📌 Comment bénéficier de la venue des visiteurs dans une zone touristique ?
📌 Comment booster les ventes de mon entreprise indépendante en profitant des touristes à la belle saison ?
📌 Que faut-il mettre en place pour que ces visiteurs passent par mon commerce pendant leur séjour ?
Votre commerce est prêt, les stocks sont faits, vous attendez les touristes…
Vous voulez être certains de réussir cette saison et d’augmenter significativement vos ventes.
À la Rédac’ d’Adelya, on s’est posé ces questions pour vous.
🍹Bien installé au frais, nous vous souhaitons une bonne lecture ! On se donne rendez-vous en bas 🙂
Nous allons ici aborder les points principaux, avec simplicité, étape par étape, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre saison.
Où que vous soyez, les touristes doivent venir à vous !
Pour cela, appropriez-vous les stratégies suivantes. Pensez que cela doit être adapté à votre domaine d’activité, à votre histoire, à vos envies ! Écoutez-vous !
Vous pouvez avoir confiance en votre talent et en votre sens de la stratégie !
Table des matières
D’abord….
… LES TOURISTES
DÉFINITION
“Le mot tourisme désigne le fait de voyager pour son plaisir hors de ses lieux de vie habituels, et d'y résider de façon temporaire, mais aussi un secteur économique qui comprend en plus de l'hôtellerie l'ensemble des activités liées à la satisfaction et aux déplacements des touristes.”
Il est vrai que les temps ont changé !
On constate une hausse de l’intérêt pour des destinations plus proches de nos lieux de vie, des séjours plus courts et plus empreints à des expériences riches en émotions…
ASTUCE #1 - Apprendre à connaître qui sont les touristes de votre région
ANALYSE
Qui sont-ils ? Quel âge ont-ils ? Quels sont leurs centres d’intérêt ?
Pour comprendre ce que vous devez faire, il est indispensable de savoir à qui vous avez à faire.
Par échanges entre entrepreneurs, avec les Offices de Tourisme, ou à l’aide d’habiles outils, il est possible d’identifier les caractéristiques des personnes qui viennent séjourner dans votre ville.
Le site economie.gouv.fr propose plusieurs liens pour mieux comprendre le tourisme en France, dont celui de l’INSEE, évidemment complet et fiable.
BESOINS
Maintenant que vous avez découvert qui visite les environs, adaptez vos produits et services pour répondre à leurs besoins et attentes spécifiques. Déployez votre imagination !
L’enseigne Le Garçon Boucher lance une animation sur des produits de saison (la viande qui se grille), avec un thème de saison (le barbecue), et sur un réseau social adapté à deux générations (les X et les Y).
EXEMPLE
Vous constatez que les touristes qui s’aventurent dans vos rues ont un certain âge. Ils recherchent le calme, la fraîcheur, mais sont accompagnés de leurs petits-enfants qu’il faut bien occuper !
Vous pouvez dès lors mettre l’accent sur cette donnée et vous assurer leurs visites dans votre boutique.
ASTUCE #2 - Tout miser sur l’expérience client
SERVICE
Et pourquoi ne pas oser une langue étrangère ?
Non, ce n’est pas parce que vous savez dire viva la fiesta que vous parlez espagnol !
Et Baby one more time ne vous permettra un véritable accueil en anglais !
De nombreuses applications proposent de nous transmettre les bases en quelques semaines, voire quelques jours.
Ma préférée, c’est Duolingo !
Ça marche ! Que l’on parte de rien ou que l’on veuille revoir les bases, c’est parfait.
Des séries de quelques minutes suffisent.
Sur la pause du midi, dans une salle d’attente, aux toilettes, ou pendant moment d’accalmie au magasin…
Nous savons qu’une journée fait 86 400 secondes, on peut prendre ne serait-ce que 600 secondes par jour (10 mn) pour apprendre progressivement !
Vous pourrez dès lors traduire à l’écrit vos panneaux, vos étiquettes de prix, vos promotions…
Ce sera un véritable atout et fortement apprécié !
Repensez à un séjour que vous avez fait à l’étranger. Prenez par exemple un restaurant qui décline son menu dans plusieurs langues. On est quand même plus rassuré de savoir ce qu’il y a dans son assiette !😉
Un serveur qui vous a convaincu de prendre un Tchatchouka, sans le détail de ce qu’il contient…
RÉCOMPENSE
Mettre en place des promotions ou des récompenses alléchantes semblent être un moyen sûr d’attirer les clients de passage.
Un magasin de décoration intérieure ou d’art de la table peut offrir pour tout achat, supérieur à un certain montant, un petit cadeau.
Ils garderont alors un souvenir impérissable de ce petit napperon en macramé qu’ils ont reçu pendant leur séjour, cette année-là…
RÉPUTATION
Profitez de leur venue et encouragez-les à laisser des avis positifs sur des plateformes de voyage comme TripAdvisor et sur votre fiche Google, en flashant le QR code bien mis en évidence à proximité de vos caisses.
Même s’ils sont négatifs, tenez-en compte. Vous serez encore meilleur demain.
Ensuite…
… LA RÉPUTATION
CITATION
“ Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. "
J’ajouterai toutefois que votre réputation s’illustre bel et bien dans votre chiffre d’affaires. De la fréquentation au panier moyen, misez sur votre renommée.
ASTUCE #3 - Participer à des événements locaux
MARCHÉS ET FESTIVALS
Participez activement à des marchés, foires ou festivals locaux pour augmenter la visibilité.
Profitez du fait qu’une grande communication soit faite autour d’évènements saisonniers pour devenir un partenaire incontournable.
