Les alliances entre offices de tourisme et commerces peuvent-elles transformer le développement économique local ?
Explorez des stratégies innovantes pour attirer et fidéliser les visiteurs, tout en renforçant des partenariats commerciaux durables. Ne manquez pas ces clés pour dynamiser votre territoire !
Table des matières
Contexte
Dans un monde où le tourisme et le commerce de proximité jouent un rôle de plus en plus stratégique dans le développement économique local, la collaboration entre ces deux secteurs devient incontournable.
Selon le rapport du World Economic Forum, les visiteurs recherchent désormais des expériences touristiques authentiques et durables, et passent plus de temps dans les destinations pour s’immerger dans la culture locale.
Les directeurs d’office de tourisme et les présidents d’associations de commerçants partagent aujourd’hui des objectifs communs :
- Dynamiser l’économie locale
- Attirer et fidéliser les visiteurs
- Renforcer l’identité culturelle et commerciale des territoires.
Les enjeux auxquels ces acteurs sont confrontés ne se limitent pas à une simple cohabitation, mais à une véritable complémentarité. Qu’il s’agisse de dynamiser un centre-ville en perte de vitesse, d’attirer un nouveau flux de touristes à travers des événements collaboratifs, ou encore de fidéliser une clientèle locale et internationale, le succès repose sur des synergies bien établies.
Cet article explore comment ces deux mondes, en apparence distincts, peuvent unir leurs forces pour relever les défis actuels et futurs.
À travers les quatre thématiques clés
- Dynamiser,
- Attirer,
- Fidéliser
- Communiquer
Nous allons découvrir comment des initiatives conjointes peuvent transformer l’économie locale et renforcer la compétitivité des territoires face à des marchés toujours plus exigeants.
Dynamiser l'activité locale : pourquoi les alliances sont essentielles ?
D’ailleurs, peut-on vraiment revitaliser une économie locale sans l’implication des acteurs du commerce et du tourisme ?
Dans le contexte actuel, les offices de tourisme et les commerces locaux doivent collaborer pour relever un défi commun : redonner un élan à l’économie locale. Les chiffres sont clairs : le tourisme représente une opportunité majeure de dynamisation pour les territoires, mais encore faut-il savoir l’exploiter de manière optimale en y associant les commerçants.
Selon ONU Tourisme, les données révisées pour 2023 montrent que les revenus d’exportation du tourisme international ont atteint 1 800 milliards de dollars, pratiquement comme les niveaux prépandémie.
Le PIB direct du tourisme a également retrouvé les niveaux d’avant la pandémie en 2023, atteignant quelque 3 400 milliards de dollars, soit 3 % du PIB mondial.
Attirez les visiteurs : Comment promouvoir efficacement votre territoire et ses atouts
À Paris, par exemple, les touristes étrangers dépensent en moyenne 140 € par jour, dont 22 % sont alloués au shopping, tandis que les touristes français dépensent en moyenne 63 € au quotidien. Si l’impact du tourisme international est indéniable, le tourisme domestique joue également un rôle clé dans les régions moins fréquentées.
Mais comment attirer davantage de visiteurs si l’offre commerciale et touristique n’est pas alignée ?
Les synergies entre les offices de tourisme et les commerçants ne sont pas toujours optimisées. Pourtant plusieurs rapports tel que le rapport de Turespana ont montré que les destinations comme Madrid et Barcelone, qui ont intégré le shopping dans leur offre touristique, ont vu une nette augmentation de la fréquentation de leurs centres-villes et des dépenses dans les commerces locaux.
Des études de cas montrent également l’impact économique direct de telles collaborations. Une étude menée par le World Economic Forum et reprit par l’étude économique du ministère de l’économie et de l’industrie a révélé que les villes qui ont investi dans des programmes de partenariat entre le secteur touristique et le commerce local ont constaté une augmentation de 15 % de leur PIB local et une hausse de 20 % de la fréquentation des commerces dans les zones ciblées.
Ces résultats soulignent l’importance des partenariats commerciaux pour revitaliser les économies locales et promouvoir une image de marque dynamique et attrayante pour les destinations touristiques.
Un exemple concret de dynamisation réussie est l’intégration des city pass dans l’offre commerciale. Ces pass, souvent conçus en partenariat avec les commerçants et les offices de tourisme, permettent aux visiteurs d’accéder à des attractions locales tout en bénéficiant de réductions dans les boutiques partenaires.
Ce type d’initiative encourage les touristes à explorer non seulement les lieux emblématiques mais aussi les commerces de proximité, renforçant ainsi le tissu économique local.
En unissant leurs efforts, les offices de tourisme et les associations de commerçants peuvent créer une offre touristique complète qui stimule les dépenses et dynamise l’économie locale.
En investissant dans des événements communs et des parcours shopping valorisant les produits locaux, ces acteurs revitalisent les centres-villes et répondent aux attentes des touristes en quête d’authenticité.
