En 2020, les confinements à répétition et les mesures strictes dues à la crise sanitaire ont forcé tous les acteurs de l’activité économique, indépendants, enseignes, unions commerciales, mais aussi les offices de tourisme, à remettre en question leur système de relation client.
Pour accompagner ses clients à faire face à cette crise, toute l’équipe d’Adelya s’est mobilisée pour multiplier les actions en faveur du maintien de leur activité dans le respect des mesures sanitaires.
Notre plateforme Loyalty Operator a ainsi connu des évolutions importantes pour permettre par exemple :
- le déploiement rapide d’un service de click and collect,
- le lancement du Wallet pour un usage sans contact de la carte de fidélité,
- ou encore l’extension des capacités de la plateforme pour répondre au besoin et à la volonté des commerçants de communiquer davantage grâce aux campagnes d’emails ou de sms, comme le montre les chiffres clés de Loyalty Operator en 2020.
Programme de fidélité
Les chiffres de 2020 reflètent bien l’impact de la crise sanitaire sur les commerces qui ont du fermer, entraînant une baisse significative du nombre de passages de carte de fidélité comparé à 2019. Parallèlement, les chiffres démontrent aussi une prise de conscience du besoin de numérisation des commerces et l’efficacité de notre solution de fidélisation sur leur chiffre d’affaires.
En 2020, la plateforme a comptabilisé…
- 1 940 000 passages de carte
- 474 millions de chiffre d’affaires géré sur Loyalty Operator
- 276 millions de points fidélité attribués
- 13 680 nouveaux points de vente équipés, soit quatre fois plus qu’en 2019
- Et 2,5 millions de nouveaux clients encartés
Opérations marketing
Cette année, les commerçants ont bien compris qu’il était primordial de communiquer au moins autant si ce n’est plus que d’habitude, pour entretenir le lien avec leurs clients et maintenir leur visibilité.
En 2020, le SMS a été le canal de communication préféré des commerçants sur Loyalty Operator, dépassant nettement celui de l’emailing, avec…
- 4 000 000 de SMS envoyés
- contre 3 400 000 d’e-mails diffusés
- ces opérations marketing ont généré 980 000 coupons de réduction utilisés, soit 100 000 de plus qu’en 2019
Nouvelles références
En 2020, Adelya continue d’étoffer ses références clients sur tous les marchés. De nouvelles enseignes, unions commerciales, offices de tourisme et beaucoup de commerçants indépendants ont choisi notre solution de fidélité numérique et automatisée Loyalty Operator pour attirer et fidéliser leur clientèle ou dynamiser leur ville avec le City Pass :
- 9 enseignes
- 56 commerçants indépendants
- 7 villes
- 14 offices de tourisme