C’est aussi ici que les touristes s’amassent, près des fêtes joyeuses et riches de tous les talents locaux.
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ANIMATIONS ET ATELIERS
Organisez des animations ou des ateliers pour attirer les touristes : dégustation de vos produits, atelier créatif, découverte des coulisses de fabrication, jeux concours…
Vous offrirez une expérience unique à travers le partage de votre savoir-faire ou la création de souvenirs inoubliables.
Vous resterez dans l’histoire de leurs vacances.
ASTUCE #4 - Optimisez votre visibilité en ligne
RÉFÉRENCEMENT
Sur votre site Internet, votre blog ou votre page Facebook, portez un grand intérêt aux mots-clés liés à votre activité et à la zone touristique liée à celle-ci..
En effet, nous recherchons tous “sortir ici”, “agenda de ma région”, “où trouver de l’andouillette”, “activités en famille autour de moi” et vous devez apparaître dans les premiers résultats !
Il existe de très nombreux sites où référencer votre activité ou votre évènement : hoodspot.fr, eterritoire.fr, fest.fr,…
RÉSEAUX SOCIAUX
Publiez régulièrement des contenus attrayants et interactifs sur les réseaux sociaux populaires auprès des touristes.
Disons qu’Instagram est le réseau social que nous vous recommandons.
C’est l’heure du podcaaaast ⤵️
Fixez-vous des objectifs raisonnables, un seul réseau social, deux ou trois publications par semaine, à des moments stratégiques comme J-5 avant votre animation, puis J-2, puis quelques heures avant !
De nombreux internautes nous en apprennent beaucoup sur les bonnes pratiques à avoir pour gagner en visibilité sur les réseaux sociaux.
Ici, le site Arteo Digital dévoile 5 conseils tout à fait pertinents !
PARTENARIATS ET INFLUENCEURS
Collaborer avec des influenceurs est devenu une pratique courante et bien parce que ça fonctionne !
Ils ont une véritable influence et il est possible alors de toucher un large public.
Un influenceur, ce n’est pas qu’un ancien candidat de télé-réalité qui promeut un nouveau laxatif ou une chanteuse oubliée qui fait la promotion d’un épilateur de menton.
Le “ meilleur ” influenceur pour augmenter le trafic dans votre magasin, n’est pas non plus celui qui compte une centaine de milliers d’abonnés, comme le démontre ce graphique extrait de l’article “ Comment trouver des influenceurs dans votre secteur en 6 étapes ” du site ahrefs.com.
Après quelques minutes de recherches, vous découvrirez H. qui connaît par cœur l’Histoire de votre région et qui a plein d’abonnés sur Tik Tok.
Vous découvrirez S., Cheffe dans un restaurant à la renommée internationale, qui dévoile des recettes originales d’andouillettes, en ligne, et qui est pourtant à quelques kilomètres… Qu’est-ce qui m’arrive avec l’andouillette aujourd’hui ?
Pour finir…
… L’OFFRE PRODUIT
LEÇON
« Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin » (Kotler, Dubois 1997) Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : un objet, un service, une activité, un endroit, un être humain, une idée…” Leçon 4, la politique produit, marketing fondamental,
ASTUCE #5 - Proposer des offres spéciales
PROMOTIONS
Restez dans un thème, dans une démarche qui résonne dans votre environnement.
C’est pas tant qu’à la mer on vend des bouées, et à la montagne des moufles.
C’est plutôt l’idée de valoriser vos produits en créant autour d’eux un univers qui colle au moment et au lieu.
Si votre boutique est près d’une destination pour les jeunes, qu’il y a une discothèque, des magasins de vêtements et des supermarchés discount (😉), proposez une ambiance “d’jeuns” (oula), des produits en promotion, une réduction pour la prochaine visite, … Bon, pour ça, il n’y a pas d’âge !
COLLABORATION
Et si le vigneron créait une petite animation, en invitant le fromager à faire profiter les touristes de dégustations ? Succès assuré !
Et si le magasin de chaussures proposait au cordonnier un atelier “savoir-faire” ? Les curieux se précipiteraient !
Nous le disions plus tôt, ce que recherche d’abord un touriste, c’est l’expérience unique, le souvenir mémorable ! Alors, trouvez vos alliés !
ASTUCE #6 - Utiliser les outils en ligne
S’inscrire sur des plateformes de réservation en ligne utilisées par les touristes (Airbnb, Booking.com, etc.) assure une grande visibilité.
Apprenez de votre territoire, échangez avec votre Mairie ou l’Office de Tourisme et voyez ce qu’il en est.
À savoir : les Offices de Tourisme sont de véritables alliés.
En plus du conseil touristique, ils ont souvent une boutique, des services et beaucoup d’autres choses à proposer.
Vous rapprocher d’eux est très important !
RÉCAPITULATIF
ASTUCE #1 : Qui sont les touristes qui flânent ici, que recherchent-ils et aiment-ils l’andouillette ?
ASTUCE #2 : Misez tout sur l’expérience client
ASTUCE #3 : Participez à des évènements locaux
ASTUCE #4 : Optimisez votre visibilité en ligne
ASTUCE #5 : Proposez des offres spéciales
ASTUCE #6 : Utilisez des outils en ligne
CONCLUSION
Ah, on se retrouve.
Tout s’est bien passé ? Vous avez découvert quelques bons tuyaux ?
Nous le rappelons, pensez à vous faire confiance. Avec simplicité et authenticité, votre accueil sera remarqué et les touristes seront heureux de vous avoir rencontré !
À bientôt pour de nouvelles aventures avec la Rédac’ d’Adelya ! 👋
