“Les bons clients attirent les bons clients”. Parce qu’il permet d’attirer de nouveaux prospects en mobilisant la clientèle existante, le parrainage est un levier efficace et peu onéreux d’acquisition client.
Dans cet article, découvrez les mécanismes du parrainage et ses avantages, aussi bien pour une enseigne que pour un commerce indépendant.
Le programme de parrainage : qu’est-ce que c’est ?
Le parrainage est une technique marketing qui consiste en inciter les clients à inviter leur proche à rejoindre un programme de fidélité.
Le programme de parrainage peut être à sens unique ou “gagnant gagnant”. Dans le premier cas, prenons Chloé, qui recommande sa boulangerie préférée à sa voisine Laura. Laura s’inscrit au programme de fidélité en indiquant que Chloé l’a parrainée. En récompense de cette recommandation, Chloé est gratifiée d’un cadeau, d’un bon d’achat ou encore de points fidélité.
Mais le programme de parrainage est d’autant plus viral lorsqu’il est gagnant gagnant. Ainsi, lorsque Laura s’inscrit au programme de fidélité recommandé par Chloé, elle reçoit un cadeau de bienvenue – pas forcément le même que Chloé.
Non seulement la récompense offerte au filleul va davantage motiver son adhésion au programme, mais elle va aussi déculpabiliser le parrain puisqu’il n’est pas le seul à tirer son épingle du jeu. La récompense ne doit pas être une simple “carotte” mais une réelle gratification à la hauteur de l’implication du client.
Les avantages du parrainage
La mise en place d’un programme de parrainage apporte de nombreux avantages à l’enseigne, quel que soit son secteur d’activité ou sa taille.
Attirer de nouveaux clients
Un programme de parrainage permet de conquérir de nouveaux clients grâce à la recommandation sincère de clients déjà fidélisés. Si chaque membre du programme de fidélité parraine au moins un proche, alors le fichier client va s’étoffer petit à petit. Ensuite, une solide stratégie de fidélisation client sera bien sûr nécessaire pour les faire revenir en magasin !
Afin d’entretenir ce cercle vertueux, il convient de récompenser le parrain et le filleul avec des cadeaux motivants. La valeur de la récompense représente certes un coût, mais négligeable par rapport à des investissements publicitaires, par exemple.
Engager les clients existants
Les consommateurs sont beaucoup plus sensibles aux recommandations d’autres clients tandis qu’ils se montrent de plus en plus méfiants vis à vis des discours publicitaires : pour amadouer et attirer de nouveaux clients, rien ne vaut une solide communauté d’ambassadeurs !
Encouragé à recommander la marque, le client se sent engagé et valorisé en se portant garant auprès de son entourage.
Dynamiser la relation client
Le parrainage est un levier marketing propice à la gamification, dont les consommateurs raffolent. Pour exploiter pleinement l’efficacité du parrainage, il est par exemple possible de mettre en place un programme qui repose sur un système de paliers et conjugue transactionnel et relationnel. Plus un client parraine de filleuls, plus il gravit les échelons et plus importantes sont les récompenses.
- 1er filleul parrainé : 5€ en bon d’achat
- 2 filleuls : 10% de remise et le statut de « Super Parrain »
- 3 filleuls : une box surprise et le statut de « Super Ambassadeur »
Le parrain va certes être motivé par les avantages monétaires, mais la seule récompense virtuelle peut suffire à le motiver – telle est la force de la gamification ! En plus, la perspective de décrocher des récompenses différentes engage davantage sur le long terme.
Une technique efficace à moindre coût
Il est bien connu qu’attirer de nouveaux consommateurs coûte plus cher que de fidéliser des clients. Quand certaines campagnes de publicité ou de marketing demandent de gros investissements, le parrainage permet de développer sa clientèle à moindre coût. Grâce au mécanisme du bouche à oreille, l’enseigne réduit ses coûts d’acquisition en capitalisant sur ses clients satisfaits, qui deviennent prescripteurs.
Cas client : V and B développe sa communauté grâce au parrainage
La franchise V and B, cave à vins et bières, a fait appel à Adelya pour mettre en place son programme de fidélité Tribu V and B, qui comprend un système de parrainage. L’objectif : engager et élargir sa communauté de V and Bistes ! Chaque adhérent a la possibilité d’inviter son entourage à rejoindre le programme de fidélité Tribu V and B. Un scénario d’enrôlement a été défini avant d’être paramétré sur la plateforme de fidélisation Loyalty Operator.
Pour parrainer un proche, il suffit à l’adhérent de se rendre sur son espace personnel, puis dans la rubrique parrainage renseigner la ou les adresses mails des amis qu’il souhaite parrainer. Les personnes concernées recevront alors une invitation personnalisée par mail, l’invitant à créer un compte sur le site dédié au programme de fidélité Tribu V and B.
À son inscription, le filleul reçoit un chèque cadeau de bienvenue, automatiquement crédité sur son compte fidélité. Dès le premier achat du filleul, son parrain reçoit en récompense 5€, dont il pourra profiter dans le point de vente de son choix. À son tour, le filleul peut parrainer de nouveaux membres : ainsi grossit la communauté de V and Bistes !
Programme de parrainage V and B : mail d’invitation au filleul et mail de récompense au parrain
Un programme de fidélité efficace sur la plateforme Loyalty Operator
La plateforme de fidélisation Loyalty Operator permet d’automatiser un programme de parrainage, en complément ou non d’un programme de fidélité. Du choix des récompenses aux email automatiques, le programme de parrainage est entièrement personnalisable et s’intègre parfaitement à l’image de marque. Associer le parrainage à sa stratégie de fidélisation client permet d’acquérir simplement de nouveaux clients tout en profitant de l’influence des clients engagés.
