Parce que les consommateurs se montrent de moins en moins réceptifs aux campagnes de publicité traditionnelles, les annonceurs doivent innover pour recruter et fidéliser des clients. Parmi les techniques marketing alternatives qui font leurs preuves, le système de parrainage s’impose comme une méthode simple et efficace pour booster l’acquisition de nouveaux clients, tout en stimulant l’engagement des ambassadeurs.
Dans cet article, nous verrons comment et pourquoi une plateforme de parrainage peut contribuer à dynamiser votre relation client et votre chiffre d’affaires.
Programme de parrainage : les principales fonctionnalités
Une stratégie de parrainage peut varier d’une enseigne à l’autre. En fonction de vos besoins, vous vous orienterez vers une solution plus ou moins complexe et polyvalente. Il convient donc de définir vos objectifs et le périmètre de votre programme, afin de choisir une plateforme de parrainage adaptée.
Définition du programme de parrainage
En premier lieu, la plateforme vous permet de définir des critères d’éligibilité, liés à l’historique du client ou à son statut. Par exemple, vous pouvez restreindre la possibilité de parrainage aux clients qui ont effectué un certain nombre d’achats, et donc à priori fidèles à votre enseigne, afin d’éviter les actions opportunistes. Il est également possible de déclencher la récompense du parrain après le premier achat effectué par le filleul, plutôt qu’à sa seule inscription.
De même, un système de parrainage commercial permet de personnaliser les récompenses. Vous pouvez offrir un chèque cadeau ou une remise directe au filleul, et des points fidélité au parrain pour chaque nouveau filleul inscrit. Pour valoriser les ambassadeurs, vous pouvez leur offrir un avantage exclusif, comme un service premium, plutôt qu’une récompense transactionnelle.
Pour encourager vos clients à parrainer un maximum de proches, mettez en place un système de récompenses par paliers, où l’importance de la gratification est proportionnelle au nombre de filleuls actifs. Cette technique de gamification permet de maintenir l’intérêt des parrains pour votre programme de parrainage.
D’autres fonctionnalités qui font vivre le programme
Au-delà de la mécanique de parrainage, voici des fonctionnalités qui vont faire vivre votre programme :
- CRM et accès aux statistiques en temps réel : les données relatives à votre programme de parrainage sont collectées sur un CRM, d’où vous pouvez mesurer la performance de vos actions
- Marketing automation : envoi automatisé des emails / SMS, selon un scénario prédéfini (invitation envoyée au filleul, relance, récompense envoyée au parrain…)
- Espace membre : un espace dédié au programme de parrainage où vos clients peuvent retrouver leur code parrain, suivre l’historique de leurs parrainages, accéder à un catalogue cadeau…
- Partage réseaux sociaux : les ambassadeurs peuvent diffuser leur code parrainage sur Facebook, Twitter, WhatsApp…
Le parrainage commercial, un puissant outil d’acquisition et de fidélisation client
Système de parrainage : les bénéfices
- Recrutez plus de consommateurs, à moindre coût
La mise en place d’un programme de parrainage permet d’amplifier le bouche-à-oreille autour de votre enseigne. Dans la mesure où les consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs proches qu’aux discours marketing, le parrainage offre l’assurance d’attirer plus de clients.
- Il est estimé qu’un client invite en moyenne 2 personnes lorsqu’il se prête au parrainage
- Le taux de conversion moyen est supérieur de 30% à celui des clients provenant de tout autre canal
De quoi booster votre taux d’acquisition, avec un retour sur investissement bien plus rentable comparé aux coûts engagés qu’avec les campagnes publicitaires.
Notons également que la recommandation est un levier de marketing relationnel qui participe à booster votre notoriété. Plus les clients sont convaincus de la valeur ajoutée de vos produits / services, plus ils sont susceptibles de parler de vous, plus votre trafic et vos ventes augmentent… Et ainsi de suite : tel est le cercle vertueux et fructueux du parrainage commercial.
