Le tourisme évolue constamment grâce aux innovations technologiques, aux nouvelles attentes des consommateurs et à l’accent croissant sur la durabilité.
« Adelya a développé le système du City Pass pour nous et l’a ensuite déployé dans d’autres villes de France. Nous avons, d’ailleurs, reçu de nombreux appels de villes intéressées par le lancement du Pass, et certains nous ont demandé des conseils. »
Sommaire
Le tourisme est en perpétuelle transformation, influencé par les innovations technologiques, les nouvelles attentes des voyageurs, et un accent croissant sur la durabilité. Depuis 18 ans, Adelya s’est imposé comme un partenaire de choix pour de nombreux offices de tourisme, les accompagnant dans le développement et la dynamisation de leurs city pass. Au fil des années, nous avons relevé les défis et suivi les évolutions du secteur pour adapter continuellement notre solution..
Dans cet article, nous explorons comment le city pass s’est transformé pour répondre aux besoins actuels des destinations et des voyageurs. Nous aborderons les bénéfices qu’il apporte ainsi que l’importance de s’associer à un partenaire technologique pour maximiser son potentiel. Découvrez comment un pass dématérialisé, connecté et simplifié peut devenir un atout majeur pour faire rayonner votre destination.
Le City Pass : D'un concept historique à une solution innovante
Lancé dans les années 1980, le concept du city pass répondait initialement au besoin des voyageurs de découvrir une ville de manière économique et pratique. Ce modèle, limité à une courte liste d’activités, souvent standardisée, a rapidement évolué pour offrir une palette d’activités plus vaste et flexible, et des outils pour optimiser l’expérience du visiteur en répondant à divers besoins, préférences et aux nouveaux usages.
Aujourd’hui, les city pass sont devenus des outils dématérialisés, personnalisables et polyvalents, combinant réductions et services exclusifs pour enrichir l’expérience des visiteurs tout en répondant aux spécificités de chaque destination.
Autrefois principalement destinés aux touristes internationaux, les city pass s’adressent maintenant à une audience plus diversifiée, incluant familles, voyageurs solitaires et même résidents locaux. Les tarifs ont été ajustés pour offrir des options variées, adaptées à chaque type de visiteur, et leur utilisation s’étend tout au long de l’année, permettant aux destinations de rester attrayantes même en basse saison.
“Depuis la Loi Neutre en 2017, l'Office de Tourisme Communautaire de Royan gère 17 points d’accueil répartis sur 33 communes, chacune avec ses propres caractéristiques, allant des stations balnéaires aux stations vertes. En réponse à la pandémie, l'Office a réévalué sa stratégie. Nous nous sommes dit : “Pourquoi aller chercher très loin ce que l’on a sur son propre territoire ?” Cette réflexion a conduit à une nouvelle approche de valorisation des ressources locales et à la création d'une Carte Famille, visant à encourager les habitants à redécouvrir et partager les trésors de leur propre région.”
Découvrez le témoignage complet de l’office de tourisme de Royan avec son PASS Villégiature :
Aujourd’hui, les city pass dépassent le simple accès aux attractions. Des initiatives comme le Pass villégiature incitent les visiteurs à découvrir les incontournables, tout en encourageant les résidents locaux à explorer les trésors cachés des commerces de proximité.
La clé de l'excellence touristique : Comprendre et personnaliser selon le visiteur
Pour les offices de tourisme, la capacité à segmenter et à mieux comprendre ses visiteurs est un levier stratégique majeur. Les city pass modernes, dotés d’outils avancés de collecte et d’analyse de données, permettent une compréhension fine des comportements et des préférences des touristes. De cette connaissance approfondie peuvent résulter une personnalisation des offres, une communication plus ciblée, et une amélioration continue des services proposés. En segmentant les visiteurs selon des critères tels que leurs habitudes de consommation ou leur origine géographique, les offices de tourisme peuvent affiner leurs stratégies pour répondre plus efficacement aux attentes de chaque segment de leur public.
En outre, l’utilisation de questionnaires de satisfaction automatisés devient incontournable. pour recueillir instantanément les impressions des visiteurs après leur séjour, facilitant ainsi l’identification rapide des points forts à renforcer et des aspects à améliorer.
La collecte de données sur l’utilisation des prestations permet d’analyser les comportements d’achat des visiteurs, aidant ainsi à ajuster l’offre en temps réel et à anticiper les besoins changeants pour renforcer l’engagement à long terme.
💡 L’office de Tourisme d’Angers en à fait son partenaire n°1 dans sa stratégie d’évolution en continue !
