Proxi est une franchise de supérettes alimentaires appartenant au groupe Carrefour. Aujourd’hui plus de 1400 magasins Proxi sont recensés dans toute la France.
Épicerie, produits frais, relais boulangerie pour certains magasins, point presse, point relais… L’enseigne Proxi a pour ambition d’être la référence en matière de commerce de proximité, dans les petites-moyennes villes et villages dans lesquels elle est implantée. Chaque commerçant partage l’intérêt de faire de son magasin un “formidable “lieu de vie et d’échanges” avec la volonté d’offrir à ses clients “une expérience personnalisée en magasin et un relationnel client inédit”.
Pour ce faire, ils placent la relation et l’expérience client au cœur de leurs préoccupations. Le programme de fidélité est une action qui s’inscrit dans cette démarche.
Anthony NOEL, directeur du magasin Proxi Tantonville inauguré en 2019, démontre à travers son témoignage qu’un programme de fidélité est inefficace s’il n’est pas adapté aux tendances de consommation des clients.
Pour fidéliser leur clientèle, les directeurs de magasins Proxi proposent par défaut le programme de fidélité du groupe Carrefour. C’est un programme de fidélité commun à tous les magasins Proxi.
Anthony NOEL, directeur du magasin Proxi à Tantonville inauguré en 2019, constate rapidement que le programme de fidélité n’est pas en phase avec les habitudes de consommation de ses clients “Le programme mis en place par Carrefour, qui était une carte à tampons, n’était pas représentatif de la réalité de consommation du commerce. Le client devait atteindre 15 euros d’achats pour obtenir un tampon sur sa carte de fidélité alors que le panier moyen était de 8 euros. Le programme n’était pas intéressant pour les clients qui me l’ont aussi fait remarquer.”
Adelya Loyalty Operator, une solution tout-en-un pensée pour faciliter le quotidien des commerçants.
Anthony Noel a commencé à regarder sur internet d’autres solutions de programme de fidélité.
Parmi les résultats, Adelya est sortie du lot pour son côté multifonctions tout-en-un : “J’aime le fait que je peux suivre les résultats et les données, envoyer des campagnes, réveiller des clients dormants “, commente Anthony NOEL.
La solution de fidélité tout-en-un d’Adelya va en effet bien au-delà de la mise en place d’un programme de fidélité. Elle dispose en plus d’outils faciles à prendre en main pour permettre au commerçant, préalablement formé, de pouvoir animer, suivre et piloter la fidélité de ses clients depuis une seule et même plateforme.
Un tableau de bord intuitif permet d’afficher les indicateurs clés mis à jour en temps réel de votre magasin, comme votre chiffre d’affaires, les derniers documents sur lesquels vous avez travaillés et d’autres fonctions essentielles pour faciliter le quotidien du commerçant.
Anthony NOEL nous fait part de son usage plus en détail : “La plateforme est très intuitive. Mon équipe l’utilise aussi. Un de mes collaborateurs gère les campagnes emailing pour partager des bons plans, des promos ou envoyer ponctuellement un mail dédié aux clients dormants avec une remise de 10%. Et un autre collègue réalise les reportings et analyse les données à partir des statistiques générées sur la plateforme. On utilise aussi beaucoup le partage des bons plans, des newsletters sur Facebook…”
Avec Adelya, Anthony a défini un programme de fidélité à l’image des habitudes de consommation de ses clients et rencontre un franc succès
Avec nos équipes, il a pu définir un programme de fidélité bien spécifique, à l’image de ses clients. En effectuant leurs courses chez Proxi Tantonville, les clients adhérents au programme se voient reverser 2% de leurs achats dans leur cagnotte. Ce pourcentage s’élève à 5% le mercredi et à 10% le jour de leur anniversaire.
Avec ce système de fidélité, les clients de son magasin gagnent en pouvoir d’achat. Ils peuvent à chaque passage en caisse utiliser leur cagnotte pour régler leurs achats et continuer à cagnotter.
C’est un cercle vertueux qui a très vite séduit les clients, de plus en plus nombreux à adhérer au programme, comme l’explique Anthony NOEL :
“ Le programme a été très bien accueilli par les clients, ils ont bien compris comment cela fonctionne et ont pris leurs habitudes en venant par exemple plutôt le mercredi comme ils ont 5% de leurs achats reversés dans leur cagnotte.”
D’importants changements ont vite été constatés quelques mois seulement après le lancement de son programme de fidélité avec Adelya, comme le rapporte Anthony NOEL : “Le programme de fidélité a été lancé en 15 jours, et peu de temps après le panier moyen a quasiment doublé pour les adhérents au programme. Beaucoup de nos clients actuels allaient avant à la concurrence d’à côté et se sont rendus compte qu’il y avait plus d’avantage dans notre magasin”.
Le retour d’expérience d’Anthony NOEL souligne l’importance de bien définir son programme de fidélité. Adapté à vos clients et bien animé, c’est un levier précieux qui participe activement à l’optimisation de votre expérience client et à la croissance de votre chiffre d’affaires !
Nous remercions vivement Anthony NOEL d’avoir accepté de partager son expérience sur le lancement de son programme de parrainage avec Adelya.
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