Même si le télétravail progresse, la plupart des salariés passent leur pause déjeuner dans l’enceinte de leur entreprise ou aux alentours.

En même temps, la majorité des habitants de zones rurales délaissent les magasins de leur commune pour aller faire leurs courses dans les grandes villes d’à côté qu’ils trouvent plus attractives en termes d’offres et plus dynamiques. Sans le savoir, ils contribuent à la dévitalisation progressive de leur centre-ville.

Comment amener les travailleurs locaux à consommer dans vos commerces de proximité et à devenir des clients réguliers?
Comment lutter contre l’évasion des consommateurs de votre ville et diriger le pouvoir d’achat local vers  les commerces de proximité ?

Ces problématiques, la ville d’Ernée les connaît bien et y a fait face avec succès notamment grâce au lancement de sa carte-cadeau collective.

Ernée choisit la solution Adelya pour gérer son programme de fidélité et sa carte-cadeau locale

“La carte-cadeau collective fait partie des fiches actions inscrites dans le plan de revitalisation du cœur de ville”, évoque Edwige Monnier, Manager Commerce Artisanat Tourisme de la ville d’Ernée .

Edwige Monnier œuvre pour accompagner le déploiement et l’animation du programme de fidélité et de la carte-cadeau collective, avec le soutien de l’association des commerçants.

Parmi les différentes solutions sur le marché, c’est Adelya qui a retenu l’attention de la ville d’Ernée, choisie pour gérer à la fois la fidélité de ses consommateurs et l’usage de la carte-cadeau :

“Nous voulions une solution qui nous permettait de piloter le programme de fidélité et celui de la carte-cadeau depuis une seule et même plateforme pour faciliter un maximum la prise en main de nos commerçants. C’est pourquoi nous avons choisi Adelya.” explique Edwige Monnier.

Une solution tout-en-un pour une prise en main rapide de la plateforme, c’est un “gain de temps au niveau de la gestion d’entreprise” souligne Edwige Monnier.

Mais ce n’est pas le seul argument qui a motivé leur choix : “ le système de carte cadeau avec Adelya a aussi l’avantage de ne pas limiter le détenteur dans son usage. Celui-ci n’est pas fixé à une valeur faciale et peut donc dépenser le montant alloué au centime près, chez tous les commerçants partenaires. Pour exemple, sur une carte-cadeau de 30€, le détenteur peut dépenser 20.30€ chez un commerçant, 9.70€ chez l’autre s’il le souhaite“.

La flexibilité, c’est un atout non négligeable pour convaincre les consommateurs de l’intérêt de la carte-cadeau. Mais le critère qui prévaut avant tout pour étendre son usage, c’est d’offrir aux consommateurs la possibilité de l’utiliser dans une sélection de magasins partenaires la plus large possible, pour répondre à tous les goûts.

Comme le relève également Edwige Monnier “Plus il y a de commerçants, plus la carte a de l’intérêt.”

Faire adhérer un maximum de commerçants à la carte-cadeau : une nécessité pour inciter à son achat et à son usage.

Pour lutter contre l’habitude des habitants d’aller consommer dans les villes voisines plutôt que dans les commerces locaux, la ville d’Ernée a bien pris conscience qu’il fallait rendre la carte-cadeau attractive à leurs yeux. Créer l’envie de l’offrir à ses proches et que ceux-ci aient eux aussi la volonté de l’utiliser dans les boutiques adhérentes du territoire.

Edwige Monnier nous partage une anecdote qui démontre bien que la diversité de l’offre d’une carte cadeau joue un rôle essentiel dans son attractivité.

C’est en effet lors des fêtes de Noël que la ville constatait une forte évasion des habitants qui désertaient le centre-ville pour aller faire leurs achats de Noël en dehors du territoire. La cause était toute trouvée : Ernée ne recensait aucun magasin de jouets.

En sensibilisant le Super U et le Carrefour Market d’Ernée sur le programme de la carte-cadeau qui serait alors applicable uniquement sur les produits de leurs rayons de jouets, l’habitude d’achat s’est finalement inversée au profit des commerces de la commune.