Dans un paysage touristique en constante évolution, attirer de nouveaux visiteurs nécessite une approche innovante et collaborative entre les offices de tourisme et les commerces locaux. Selon l‘Institut des Économies Mastercard, la durée moyenne des voyages de loisirs a considérablement augmenté en 2024, avec des voyageurs désireux de s’immerger dans la culture locale.
Pourquoi ne pas capitaliser sur les tendances actuelles en proposant des expériences immersives qui marient culture, gastronomie et événements locaux ?
C’est une occasion unique de s’associer avec les acteurs du tourisme pour élaborer des offres attractives qui mettent en avant ces trois domaines.
La durabilité est également un enjeu majeur dans le secteur du tourisme. Les initiatives qui promeuvent l’artisanat local, comme le programme Tico Treasures au Costa Rica, démontrent comment les partenariats public-privé peuvent enrichir l’expérience des visiteurs tout en soutenant l’économie locale. Ces collaborations favorisent un tourisme responsable et contribuent à attirer une clientèle de plus en plus soucieuse de l’environnement.
Enfin, l’organisation d’événements conjoints, tels que des festivals ou des foires, peut également renforcer l’attractivité.
Une étude a montré que ces événements peuvent augmenter la fréquentation des commerces locaux de 25 % pendant les périodes d’activité. Cela démontre que la coordination entre offices de tourisme et associations de commerçants peut générer des bénéfices mutuels, à la fois en attirant de nouveaux visiteurs et en stimulant les ventes locales.
Fidéliser efficacement : quand commerces et tourisme s'allient
Attirer et fidéliser les visiteurs, qu’ils soient locaux ou internationaux, est un enjeu majeur pour assurer la pérennité des activités touristiques et commerciales. Une fois le visiteur attiré, il devient essentiel de renforcer son engagement avec le territoire. Des études révèlent que la fidélisation dépend de la qualité de l’expérience offerte et de l’interaction continue des visiteurs avec le lieu après leur passage.
L’une des stratégies les plus efficaces pour fidéliser les visiteurs est la mise en place de programmes de fidélité intégrés tel que le City Pass ou Pass touristique. Ces cartes, qui combinent l’accès à des attractions touristiques et des réductions dans les commerces locaux, offrent un double avantage : inciter les visiteurs à prolonger leur séjour et les encourager à revenir pour profiter des avantages exclusifs.
Par exemple, le French Riviera de la ville de Nice permet non seulement d’accéder aux musées et monuments, mais inclut aussi des réductions dans des restaurants et boutiques partenaires. Cela renforce l’attachement des visiteurs à la ville et augmente leurs dépenses sur place.
Une étude de l’Organisme Mondial du Tourisme révèle que les visiteurs internationaux sont plus susceptibles de revenir dans une destination où ils ont bénéficié d’un programme de fidélité ou d’avantages exclusifs. Cela démontre l’importance de proposer des offres qui créent un lien durable avec le territoire et ses acteurs économiques.
Les associations de commerçants et les offices de tourisme peuvent donc collaborer pour offrir des avantages cumulés, qui non seulement renforcent l’attractivité de la destination, mais favorisent également le retour des visiteurs.
À l’international, des programmes de fidélité réussis illustrent cet impact.
À New York, par exemple, le New York City Tourism + Conventions incite les visiteurs à revenir en leur offrant des réductions exclusives sur les séjours futurs. À Tokyo, des initiatives similaires ont permis d’accroître le taux de retour des touristes de 30 %.
Solutions concrètes pour attirer, convertir et fidéliser vos visiteurs
Pour fidéliser, il est essentiel de miser sur la personnalisation, nous vous présentons quelques exemples de communications qui vous permettront de promouvoir l’économie locale et touristique.
Les campagnes automatiques
Elles permettent d’envoyer des offres personnalisées aux visiteurs après leur séjour, les invitant à revenir ou à participer à des événements à venir.
Grâce à la collecte de données via les city pass ou les newsletters, les offices de tourisme et les commerçants peuvent continuer à interagir avec les visiteurs, même après leur départ.
Cela renforce leur engagement et les incite à revenir, créant ainsi un cercle vertueux pour l’économie locale.
Les campagnes de marketing territorial
Elles sont essentielles pour maximiser l’attractivité d’une destination. La ville de Paris investit massivement dans des promotions ciblées, souvent cofinancées par les acteurs du commerce, qui mettent en avant non seulement les expériences touristiques, mais également l’offre commerciale, les événements culturels et les produits locaux.
Les réseaux sociaux
Ils sont désormais essentiels. Les offices de tourisme et les associations de commerçants doivent tirer parti de ces plateformes pour interagir directement avec les visiteurs. En effet, 90 % des touristes se servent des réseaux sociaux tels qu’Instagram, Facebook ou encore Pinterest pour partager leurs expériences et explorer de nouvelles destinations.