- Fidélisez vos clients
Au-delà de l’acquisition, le parrainage est aussi un levier de fidélisation client. D’une part, la récompense offerte au filleul permet d’entamer la relation de bon pied, tandis que l’action de parrainer s’inscrit dans une démarche fidélisante, participant à développer une préférence à votre enseigne.
D’autre part, selon l’adage « les bons clients amènent les bons clients », les nouveaux clients convertis par recommandation directe sont plus susceptibles d’être qualifiés, de correspondre à votre cible et donc de revenir régulièrement en magasin, s’ils sont satisfaits de vos services. Il est d’ailleurs estimé qu’un client parrainé est 18% plus fidèle que les clients recrutés par d’autres canaux.
En parallèle du système de parrainage, la mise en place d’une carte de fidélité personnalisée et d’animations marketing ponctuelles sont efficaces pour engager vos clients et ainsi augmenter votre base de parrains potentiels !
- Détectez et stimulez vos ambassadeurs
Pour lancer un programme de parrainage, il faut pouvoir compter sur une base d’acheteurs fidèles, prêts à vous recommander. La plupart de ces clients satisfaits vous recommandent déjà spontanément, alors autant stimuler leur engagement ! En attribuant une récompense aux parrains, vous valorisez leur pouvoir de prescription et reconnaissez l’importance de leur rôle dans votre relation client, ce qui augmente d’un cran supplémentaire leur satisfaction.
Votre plateforme de parrainage permet également de détecter vos ambassadeurs. Les parrainages proposés et réussis sont des indicateurs précieux pour identifier vos meilleurs clients, ceux qui méritent toute votre attention puisqu’ils sont les plus porteurs pour votre business.
- Développez votre chiffre d’affaires
Le dernier bénéfice du parrainage commercial résulte des points précédents, vous augmentez votre chiffre d’affaires à plusieurs égards :
- Un client parrainé dépense en moyenne 13% de plus qu’un client non parrainé, sa durée de vie est aussi plus élevée (25%)
- Les récompenses sont le gage d’un futur achat en magasin et potentiellement de ventes additionnelles, si le montant du panier dépasse la remise offerte
- Vous réduisez vos coûts d’acquisition traditionnels tout en bénéficiant d’un ROI profitable et d’un flux constant de nouveaux clients
Parrainage commercial : les bonnes pratiques
Investir dans une plateforme de parrainage ne constitue pas une réponse miracle pour voir votre acquisition client monter en flèche. Afin d’exploiter votre programme au maximum de ses capacités, il est recommandé de suivre quelques bonnes pratiques :
- Disposer d’une base clients et d’un nombre suffisant de membres fidèles, susceptibles de vous recommander
- Proposer aux parrains et filleuls des récompenses incitatives et équilibrées, pour éviter tout sentiment de frustration
- Une fois le programme de parrainage lancé, mettre en place des actions en ligne et en magasin pour l’animer et développer sa visibilité
Dispositif de parrainage de notre client V&B, intégré à son programme de fidélité TRIBU
Une plateforme de parrainage sur-mesure avec Adelya
Notre logiciel de fidélisation tout-en-un intègre, entre autres, un système de parrainage flexible, qui s’adapte à votre organisation et vos objectifs. Que vous ayez un site de vente en ligne et/ou une boutique physique, vous pouvez mettre en place un scénario sur-mesure, dont les modalités répondent aux spécificités de votre parcours d’achat et de votre secteur d’activité.
Le parrainage commercial peut ainsi se faire via une invitation individuelle par mail / SMS, ou par le partage d’un code unique afin de valider l’inscription du filleul. De même, vous avez la main sur le choix des récompenses offertes au parrain et ses filleuls, qui peuvent également varier selon vos cibles et objectifs.
Pour une efficacité optimale, l’ensemble est orchestré avec un scénario de marketing automation et une intégration CRM, afin de suivre les performances de votre programme.
Pour plus d’informations sur notre plateforme de parrainage et de fidélisation, contactez-nous !
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Sources
https://review42.com/resources/referral-marketing-statistics
https://www.wordstream.com/blog/ws/2021/04/14/referral-program-ideas