Misant sur l’esprit de solidarité, Edwige est partie à la rencontre de chaque commerçant pour leur expliquer les bénéfices de ce projet à l’échelle de leur ville et de leur activité. Un travail de longue haleine, qui démontre le caractère indispensable d’un animateur dédié au déploiement d’un tel projet.

La simplicité de l’outil et la réactivité de nos équipes ont également facilité l’adhésion des commerçants à la carte-cadeau collective : “La gestion de la carte cadeau est très simple, même pour celui qui ne maîtrise pas vraiment la plateforme. Ce qu’on aime aussi chez Adelya c’est leur réactivité et leur écoute. Quand une problématique de terrain est plusieurs fois remontée, on constate qu’elle est traitée dans les jours qui suivent.“

Aujourd’hui, la carte-cadeau locale compte 35 commerçants adhérents.

Solliciter les entreprises et les Comités Sociaux et Économiques pour encourager leurs salariés à consommer local et permettre aux commerçants de capter une nouvelle clientèle : pari réussi pour la ville d’Ernée

A l’heure où la RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale) est au cœur des préoccupations des dirigeants et des salariés, la carte cadeau collective fait partie des initiatives qui s’inscrivent dans cette démarche. 

Proposer la carte cadeau collective aux directions et aux comités sociaux et économiques des entreprises qui sillonnent votre territoire, c’est leur donner l’opportunité d’agir en faveur du développement économique des commerces de proximité et de la dynamisation du cœur de ville. La Ville d’Ernée a bien cerné ce potentiel. 

Aujourd’hui ce ne sont pas (encore) les CSE mais beaucoup d’entreprises de taille moyenne qui sont intéressées par cet outil. “Depuis la crise sanitaire, de plus en plus de salariés prennent l’initiative de la proposer à leur dirigeant pour soutenir les commerçants.” commente Edwige Monnier.

Avec la solution Adelya, les dirigeants ou les CSE décident de la valeur faciale allouée à la carte. Leurs salariés pourront ensuite dépenser ce montant en se rendant exclusivement dans les commerces locaux affiliés au programme de la carte cadeau collective. C’est en quelque sorte une carte “privative” !

En offrant cette carte, l’entreprise invite les salariés à aller découvrir les magasins de la ville et à essayer leurs produits ! Elle participe très directement à la promotion de la consommation locale.

L’enjeu sous-jacent de la carte-cadeau va de ce fait bel et bien au-delà de la récompense ou du “plaisir d’offrir”. Il s’agit de créer une nouvelle habitude de comportement d’achat des salariés pour les inciter à consommer dans les commerces proches de leur lieu de travail. Une pratique devenue presque courante ces derniers temps, avec les contraintes horaires imposées par le contexte de crise sanitaire.

Depuis son lancement en 2018, la carte-cadeau collective a trouvé sa place dans les tendances de consommation des habitants de la ville d’Ernée et des entreprises sur son territoire : “Certains particuliers viennent d’eux-mêmes pour l’offrir à un collègue pour son départ en retraite. On constate aussi que les habitants sont enthousiastes à l’idée de pouvoir gagner une carte cadeau lors des animations commerciales.” 

Un véritable succès pour la ville qui étudie l’extension de sa carte-cadeau à d’autres collectivités, avec bien-sûr à ses côtés les équipes d’Adelya présentes pour relever ce nouveau challenge.

L’équipe d’Adelya remercie vivement Edwige Monnier et la Ville d’Ernée d’avoir accepté de partager leur expérience pour la rédaction de cet article.

Vous êtes un acteur de territoire et vous souhaitez avoir plus d’informations sur la carte-cadeau collective et/ou le programme de fidélité pour votre ville :

Contactez notre référent Territoires et Unions Commerciales qui pourra répondre à toute vos questions et vous proposer une démonstration gratuite et sans engagement de notre plateforme de fidélité tout-en-un.