Les campagnes de marketing collaboratif
Elles sont également un levier puissant pour maximiser l’impact de la communication. En mutualisant les ressources entre les offices de tourisme et les commerçants, il devient possible de concevoir des campagnes ciblées qui mettent en avant les atouts de la destination tout en valorisant les produits locaux. Par exemple, selon une étude de la mairie de Barcelone, les campagnes conjointes ont permis d’augmenter le nombre de visites dans les commerces locaux de 25 % pendant les périodes de haute fréquentation touristique.
La communication en temps réel via des outils numériques
Les applications mobiles facilitent l’accès des visiteurs à l’information et améliore leur expérience. Ces outils permettent de proposer des offres adaptées à leur profil, et de les guider vers les commerces et attractions locales.
Les destinations qui adoptent ces technologies voient une augmentation de l’engagement des visiteurs et une meilleure satisfaction globale.
En conclusion, qu’il s’agisse de campagnes digitales, de marketing collaboratif, ou de l’utilisation d’outils technologiques, la clé est de diffuser un message cohérent et attractif qui valorise à la fois l’offre touristique et commerciale, tout en renforçant l’identité du territoire.
Fidélisation touristique : Comment les offres personnalisées incitent les visiteurs à revenir ?
Une fois les visiteurs attirés, l’étape suivante consiste à les inciter à revenir régulièrement. La mise en place de stratégies ciblées et d’offres attractives est essentielle pour transformer une visite unique en un véritable engagement à long terme.
Pour ce faire, les offices de tourisme et les commerçants doivent collaborer pour créer des programmes incitatifs et des expériences mémorables.
L’office de tourisme de Royan met également en avant son offre touristique et commerciale pour les habitants et les résidents secondaires du territoire.
Un des moyens les plus puissants pour encourager le retour des visiteurs est la personnalisation des offres.
En utilisant les données collectées, les professionnels du secteur peuvent proposer des recommandations sur mesure pour de nouvelles attractions, des événements spéciaux ou des offres promotionnelles dans les commerces locaux
L’utilisation des outils numériques joue un rôle clé dans la stratégie de retour :
- Offres actualisées sur les applications mobiles
- Newsletters personnalisées
- Campagnes de retargeting *
* Campagne de Retargeting : Reciblage publicitaire, stratégie de marketing numérique qui consiste à cibler les utilisateurs ayant déjà interagi avec un site web ou une application, mais qui n’ont pas réalisé l’action souhaitée (comme un achat ou une inscription).
Ces initiatives rappellent aux visiteurs leurs expériences passées et les incitent à planifier leur prochaine visite. En adoptant ces éléments dans leur stratégie de communication, les acteurs du tourisme et les unions de commerçants peuvent tisser des liens solides avec les anciens visiteurs et les encourager ainsi à revenir découvrir encore plus de facettes de la destination.
De plus, les témoignages de visiteurs satisfaits ne sont-ils pas la preuve la plus convaincante pour inciter d’autres à revenir et redécouvrir la destination ?
Résumé
En unissant leurs forces, offices de tourisme et commerçants peuvent transformer chaque visite en une expérience mémorable, enrichissant ainsi le tissu économique local tout en offrant aux visiteurs des souvenirs inoubliables.
- Complémentarité des secteurs : La collaboration entre offices de tourisme et commerces locaux dynamise l’économie, revitalise les centres-villes et renforce l’identité culturelle.
- Expériences immersives : Offrir des expériences culturelles et commerciales attire les visiteurs en quête d’authenticité et de découvertes.
- Programmes de fidélité visiteurs : Les city pass et autres initiatives fidélisent les visiteurs et renforcent leur engagement à long terme.
- Utilisation des technologies numériques : Les outils numériques optimisent l’engagement des visiteurs, fournissant des recommandations personnalisées et un accès simplifié à l’information locale.
- Communication collaborative : Les campagnes de marketing conjuguées entre offices de tourisme et commerçants augmentent la fréquentation, mettant en valeur les atouts de la destination et les produits locaux.
Conclusion
Face aux défis actuels du secteur touristique et du commerce local, il est crucial d’adopter des solutions adaptées pour dynamiser les territoires de manière durable. Les programmes relationnels développés par Adelya se révèlent essentiels pour relever ces enjeux. En intégrant des outils de fidélisation, de CRM et de marketing relationnel, nous favorisons les synergies entre offices de tourisme et commerçants. En tant qu’acteur incontournable de ces alliances, Adelya permet la création de collaborations puissantes, apportant une valeur ajoutée significative à la stratégie de développement économique local et durable.
Jessica Domingues
Chargée de marketing relationnel, j'adore mettre en lumière les services d'Adelya et nos clients ! Passionnée de peinture, surtout de l'univers de Tim Burton, je partage mon espace de création avec mon chat Cléo.
