Et si le Pass Tourisme était plus qu’un simple carnet de réductions ?
Le Pass Tourisme, c’est avant tout un levier de pilotage stratégique de premier plan. Toutefois, pour qu’il soit réellement efficace, il ne doit pas être parachuté sans réflexion. Le choix d’un dispositif adapté repose sur la définition en amont de ces trois piliers fondamentaux :
- Quelle est la typologie du territoire ? Métropole attractive, ville moyenne en développement ou territoire rural ?
- Quelle est la cible ? Touriste international, excursionniste régional ou citoyen local ?
- Quel est le besoin prioritaire ? Révéler des lieux, réguler un flux massif ou renforcer le lien social ?
Dans un contexte où l’offre touristique se diversifie et se digitalise, les territoires ne peuvent plus se contenter d’une promotion passive. Les voyageurs sont en quête de fluidité, de sens et de simplicité, tandis que les collectivités font face à des défis complexes : saturation de certains sites, nécessité de dynamiser le commerce de proximité et le besoin de mieux comprendre les comportements des visiteurs pour orienter leurs actions et leurs investissements au service du territoire.
Qu’il s’agisse de mettre en lumière une destination émergente ou de réguler un flux saturé, voici comment le Pass, une fois calibré, devient le moteur de votre promotion territoriale.
Table des matières
Pourquoi un Pass Tourisme est-il indispensable aujourd'hui ?
Le Pass Tourisme (ou City Pass) se définit comme un forfait de services pré-payés, permettant aux visiteurs d’explorer des lieux, de profiter de ses attractions et de bénéficier d’accès privilégiés ou gratuits sur une période donnée.
Mais pour le gestionnaire du territoire, sa valeur est bien supérieure :
- Fédérateur d’écosystème : le Pass pousse les acteurs publics et privés à travailler ensemble. Il crée une solidarité économique où les sites “locomotives” (musées nationaux, monuments phares) tirent les petits commerces vers le haut.
- Facilitateur de l’expérience touristique : dans une jungle d’informations numériques, le pass simplifie le parcours client. Il structure l’offre et la rend intelligible en un clin d’œil, réduisant le stress du visiteur et augmentant mécaniquement sa consommation.
- Décodeur des usages pour mieux décider : chaque “scan” de carte génère une donnée. Cette traçabilité permet de passer d’une gestion intuitive à une gestion concrète et chiffrée.
Un Pass Tourisme pour capter et fidéliser les visiteurs
Un même territoire accueille plusieurs types de consommateurs. On distingue les résidents, clients habituels qui reviennent régulièrement une fois fidélisés, et les consommateurs de passage. Ces derniers ont des habitudes de consommation qui ne sont pas forcément propres au lieu visité : ils ne connaissent pas toutes les attractions cachées ni les pépites du commerce local.
Il faut donc saisir l’opportunité de capter leur attention dès leur arrivée. Le contexte de vacances et de détente pousse davantage les touristes à consommer. En leur proposant un package de prestations (transports, musées, activités), l’Office de Tourisme l’incite à profiter encore plus de son séjour.
N’oublions pas que même si le visiteur est un client “passager”, il garde un rôle de prescripteur. S’il est satisfait, il deviendra le premier ambassadeur de votre destination auprès de ses proches. Le Pass est donc rentable (économies), pratique (multi-services) et inspirant (idées de sorties).
Un Pass, plusieurs modèles : adapter l'outil aux besoins du territoire
Il n’existe pas de Pass universel, mais des solutions modulables qui s’adaptent à la réalité du terrain.
1. Le Pass Tourisme :
C’est l’outil phare de l’attractivité. Son rôle évolue selon le cycle de vie de la destination.
Stratégie de mise en lumière : Créer la destination
Pour les villes moyennes ou les territoires dont le tourisme est en phase de développement, le Pass a pour mission de “créer la destination”. L’enjeu est de donner envie d’explorer le territoire et ses lieux emblématiques. Le visiteur ne vient plus pour “voir un monument”, il vient pour “vivre l’expérience de la ville”.
Stratégie de régulation : L’exemple de Marseille contre le surtourisme
À l’opposé, certaines métropoles sont victimes de leur succès. Le besoin n’est plus d’attirer, mais de répartir. Le City Pass de Marseille en est un très bon exemple. Face au risque de saturation des sites de masse, Marseille intègre dans son Pass des partenaires situés dans des quartiers périphériques ou moins fréquentés, tout en incluant l’accès illimité aux transports en commun.
