L’Association des commerçants de Saint-André de Cubzac (Gironde) a fait appel à Adelya en octobre 2019 pour mettre en place un programme de fidélité collectif. Ce projet répond à une double volonté des membres de l’association : renforcer l’attractivité du centre-ville et mettre en place des opérations pour promouvoir les commerces. Porté par des équipes motivées et disponibles, le projet s’est lancé en un temps éclair. En l’espace de deux semaines, les cartes de fidélité multi-commerces étaient déjà en circulation ! Eloïse Meyer, coach en redynamisation de centre-ville, revient sur le lancement rapide et efficace de la carte 100% SAC (Saint-André Cubzac).
Lancement d’un programme de fidélité collectif : le rôle clef du manager de centre-ville
La ville de Saint-André de Cubzac compte 12 000 habitants et une centaine de commerces. L’association 100 % SAC représente ces commerçants et artisans. Elle a pour but de promouvoir les activités économiques de la ville et organiser des animations commerciales. C’est dans cette optique que l’association a fait appel à Adelya : mettre en place un programme de fidélité collectif pour ramener les consommateurs dans le centre-ville tout en valorisant l’activité des commerçants indépendants.
« Nous avons choisi Adelya pour trois raisons. La solution nous a été vivement recommandée par l’association de commerçants de Sartrouville (UCAPS). Aussi, le coût de mise en place et le rapport fonctionnalités/prix de la solution sont très compétitifs par rapport à d’autres prestataires. Enfin, le fait qu’Adelya soit basé à Toulouse a également motivé notre choix : le facteur de proximité est rassurant. Un chef de projet Adelya s’est d’ailleurs déplacé lors de la mise en place du programme pour installer la solution et former les commerçants. »
Pour lancer le programme de fidélité en 2 semaines, la réactivité entre l’association et Adelya ont été primordiales. Le chef de projet ou le manager de centre-ville, véritable relais sur le terrain, constitue un poste décisif pour mener un projet de fidélisation collectif à bien.
« Avant le lancement du programme, il y a de nombreuses choses à gérer : le visuel de la carte de fidélité, les mails automatiques envoyés aux clients, les réunions avec les commerçants qui souhaitent participer au projet… Dans le cas de 100% SAC, le fait d’avoir une personne dédiée à la coordination du projet a permis d’avancer vite. Ajoutez à cela la disponibilité des équipes d’Adelya, et en quelques semaines les premières cartes de fidélité étaient déjà en circulation ! »
La solution de fidélisation Loyalty Operator gère à ce jour le programme collectif de plus de 30 territoires français. Fort de cette expérience, Adelya s’est montré force de proposition afin de donner à l’association les clefs pour créer un programme de fidélité collectif attractif et donner les bons arguments pour convaincre les commerçants à rejoindre le programme.
Un programme qui fidélise les consommateurs et dynamise le centre-ville
La programme de fidélité collectif répond à un double objectif. Le premier, ramener les citoyens dans le centre-ville pour les engager dans l’économie locale. Le deuxième, valoriser les commerces de proximité grâce à un système de récompense attractif et des animations organisées tout au long de l’année.
Le programme de fidélisation collectif est simple : comme son nom l’indique, la carte de fidélité multi-commerce est commune à plusieurs commerçants de la ville. À chaque passage en caisse, les clients gagnent 2% de leurs achats. Ils peuvent ensuite profiter de leur épargne dans le commerce participant de leur choix. Ainsi, les consommateurs sont plus enclins à pousser la porte des commerces qu’ils ne connaissaient pas, puis à y retourner. Pour faire vivre le programme, des opérations seront organisées tout au long de l’année. Des journées “braderie” et des soirées “double cagnottage” développent le trafic en point de vente et donnent de la visibilité aux commerces du centre-ville.
Adelya a fourni un site internet dédié au programme de fidélité : un store locator qui géolocalise les commerces participants et donne les informations pratiques, les avis client, les promotions du moment… Sur ce même site, les membres du programme se connectent à leur espace client pour suivre le solde de l’épargne et leur historique d’achat. Ils peuvent également modifier les informations personnelles et gérer leurs préférences de communication, conformément au RGPD.
Adelya : une solution de fidélisation tout-en-un, déjà utilisée dans plus de 12000 points de vente
Facile à mettre en place et simple d’utilisation, la plateforme de fidélisation Loyalty Operator profite à l’ensemble du territoire : l’union commerciale, qui gère le programme de fidélité et organise des animations ; les commerçants, qui encartent et récompensent les citoyens et développent leur trafic ; quant aux citoyens, ils reviennent faire leurs courses dans le centre-ville grâce à des récompenses attractives et une animation commerciale. Une réelle opportunité pour la ville de Saint-André de Cubzac, étant donné la problématique actuelle de la dévitalisation des centres-villes et de la vacance commerciale dans les territoires de taille moyenne.
Pour en savoir plus sur le programme de fidélité collectif avec Adelya, cliquez ici
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