ils vos produits ?
Mener l’enquête sur vos consommateurs ne peut qu’apporter de la valeur !
✅ LE QUESTIONNAIRE
Quelques questions simples, un sondage court, peut permettre d’en apprendre beaucoup sur ce que vit un client dans un magasin.
Il est révélé ici des problématiques auxquelles vous n’avez pas pensé et vous pourrez dès lors apporter les améliorations nécessaires pour parfaire votre accueil et vos services.
Nous vous proposons un exemple de questionnaire pour vous lancer.
L’enseigne Jardiland a travaillé sur un questionnaire en 14 questions, qui aborde des thèmes précis, pour avoir le plus d’informations possibles quant à l’expérience du client.
Préciser le temps nécessaire pour remplir le questionnaire que vous proposez est une bonne pratique.
VOUS ÊTES ANIMATEUR DANS L'ÂME
Un sens du moment, des sourires et du partage, vous savez faire de votre magasin un lieu de fête et de souvenirs.
En faisant participer les commerçants et les acteurs des alentours, vous savez créer des moments mémorables.
✅ LES LOTERIES
Organisez des loteries (ou tombola) où toutes et tous tenteront leur chance et apprécieront le suspense et les cadeaux !
En 2023, La Jardinerie Toulousaine rencontrait un grand succès pour une tombola aux récompenses attractives !
VOUS ÊTES UNE PERSONNE FÉDÉRATRICE
Notre article précèdent en donne toutes les subtilités, une carte de fidélité unique, pour les commerçants d’une même ville est une stratégie gagnante.
Un citoyen peut cagnotter et décagnotter sur une seule carte de fidélité dans tous les commerces de sa commune.
L’union fait booster les ventes !
✅ LA CARTE DE FIDÉLITÉ COLLECTIVE
Avec une carte de fidélité collective, vous fédérez tout un territoire autour d’un projet commun.
La carte de fidélité va non seulement développer le chiffre d’affaires des commerces affiliés, mais aussi ramener les citoyens dans le centre-ville et permettre à l’association de commerçants d’organiser des animations tout au long de l’année.
VOUS ÊTES DES PLUS PRAGMATIQUES
Pas le temps d’en perdre, vous savez optimiser votre organisation et accordez une grande importance à l’automatisation des tâches répétitives.
On est plus serein quand on travaille pour demain.
Vous savez utiliser les outils et les solutions les plus efficaces, vous avez l’instinct pour avancer bien équipé.
La solution qu’il vous faut :
✅ LE LOGICIEL LOYALTY OPERATOR
Plus besoin de cumuler plusieurs outils, vous disposez d’une solution tout-en-un et vous faites des économies : à fonctionnalités égales, Loyalty Operator est moins chère que n’importe quelle solution d’emailing.
De plus, vous avez accès à d’autres outils d’animation pour entretenir le lien avec les consommateurs !
Fidélisez, communiquez, animez, recrutez depuis un seul tableau de bord.
RÉSUMÉ
La réussite de votre programme de fidélité tient au fait qu’il vous ressemble.
Il doit être adapté à votre style, à vos valeurs. Pour ce qui est des outils, il va être important de vous équiper avec un logiciel tout en un, fiable, facile à intégrer et qui vous fait gagner du temps.
La régularité de vos communications, la maîtrise de vos outils et la connaissance de votre clientèle sont les clés d’un programme de fidélité qui rapporte !
Pour booster les ventes et être sûr de sa rentabilité, un programme de fidélité se choisit avec stratégie et réflexion.
Adelya est votre allié dans la relation client de qualité et profite des beaux jours pour vous accompagner dans cette démarche.
En tenant compte de votre style et de vos talents, nous vous proposons 10 stratégies fiables et éprouvées pour mettre en place le meilleur programme de fidélité pour votre commerce, c’est-à-dire, le plus adapté !
✅ Vous êtes une personne créative – “ Il faut surprendre ses clients ! “
📌Challenges, jeux concours et ateliers découverte
✅ Vous êtes un bon communicant – “ Le bon message, au bon moment ! “
📌Newsletter et Rich SMS
✅ Vous êtes sensible à l’innovation – “ Le tout numérique, c’est ça l’avenir ! “
📌 Carte de fidélité dématérialisée et Wallet
✅ Vous avez le sens du commerce – “ Connaître ses clients pour mieux les satisfaire ! “
📌 La fonctionnalité Segmentation de Loyalty Operator
✅Vous êtes fin analyste – “ Visualiser et contrôler pour mieux décider “
📌 La fonctionnalité Analyse de Loyalty Operator
✅Vous avez de l’influence – “ La Communauté, c’est ça le secret ! ”
📌 Les posts sur les réseaux, pour les réductions et les promos
✅Vous êtes une personne attentive – “ La réussite est dans le détail ! “
📌La fonctionnalité Questionnaire de Loyalty Operator
✅Vous êtes animateur dans l’âme – “ Il faut créer de bons moments ! “
📌Loteries et jeux pour récompenser les clients les plus fidèles
✅Vous êtes une personne fédératrice – “ L’union fait la force ! “
📌La carte de fidélité unique pour toute la ville
✅Vous êtes des plus pragmatiques – “ On est plus serein quand on travaille pour demain. “
📌Un CRM tout-en-un pour gérer votre commerce avec efficacité et simplicité
EN CONCLUSION
Il existe de nombreuses façons de booster ses ventes, d’améliorer l’accueil réservé aux clients, ou d’être à leur écoute.
Nous savons aujourd’hui l’importance à accorder à notre public et c’est pour cela que récompenser leur fidélité devient une stratégie payante.
Préparez votre projet de carte de fidélité avec réflexion. Entourez de prestataires et d’outils sur lesquels vous pourrez compter.
Suivez la tendance mais surtout demandez-vous quel est votre style, votre talent.
Trouvez les méthodes et les communications qui vous ressemblent, qui valorisent votre travail et celui de vos équipes.
Nous sommes là pour en discuter !
À bientôt ! 👋