- Le résultat : Le touriste est naturellement incité à sortir des sentiers battus.
L’impact : On allège la pression sur les sites saturés tout en injectant du pouvoir d’achat dans les commerces de proximité.
2. Le Pass Habitant : Fidéliser ses propres citoyens et agir socialement
Le besoin d’un territoire n’est pas toujours tourné vers l’extérieur. Un territoire fort est un territoire qui prend soin de ses résidents. Le Pass devient alors un outil de fidélisation et de cohésion sociale.
L’exemple de la Ville de Frouard image parfaitement ce détournement intelligent de la technologie touristique. En lançant son Pass Senior sans contact, la municipalité a créé un outil de service public et d’inclusion. Ici, pas de musées nationaux, mais un accès facilité aux activités de la ville, aux transports locaux et aux avantages chez les commerçants du centre-ville. C’est une réponse concrète au besoin de lutte contre l’isolement et de soutien à l’économie ultra-locale. Le Pass n’est plus un accessoire de vacances, il devient un compagnon de citoyenneté.
3. Le Pass Thématique : Valoriser une filière d’excellence
Parfois, l’identité d’un territoire est si forte sur un sujet précis qu’elle mérite son propre support. Le besoin est ici de valoriser une filière métier ou un patrimoine culturel.
Le Pass Gourmand en est une bonne illustration. Pour un territoire reconnu pour sa gastronomie ou son artisanat, ce pass est le sésame idéal pour faire découvrir les saveurs locales. En proposant un parcours de dégustation chez des artisans sélectionnés, vous offrez au touriste ce qu’il cherche par-dessus tout : l’authenticité, tout en soutenant des producteurs souvent invisibles dans les circuits classiques..
Les bénéfices d’un Pass :
L’adoption d’un Pass Tourisme génère des avantages concrets pour l’ensemble de l’écosystème local :
– Pour le touriste : la simplicité et l’économie, le visiteur bénéficie d’un tarif avantageux par rapport à l’achat de billets séparés. C’est une solution rentable et pratique.
– Pour les acteurs locaux : visibilité et flux de clients, pour un commerçant ou un site culturel, figurer dans le Pass, c’est l’assurance de capter une clientèle qui ne serait peut-être pas entrée naturellement dans l’établissement. Cela booste l’affluence et permet de transformer un visiteur de passage en un ambassadeur du territoire.
– Pour les décideurs territoriaux : l’accès à des indicateurs de performance comme la mesure de l’affluence en temps réel ou l’analyse des parcours, leur permettent de justifier des décisions.
Lorsque le Pass repose sur une sélection d’offres cohérente avec l’identité et les enjeux du territoire, il permet de gérer efficacement les parcours touristiques, de réguler l’usage des activités et d’optimiser les revenus générés par le Pass Tourisme. Les visiteurs profitent d’un parcours fluide et adapté, tandis que l’écosystème local bénéficie d’un impact économique et touristique mieux réparti.
Conclusion : Le Pass, pivot de la destination intelligente
En conclusion, le Pass Tourisme est bien plus qu’une carte de visite moderne ; c’est le pivot central d’une stratégie de destination intelligente. Par définition, un tel territoire s’appuie sur la donnée et les outils numériques pour enrichir l’expérience des visiteurs, optimiser la gestion des flux et piloter son développement touristique de manière durable. En créant ce pont numérique, le Pass rend non seulement le territoire plus attractif, mais il lui redonne surtout le plein contrôle sur son économie locale.
Chez Adelya, nous savons que chaque territoire est unique. C’est pourquoi nous proposons non seulement une technologie, mais surtout un accompagnement complet, nourri par notre expérience auprès de territoires de toutes tailles.
De la gestion de flux complexes dans une grande métropole comme Marseille à des enjeux d’inclusion sociale dans une ville comme Frouard, nous aidons nos partenaires à concevoir des dispositifs adaptés à leurs réalités locales.
Notre rôle est de rendre notre technologie simple, utile et facile à activer, pour que les territoires puissent se concentrer sur l’essentiel : accueillir, valoriser et développer leur écosystème.
