Dans un contexte où le marché des Enseignes se veut de plus en plus concurrentiel et connecté, et où le numérique change nos habitudes de consommation, il est devenu impératif pour les marques de renouveler leur stratégie de marketing relationnel. Investir dans une plateforme de fidélisation constitue un moyen efficace pour dynamiser la relation client et se démarquer de la concurrence.
Un programme de fidélisation pour passer du promotionnel au relationnel
Avant, pendant et après leur achat, les consommateurs ont aujourd’hui des attentes et des comportements différents : plus qu’un produit, c’est désormais une expérience qu’ils souhaitent consommer. Parce que le consommateur est de plus en plus sollicité et versatile, lui proposer une simple promotion n’est plus suffisant pour le fidéliser.
Il s’agit de surprendre vos clients, de jouer sur l’émotion pour leur faire vivre une expérience d’achat dont l’objectif est de les attirer de nouveau en magasin. Faire revenir vos clients est beaucoup moins coûteux que d’en conquérir de nouveaux. Il est donc nécessaire de capitaliser sur chaque passage en caisse grâce à un programme de fidélisation innovant et adapté.
La plateforme de fidélisation Loyalty Operator a ainsi évolué en s’adaptant aux nouvelles attentes des clients et prospects. Vous disposez d’une palette d’outils pour animer votre clientèle de manière individualisée. Vous avez la possibilité d’organiser une tombola pour vos clients les plus fidèles, de leur proposer un coupon de réduction personnalisé pour leur anniversaire, ou encore d’envoyer un formulaire de satisfaction après un achat.
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Une carte de fidélité : de multiples bénéfices pour les Enseignes
Chaque passage en caisse avec la carte de fidélité vient enrichir la base de données clients. Sont ainsi collectées des informations précieuses sur les clients telles que leurs préférences et comportements d’achats : quels produits achètent-ils le plus, à quelle fréquence, dans quelle enseigne ?…
Une analyse pertinente de ces données va permettre de mieux cibler votre clientèle. Elles viennent mettre en lumière des tendances et des groupes de consommateurs au comportement homogène. Par exemple, une mère de famille nombreuse n’aura pas les mêmes attentes qu’un jeune actif régulièrement en déplacement ! Vous serez alors armé pour définir des axes de vente pour des clientèles déterminées et leur attribuer des récompenses adaptées.
Notons aussi que pour faire face à la concurrence du e-commerce, la plateforme de fidélisation Loyalty Operator s’inscrit dans une logique de web-to-store. Vous avez la possibilité de créer une vitrine en ligne afin d’améliorer votre visibilité sur Internet et donner au lecteur les informations essentielles pour préparer sa visite. Posséder une boutique en ligne en parallèle à la boutique « physique » est un réel atout dans la mesure où les consommateurs prennent de plus en plus le temps de s’informer tant sur la marque que sur le produit avant d’acheter.
La vitrine en ligne permet aussi de cataloguer certains de vos produits. Grâce au Clic and Collect, les internautes peuvent réserver des produits puis les récupérer sur le point de vente. Une stratégie rudement profitable en termes de ventes additionnelles, puisque de nombreux clients profitent du passage en magasin pour y faire des achats supplémentaires.
Du client à l’ambassadeur
La plateforme de fidélisation Loyalty Operator est donc un précieux allié pour répondre aux nouvelles exigences de votre clientèle. Dès lors que vos clients se sentiront privilégiés et récompensés pour leurs achats, ils deviendront des ambassadeurs importants pour votre Enseigne !
