« J’aime mon client », un mini CRM à destination des artisans
PagesJaunes fait appel à Adelya courant 2015 afin de bâtir une plateforme pour les professionnels du bâtiment.
L’initiative a tout d’abord été motivée par les résultats d’études de marché menées par le Groupe. Les rapports ont mis en avant le besoin des artisans de fidéliser leurs clients et de solliciter leur avis après les travaux. Ces études montrent aussi que les artisans manquent d’outils pour pour gérer la relation avec leurs clients et professionnaliser leurs démarches avec eux.
Fort de ce constat, PagesJaunes sollicite Adelya pour imaginer une solution innovante répondant au besoin. Un pilote réalisé à partir de la plateforme SaaS Loyalty Operator est mis en place de novembre 2015 à mars 2016 sur la région toulousaine, donnant de premiers résultats positifs. L’industrialisation du produit suit en juin 2016 avec une verticalisation aboutie. Enthousiaste et motivé par ce nouveau challenge, Adelya s’est fortement impliqué dans le projet avant, pendant et après sa réalisation.
Une plateforme qui modélise le quotidien d’un professionnel du bâtiment
Les équipes de PagesJaunes et Adelya ont mutualisé leurs compétences et leurs connaissances pour co-construire une solution adaptée à des objectifs spécifiques. Ensemble, les équipes ont modélisé le quotidien d’un professionnel du bâtiment. Prise de rendez-vous, suivi des devis, sollicitation de dépôt d’avis sur PagesJaunes.fr… Les besoins propres aux artisans ont été intégrés à la plateforme pour délivrer une solution simple à manipuler et bien sûr bénéfique pour la profession ciblée et sa clientèle.
Avec 15 % de connexions qui se font depuis un smartphone, « J’aime mon client » est adapté à un usage en mobilité. Pour une utilisation confortable, la plateforme est construite en responsive design (elle s’adapte à toutes les résolutions d’écran) et l’application est téléchargeable sur les principaux Appstores. Les artisans peuvent consulter leur espace directement sur le terrain et ce depuis le support de leur choix.
Les artisans ont la possibilité de confirmer un nouveau rendez-vous et de suivre les devis en cours grâce à des relances personnalisées pour entretenir une bonne relation avec leur clientèle durant le chantier. En plus de ces atouts professionnels, l’application donne une vision immédiate de la vie du chantier. Par exemple, au fur et à mesure des tâches effectuées pour un client, une jauge se remplit.
Grâce à ce suivi personnalisé, les clients seront ensuite plus enclins à laisser un avis positif et à recommander les services de l’artisan directement sur le site de PagesJaunes. Une dynamique profitable aux artisans qui pourront ainsi agrandir leur clientèle grâce à un bouche à oreille « numérique ».
Cette application au concept marketing innovant a reçu un très bon accueil de la part des clients et des forces de vente. Un partenariat efficace puisque depuis la commercialisation de « J’aime mon client », PagesJaunes a vendu l’application à plus de 1 800 artisans en 4 mois. Depuis, plus de 13 500 messages ont été envoyés, avec un taux d’ouverture supérieur à 60%.
Ce lancement prometteur permet à PagesJaunes de progresser dans son objectif de devenir le média de référence sur l’habitat.
