La plupart des enseignes françaises possèdent une carte de fidélité. Et pour cause, il s’agit d’un excellent levier marketing pour développer votre chiffre d’affaires et l’attachement à votre enseigne.
La carte permet de récompenser vos clients au moment de leurs achats mais aussi de les engager sur le long terme. Mais comment créer une carte de fidélité et un programme de fidélité qui séduisent rapidement vos clients ? Suivez nos 5 conseils pour créer une carte de fidélité physique ou dématérialisée attractive !
1. Définissez l’objectif de la carte de fidélité de votre enseigne
Fixez clairement vos objectifs pour composer le programme qui vous ressemble.
- Vous souhaitez augmenter le panier moyen de vos clients ? Mettez en place un programme à cagnotte ou à points ! Les enseignes sont particulièrement friandes des programmes de type 1€ dépensé = 1 point sur la carte de fidélité. Cette mécanique motive les consommateurs à dépenser plus que nécessaire pour atteindre le seuil de récompense ou gagner davantage de points. Une stratégie profitable pour votre chiffre d’affaires !
- Vous souhaitez développer le trafic en magasin ? Proposez un programme à passage/tampon et récompensez chaque passage en caisse d’1 point sur la carte de fidélité ! Ce programme simple et efficace convient particulièrement aux enseignes de la restauration rapide. Il repose sur une mécanique qui incite le client à venir consommer dans votre enseigne plutôt que chez vos concurrents, pour bénéficier d’un panier gratuit.
- Vous souhaitez booster votre notoriété ? Récompensez chaque like laissé sur vos réseaux sociaux d’1 point sur la carte de fidélité. Le programme de fidélité relationnel n’est pas basé sur des récompenses commerciales et permet d’engager vos clients émotionnellement, sur le long terme.
Idéalement, votre programme de fidélité va vous permettre de générer du chiffre d’affaires, fidéliser vos clients et tout en développant votre image de marque. Plus bas, nous vous donnons justement quelques conseils pour combiner différentes axes stratégiques sur un même programme de fidélité !
2. Choisissez des récompenses qui vont faire revenir et dépenser vos clients
La récompense proposée sur la carte de fidélité doit pouvoir être débloquée en moins d’1 an. Concrètement disons que votre programme accorde 1 point pour chaque euro dépensé. Si votre panier moyen est de 25€ et que vos clients viennent dans votre enseigne en moyenne 4 fois par an, alors il est préférable de proposer un bon d’achat au bout de 50 points cumulés sur la carte de fidélité.
Veillez aussi à ce que les avantages offerts ne paraissent pas insignifiants ni inatteignables. Par exemple, un client serait susceptible d’oublier une remise de 0,5€ pour 5€ d’achat ; à contrario, une remise de 50€ pour 500€ d’achats pourrait être démotivante car trop élevée. Alors qu’à pourcentage égal, une remise de 5€ pour 50€ d’achats aura un réel effet déclencheur !
Ne vous reposez pas uniquement sur les récompenses transactionnelles, proposez aussi des avantages relationnels ! Par exemple, récompensez les likes sur votre page Facebook pour booster votre notoriété ou invitez vos clients les plus fidèles à une soirée VIP. Ces récompenses paraissent désintéressées, elles renforcent le lien de confiance et engagent vos clients sur le long terme.
3. Créez une carte de fidélité attractive et à vos couleurs
Ça y est, vous avez défini les mécaniques du programme de fidélité ? Vous pouvez à présent créer un visuel de carte de fidélité attrayant et aux couleurs de votre enseigne.
Si vous optez pour une carte de fidélité physique, vous pouvez demander à une ressource graphique en interne, qui connaît déjà bien votre univers, de créer les visuels (recto et verso) de la carte de fidélité. Vous pouvez aussi faire appel à un
prestataire qui proposera une carte de fidélité cohérente avec votre charte graphique. Réservez un emplacement au code barre, au QR code ou à la puce NFC : ces technologies permettent d’identifier vos clients en caisse. Une fois le visuel défini, vous n’avez plus qu’à trouver un imprimeur pour le tirage de cartes. Un conseil : commandez-en en quantité suffisante, car les tarifs sont souvent dégressifs.
Si votre enseigne possède déjà son application mobile, vous pouvez y intégrer une carte de fidélité dématérialisée. La carte de fidélité en ligne ne quitte jamais le consommateur, il peut à tout moment consulter son solde de point et ses avantages. Vous pouvez aussi pousser à l’acte d’achat en lui envoyant des notifications pushs.
4. Communiquez sur votre programme de fidélité avant son lancement
Pour assurer un lancement réussi à votre carte, veillez à communiquer dessus en amont ! Si vous possédez déjà un fichier client, diffusez un mail qui récapitule les avantages à percevoir et la date du lancement. Pour donner plus de visibilité à votre carte de fidélité, imprimer des flyers et des affiches pour en faire la promotion directement sur votre point de vente.
5. Encartez vos clients tant que possible !
Une fois la carte lancée, mettez en place un processus d’enrôlement en point de vente. Assurez-vous que vos employés soient motivés et proposent la carte de fidélité systématiquement, pour que chaque passage en caisse revienne à un nouveau client dans votre base de données ! De même, ils doivent être bien briefés pour attribuer les avantages à tous les consommateurs qui possèdent déjà la carte. Plus vos vendeurs seront convaincus de l’utilité de la carte de fidélité, plus les clients seront enclins à la prendre et à l’utiliser !
Si chacun s’applique à délivrer la même communication et le même enthousiasme, le buzz devrait rapidement s’amplifier, et vous profiterez d’un bouche à oreille à moindre frais !
6. Animez et faites vivre votre programme
Une fois votre programme de fidélité lancé, votre fichier client s’enrichit de jour en jour. Organisez régulièrement des animations pour dynamiser votre relation client ! Appuyez-vous sur le calendrier marketing pour faire vivre votre programme tout au long de l’année :
- Organisez une loterie pour la rentrée des classes
- Défiez vos clients avec des challenges pour Halloween
- Conviez vos meilleurs ambassadeurs à une soirée VIP pour les fêtes de fin d’année
- …Et bien d’autres possibilités encore !
Grâce à ces opérations régulières, vous développez une préférence affective à votre enseigne et maintenez le lien de confiance avec vos clients.
7. Fidélisez facilement les clients de votre enseigne avec notre solution complète et tout-en-un
tout en restant concentré sur votre coeur de métier ? La plateforme de fidélisation Loyalty Operator répond à cette problématique. Complète et tout-en-un, elle gère l’ensemble de la relation client et dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour animer votre clientèle.
Ce n’est pas tout, chez Adelya nous mettons un point d’honneur à vous accompagner dès la définition de votre programme.
- Nous vous guidons dans la définition de vos objectifs et de votre programme
- Nous vous créons une carte de fidélité unique et assurons les échanges avec l’imprimeur
- Nous mettons à votre disposition un chef de projet et un support technique qui vous accompagnent, au quotidien
- Nous assurons un suivi de vos résultats et vous suggérons de nouvelles fonctionnalités pour faire évoluer votre programme
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Pour une démonstration gratuite, contactez-nous via ce formulaire ou au 05 62 24 93 04.
