Savez-vous qui sont les touristes qui séjournent dans votre ville ? Pour quelles raisons optent-ils pour cette destination ? Leur séjour a-t-il comblé leurs attentes ? Quelles attractions ont-ils préférées ?
Si le questionnaire de satisfaction est un outil marketing indispensable pour les Enseignes, il en va de même pour les Offices de Tourisme. À l’image des clients, les visiteurs vivent des expériences qui, une fois achevée, méritent un retour. Envoyé peu après le séjour, le questionnaire de satisfaction est un excellent indicateur pour savoir si votre offre entre en adéquation avec les attentes des visiteurs et adapter votre Pass Tourisme. Dans cet article, découvrez les principaux bénéfices que vous pouvez tirez d’un questionnaire post-trip.
Le questionnaire de satisfaction est économique
Le questionnaire de satisfaction présente un excellent rapport qualité/prix. Il permet de récolter des données qualitatives, en continue, sans avoir à passer par une agence de sondages. Le visiteur reçoit automatiquement le questionnaire par mail peu après son séjour. Résultats : l’Office récolte régulièrement des données, sans effort !
Le questionnaire de satisfaction est flexible
Dans le cas des Offices de Tourisme, les questions vont permettent de mieux connaitre les visiteurs et d’évaluer leur perception du séjour. Sur la solution Adelya, vous éditez simplement votre questionnaire en ligne en renseignant les questions et le format de réponse désiré :
Les réponses fermées à choix binaire : le visiteur choisi une réponse parmi les deux proposées
Les réponses à choix multiples : le visiteur peut répondre parmi une ou plusieurs réponses préétablies
Les réponses graduelles : elles peuvent être numériques (de 1 à 5) ou textuelles (de tout à fait à pas du tout).
Les réponses ouvertes : le visiteur est libre de répondre ce qu’il souhaite. Un type de question à utiliser avec parcimonie, car elle demande plus de temps au répondant.
Le questionnaire de satisfaction identifie les sources de satisfaction et d’insatisfaction
Vous commencez à recevoir les premières réponses de votre enquête post-trip : vous allez pouvoir en analyser les résultats pour identifier et anticiper les sources de satisfaction et les points d’amélioration. Vous obtenez des résultats positifs ? Consolidez et améliorez ce qui fonctionne !
Si, au contraire, le questionnaire permet de détecter des points négatifs, pas de panique ! D’une part, même si un visiteur exprime une insatisfaction, il vous sera avant tout reconnaissant d’avoir pu s’exprimer à ce sujet. D’autre part, c’est bien le but de l’enquête de révéler et d’anticiper des sujets d’insatisfaction.
L’important est de réagir vite en exploitant ces réponses à des fins opérationnelles. Ajustez votre offre au regard des retours d’expérience : revoyez les tarifs, les prestations incluses dans le City Pass, les différents lieux de vente du Pass… Sur la solution Adelya, vous êtes autonome dans la gestion du City Pass !
Le questionnaire de satisfaction, un outil simple et pratique
Sur la solution Adelya, vous composez simplement votre questionnaire. Vous rédigez vos questions ouvertes ou fermées, à choix uniques ou multiples… Vous personnalisez ensuite le questionnaire aux couleurs de votre Pass Tourisme. De notre côté, nous nous chargeons de l’automatiser, de manière à ce que les visiteurs reçoivent automatiquement un mail de remerciement accompagné du questionnaire peu après leur séjour !