Le City Pass réinventé : L'avènement du format connecté
La transition vers un city pass connecté représente une avancée majeure pour les offices de tourisme, redéfinissant à la fois l’expérience des visiteurs et la gestion des offres touristiques. En intégrant des technologies innovantes comme les applications mobiles et la géolocalisation, le pass connecté permet une interaction en temps réel avec les utilisateurs, enrichissant leur expérience à chaque étape de leur séjour. Cette connectivité ouvre la voie à des fonctionnalités avancées, telles que les mises à jour instantanées, les recommandations personnalisées, et un accès simplifié aux services locaux.
A l’ère du numérique, adopter la dématérialisation est primordiale pour enrichir l’expérience touristique. Grâce aux fonctionnalités du Pass numérique, les visiteurs peuvent accéder instantanément à une multitude d’attractions et d’activités, tout en planifiant leur séjour directement depuis leur smartphone. La digitalisation permet aussi une gestion plus efficace des retours grâce à des questionnaires de satisfaction automatisés, offrant ainsi aux offices de tourisme une compréhension plus fine des attentes des visiteurs et une meilleure efficacité opérationnelle. Cette approche moderne et connectée répond parfaitement aux attentes actuelles en matière de commodité et d’innovation, tout en renforçant l’attractivité des destinations.
“Le principal conseil que je donnerais est de choisir soigneusement le bon prestataire technique, car c’est là que réside l’essentiel. C’est le point numéro un car c’est ce qui assure le bon fonctionnement global. Ensuite, il est important de trouver la solution la plus stratégique et économique, tout en étant attrayante pour le client. Cela implique de sélectionner des activités adaptées à des prix qui conviennent à tous. Cependant, le facteur le plus crucial reste la qualité du prestataire technique.”
Retrouvez le témoignage complet de l’office de tourisme de Marseille :
Rayonnement territorial : Le City Pass au service du développement touristique et économique local
Le city pass participe activement au développement économique local, invitant les visiteurs à découvrir les professionnels partenaires du Pass, qu’ils soient artisan fabricant, restaurateur, hôtelier, des sites de loisirs ou culturels…. En rassemblant diverses attractions et services en une seule offre, il incite les visiteurs à prolonger leur séjour et à consommer davantage. Cette stratégie favorise une répartition plus équilibrée des flux touristiques, profitant ainsi à un éventail plus large d’acteurs locaux.
“Une fois par mois, on met un prestataire partenaire en avant et pendant un laps de temps défini, il propose une super offre promotionnelle aux citoyens. Si, habituellement, il offre 10 % sur une gamme de produits, il propose alors 30 ou 40%. En retour, nous ne parlons que de lui, nous le mettons en avant sur nos supports de communication.”
Pour maximiser son impact, il est crucial de rendre votre Pass accessible partout où se trouvent vos voyageurs : en ligne, dans les offices de tourisme, les mairies, ou les hôtels. Multiplier les points d’accès !
Statistique : Actuellement, 85 % de nos professionnels du tourisme collaborent avec des revendeurs, qui génèrent souvent jusqu’à 30 % de leurs ventes de city pass !
Conclusion : Un City Pass Évolutif pour une destination incontournable
En résumé, le city pass est bien plus qu’un simple billet d’entrée aux attractions d’un territoire. Il s’est transformé en un outil stratégique puissant, capable de booster la visibilité d’une destination, de dynamiser le tissu économique local, et de répondre aux nouvelles attentes des touristes grâce à des options connectées, intuitives et dématérialisées.
Pour faire évoluer votre offre touristique, assurez-vous d’avoir à vos côtés un partenaire technologique fiable et visionnaire, capable de fournir des solutions sur mesure qui grandissent avec vous. En choisissant d’investir dans une solution de city pass évolutive, vous offrez à votre destination les clés pour attirer plus de visiteurs, mieux les connaître, enchanter leur expérience. Rejoignez-nous pour faire de votre territoire une destination incontournable.
"La fluidité des échanges et le bon fonctionnement sont essentiels pour le succès. Les éléments inclus dans les City Pass peuvent varier selon les besoins, mais la collaboration efficace entre l’Office de Tourisme et le prestataire technique reste primordiale.”
Jessica Domingues
Chargée de marketing relationnel, j'adore mettre en lumière les services d'Adelya et nos fantastiques clients ! Passionnée de peinture, surtout de l'univers de Tim Burton, je partage mon espace de création avec mon chat Cléo.
